公共图书馆电子阅览室读者上机行为分析及对策——以湖南图书馆为例

谭允仪

（湖南长郡中学，湖南　长沙　410011）

公共图书馆电子阅览室读者上机行为分析及对策
——以湖南图书馆为例

谭允仪

（湖南长郡中学，湖南长沙410011）

以湖南图书馆为例，对公共图书馆电子阅览室读者上机行为进行调查，发现其存在着负荷满载化、读者认识不足及数字资源利用率低的问题。为此，从健全电子阅览室各项规章制度、加强读者上机行为的引导及加大有关读者信息利用的培训力度三方面着手,提出优化读者上机行为的对策，以期推动公共图书馆电子阅览室朝绿色健康方向发展。

电子阅览室；上机行为；信息素养

随着免费开放政策的出台，各公共图书馆吸引了大量读者前来享受免费阅览服务[1]，来电子阅览室体验网上冲浪、阅览电子文献的读者也成倍增长。与此同时，有的读者将电子阅览室看作一个免费的网吧，不知道电子阅览室可查阅各类数字信息，可进行各种知识的学习。因此，如何优化读者的上机行为，使其更充分地利用图书馆的资源，更好地享受图书馆的服务，对打造绿色健康的数字阅览空间具有极大的意义。

1　读者上机行为调查

1.1调查对象与内容

（1）调查对象简介。湖南图书馆（以下简称湖南馆）电子阅览室位于湖南馆主楼二楼北1222室，现有有线网络机位67个，无线网络机位数十个，可容纳百余人。整个阅览室借助“图创电子阅览室管理系统”及联想网络控制端进行网络集中管理，面向社会读者免费开放。开放时间为8:30-18:00（周二除外），阅览室提供无线网络全覆盖，并提供图书馆内局域网全方位服务，在此可查阅图书馆已购买的数字资源及网络资源。（2）调查内容。本文利用作者在湖南馆做志愿者的契机，以湖南馆电子阅览室为调查对象，对湖南馆电子阅览室读者的上机行为进行了为期一年的跟踪调查，即2014年8月31日至2015年8月30日，旨在找出公共图书馆电子阅览室存在的问题，提出改进的方法和对策，以期优化读者的上机行为，推动公共图书馆电子阅览室朝绿色健康方向发展。（3）调查方法。主要借助湖南馆工作人员提供的管理数据，结合调查表及人工巡查的方式，对读者的上机行为进行分时段实时监控，分别选择9:00-10:00、14:00-15: 00、16:00-17:00三个读者入馆高峰期。根据长期观察及工作人员的指导，将其上机行为分为如下四类：资源利用，主要指查询图书馆的藏书及数字资源；学习，主要指利用电子阅览室学习计算机、英语及相关专业知识；休闲娱乐，主要指利用电子阅览室玩游戏、看电影、聊天、浏览网页新闻、网上购物、炒股等；空间享受，主要指在电子阅览室静坐或睡觉。

1.2调查结果

（1）电子阅览室读者上机行为分布统计。鉴于湖南馆每周二不对读者进行开放，为保证调查结果的客观准确性，本次调查将46个周二的数据剔除后，对搜集到的319天数据进行归纳汇总，得到如表1和图1数据。表1和图1的数据显示，读者上机行为中，资源利用占据4.47%，学习占33.14%，休闲娱乐60.46%，空间利用占1.93%。

表1　电子阅览室读者上机行为调查统计

图1　电子阅览室读者上机行为比例分布

（2）读者人次统计。对搜集到的319天数据，根据不同时间段读者人次进行统计分析，发现每天上午和下午同一时刻约80余人次，16:00以后读者略少，约60人次，具体见表2。

表2　不同时间段读者人次统计

（3）上机行为时间段分布统计。对读者的四种上机行为，按时间段分布进行分析统计，得出如表3的数据。从表3数据可知，14:00-15:00，空间利用者居多，在1 380人次空间享受的读者中，该时间段有1 104人次，占据80%。

表3　读者上机行为时间段分布

2　电子阅览室读者上机行为存在的问题

2.1阅览室负荷满载化，导致管理难度加大

免费开放后尤其节假日期间，公共图书馆电子阅览室面临着读者人数及群体的巨大变化，负荷逐渐满载化，阅览室门口排长队刷卡、争抢机位、等候上机的现象时有发生。以笔者经常接触的湖南馆为例，从表2数据可知，同一时刻待在电子阅览室的读者达80余人次，日均接待读者数量达200余人次，与湖南馆电子阅览室仅有的67台计算机极不匹配。读者负荷的满载化必然引发很多管理问题，也加大了电子阅览室的管理难度。以湖南馆为例，随着人数的激增，电子阅览室出现很多软硬件问题。据湖南馆工作人员介绍，电子阅览室硬件经常被损坏，半年间耳机损坏了数十个，鼠标也时有被偷的现象，路由器、CPU负荷达到80%以上，导致读者用机IP经常释放不过来。读者人次的增加无疑加大了应用软件的需求量，大量应用软件被读者自行安装致使电脑运行放缓，同时大量应用软件需定期更新升级，这无疑加大了管理人员的工作量。

2.2读者对电子阅览室认识不足，导致上机行为趋网吧化

随着免费开放服务的深入及读者群体结构的多元化，读者需求也相应多样化。很多读者到馆并非查阅数字资源或利用网络进行学习，而是把电子阅览室看作一个免费的网吧。在电子阅览室玩游戏、看电影、网聊及网上购物者比比皆是。如表1数据显示，湖南馆电子阅览室读者上机行为中，利用电子阅览室查阅数字资源和学习的读者仅占37.61%，休闲娱乐和空间利用却占到了62.39%。久而久之，电子阅览室逐渐被休闲娱乐的读者所占据，而真正学习的读者却因找不到机位或受休闲娱乐读者的干扰，慢慢开始远离电子阅览室。当这种行为逐渐成为一种常态化必然会导致电子阅览室功能定位的偏离。据进一步调查发现，读者将电子阅览室当作网吧的一个主要原因是其对电子阅览室的认识不足，很多读者将电子阅览室当作网吧，当作上网聊天、打游戏、网购的工具，甚至有部分学生读者的家长因不熟知电子阅览室有诸多学习资源，担心其孩子在电子阅览室玩游戏、浏览不健康网站等行为，进而不允许其孩子进入电子阅览室。

2.3信息素养水平普遍较低导致数字资源利用率低

如图1所示，到湖南馆查阅数字资源的读者仅占到馆读者的4.47%。很多读者根本不知道电子阅览室可阅览各类数字文献信息，如电子图书、电子期刊，可检索国内外学位论文、期刊论文、标准、专利等；甚至很多读者不知道图书馆有数字资源服务系统，不知道利用多媒体进行各种专业知识的学习，也不知道图书馆门户网站的网址。部分读者虽了解电子阅览室提供的数字资源，但碍于检索技能、技巧问题，仍无法充分利用图书馆的数字资源。总之，从主观上讲，两方面的原因引发公共图书馆数字资源利用率低：一方面是读者对电子阅览室资源的不熟悉及功能的不了解；另一方面是公共图书馆的读者信息素养普遍相对较低[2]。

3　优化读者上机行为的对策

3.1健全电子阅览室各项规章制度，规范读者的上机行为

要办好并管理好电子阅览室，需要有硬件的支撑，服务的保证，同时需要制度的保障。缺乏规范制度的保障，电子阅览室不但不能为读者提供优质的服务，甚至还有可能让电子阅览室的功能定位走向偏颇，成为社会免费的网吧。完善的电子阅览室管理制度，需要从读者和工作人员两方面着手，归纳起来需要做好以下两方面工作：（1）明确电子阅览室工作人员的各项工作职责、岗位职责、工作纪律及应做好的安全防范工作，并加强定期巡视制度的建立，以便及时制止读者的不良上机行为。（2）制定电子阅览室读者管理制度。在制定读者管理制度时，应在严格遵守国家关于网络管理及公共图书馆电子阅览室有关规定的前提下，结合公益性服务宗旨及本馆实际，制定《电子阅览室读者规章》或《读者须知》等制度，从制度上严格规范读者的上机行为，使电子阅览室工作人员管理时有理可依、有章可循，以免与读者产生不必要的纷争。如湖南馆在读者须知中明确读者应遵守国家相关法律法规，静止玩网络大型游戏等。

3.2加强读者上机行为的引导,强化阅读推广工作

电子阅览室应加强读者上机行为的引导，使读者的上机行为逐渐由“休闲娱乐”为主转化为以“学习”为主，使其充分利用电子阅览室提供的学习资源，具体可采取以下几种措施：（1）加强对电子阅览室功能的宣传，具体可通过制定相关的电子阅览室宣传折页或电子阅览室相关的讲座、宣传片，强化图书馆数字资源优势，以引导读者正确利用电子阅览室提供的数字资源。（2）主动向读者推送学习资源，图书馆应定时主动搜集一些网上免费学习的网站，如语言学习、课程学习、计算机相关应用学习、求职类学习等，向读者推送。（3）配备相关的学习软件和应用工具。可针对不同的读者群体配备相关的软件，针对大多数老年读者“不会打字”的习惯，在读者用机上增加手写输入法；针对在校学生等学习型读者，可在读者用机上增加相关的计算机学习、英语学习、网络考试系统等。

3.3加大读者信息素养教育力度

要深入分析和了解掌握不同读者的信息素养水平及个性化的阅读需求，探索分龄分众的个性化培训方式，以提高电子阅览室数字资源的利用率，更好地发挥电子阅览室的各项功能，具体可从以下几方面着手：（1）开展有关数字资源检索方面的培训，并推介图书馆提供的参考咨询服务。可开展有关数字资源的检索技能、检索技巧等培训。在推介图书馆数字资源的同时，加强了读者对图书馆数字资源的认识，提高了其检索技能。（2）针对少年儿童、农民工浏览网上信息及影视方面的需求，打造健康绿色上网空间。可针对少年儿童开展有关健康教育方面的培训，以倡导绿色上网的理念；针对农民工开展网上信息浏览及搜索引擎相关的检索技巧方面的培训。（3）根据读者需求的差异化，有针对性地开展个性化培训方案。如湖南馆针对老年读者电脑应用方面的需求，定期开展计算机相关培训；福建图书馆根据摄影爱好者的需求，成立了摄影俱乐部，每周举办一次摄影技术交流活动[3]。

[1]张华宝.我国图书馆电子阅览室建设现状和未来发展趋势研究[J].图书馆建设，2009（6）：52.

[2]信息素养[EB/OL].[2015-10-18].http://baike.baidu.com/linkurl=VYz0fJHA3oMICzTjsJRgoUm8Jrp82pts7ySFa7JsyvSh54qmY-sUv78jMD4JH2dX1.

[3]王雯琦.用户数字素养与公共电子阅览室功能发挥[J].图书馆工作与研究,2012(10):97.

（编发：王丽）

The Analysis and Countermeasures of Reader’s Surfing Behavior in the Electronic Reading-room of Public Libraryies:Taking Hunan Library as an Example

TAN Yun-yi
(Changjun High School of Hunan,Changsha 410011,China)

Taking Hunan Library as an example,this paper conducts an investigation on the reader’s surfing behavior in the electronic reading-room,and finds that it exists such problems:full load,lack of awareness of readers,and low digital resource utilization rate.So,in order to promote public library's electronic reading-room in the direction of the green and healthy development,it puts forward some countermeasures to optimize the reader behavior by three aspects:perfecting regulations of the electronic reading room,strengthening the guidance on behavior and increasing readers’information utilization about the training.

electronic reading-room;online behavior;information literacy

G250

G250

A

2095-5197（2016）01-0111-04

谭允仪（1999-），女，高中在读，研究方向：志愿者服务。

2015-12-04