基于微信公众平台的高职院校图书馆移动服务

袁燕妮

（江西外语外贸职业学院图书馆，江西　南昌 330099）

基于微信公众平台的高职院校图书馆移动服务

袁燕妮

（江西外语外贸职业学院图书馆，江西南昌 330099）

微信作为一种新兴的通信工具正受到图书馆界的关注。介绍微信和微信公众账号的基本情况和发展，提出高职院校图书馆引入微信公众号服务的重要性。同时，对目前微信公众号在图书馆移动服务方面的应用现状进行调查和分析，总结出高职院校图书馆微信账号平台存在的问题，探讨高职院校开通图书馆微信服务的有效策略。

微信；微信公众号；高职院校图书馆；移动服务

1　微信和微信公众账号

1.1关于微信

2011年1月21日，腾讯公司推出了一款集文字、图片、语音、视频等多媒体信息为一体的依附于手机的客户端软件——微信。作为通过网络即时通信的、可跨越不同的操作系统和运营商的免费的软件，微信以惊人的速度被手机用户接纳。截至2013年10月，微信用户已超过36亿。

1.2关于微信公众平台

2012年8月18日，腾讯公司又新增了微信公众平台模块，用户通过该平台可申请一个微信公众号，通过微信公众号，用户可以发送各种媒体信息，如文字、图片、音频、视频等。微信公众号备受用户欢迎，尤其是一些公司、企业以及政府部门。

2　微信公众平台的构建对高职院校图书馆发展移动服务的重要性

随着移动技术的发展，用户对图书馆移动服务的需求也随之增长。由于微信公众平台的便捷性、实时性等特征，在高职院校图书馆建立微信公众平台具有非常重要的意义。

2.1突破时空限制，扩展高职院校图书馆的服务方式

2.1.1个人借阅情况查询方面

由于时空的局限性，读者只有到图书馆查询才能发现自己是否未还的图书。以江西外语外贸职业学院图书馆（以下简称我馆）为例，为方便读者对图书和知识的渴求，并且防止图书借阅超期给读者带来经济损失，我馆将读者对图书的借期延长，教师用户为1年，学生用户为3个月，但这个规定有可能导致由于借期太长而读者忘记还书现象的产生。由于图书馆系统没有自动提醒功能，只有当图书馆工作人员做了人工催还工作后，很多读者才知道自己还有图书未还，有的甚至超期未还。微信公众平台可以随时随地为读者提供个人借阅情况查询，读者在任何地点、任何时间通过手机查询自己的借阅情况，图书馆也可以通过微信公众平台给读者发送图书超期提醒，为读者提供多元化的个性服务。

2.1.2馆藏图书查询、文献检索、数据库利用方面

传统的图书馆读者只有到图书馆大厅或者书库才能查询到馆藏图书资源，非在馆读者以及在图书馆闭馆期间的读者不能查询到所需图书和文献资源等。如果图书馆构建了微信公众平台，可以将馆藏资源与微信公众账号完美结合，读者可以在任何时间、任何地点对图书馆资源进行查询、预约等，享受全天候无障碍服务，从而拓展了高职院校图书馆的服务方式。

2.2提高图书馆文献资源的利用率

微信服务可以将读者自助查询和图书馆主动服务有机结合，加强新书推荐工作，有助于提高图书馆文献资源的利用率。由于读者超期而导致罚款，读者担心下次又出现同类事件，很多读者选择不再到图书馆借书。于是，图书馆读者服务便形成一个恶性循环：图书馆资源不断增加、更新、优化，而借阅率却在下降。根据我馆的借阅数据显示，近五年来我馆新增图书100 000余册，而流通的图书册数只有38 000册，其中还包括旧书的流通。文献资源的利用率低下，一方面是由于读者怕借书忘还导致超期罚款，另一方面是由于图书馆催还工作和新书推荐工作没有做好。开通微信公众平台，图书馆可以定期和不定期的发送各种图文、语音、视频信息，开展导读服务，推荐新书、好书，将被动的服务转变为主动推送服务，从而提高图书馆文献资源的利用率。

2.3加大图书馆的宣传工作

读者通过扫描关注图书馆微信公众平台，图书馆定期在微信公众平台发布信息，提供各种服务，使读者知晓并参与到图书馆组织的各类活动中。如图书馆的培训讲座通知、读书漂流月、你选书我买单等活动，加强读者对图书馆各种服务的了解。宣传图书馆，塑造图书馆的品牌形象，可让更多读者利用图书馆资源，关心图书馆活动，了解图书馆服务。

2.4加强读者与图书馆的互动和实时交流

由于微信公众平台是一个实时的交流平台，读者可以直接通过图书馆微信公众平台提出建议和需求，图书馆工作人员可以第一时间收到信息从而给予答复和提供所需服务。如读者可以将自己喜欢的或者觉得有价值的图书直接发送到图书馆微信平台终端，图书馆工作人员做好记录，为读者采购其所需图书。

3　微信公众平台在高职院校图书馆的应用现状

为能充分、准确、全面地了解国内高职院校图书馆开通微信公众平台的情况，笔者以“职业技术学院图书馆”为关键词，通过手机客户端在微信平台进行搜索，结果发现有69所高职院校开通了微信公众账号，并且多分布在江浙一带。笔者又通过历史消息来判断每个图书馆微信平台的开通时间，总结其服务的内容，比较分析如表1所示。

3.1从地域性进行比较

根据表1显示，在69所已开通微信公众号平台的高职院校图书馆中，江苏和浙江所占比例最大，分别是26%和20%。其次是广东，占12%。其他地区比较少。可见，在先进技术的应用和推广方面，江浙和沿海地区高职院校图书馆走在前列。

表1　全国开通微信公众号的高职院校图书馆分布表

3.2从开通时间进行比较

在69所高职院校图书馆中，最早开通图书馆微信公众号平台的是浙江机电职业技术学院图书馆，开通时间为2013年6月17日。从图1可看出，2013年还有8所高职院校图书馆也相继开通图书馆微信服务，其他多数都是在2014年和2015年才开通微信公众号平台，最集中开通的时间是2015年。可见，高职院校图书馆微信公众号账号平台2015年才开始兴起和发展起来。

图1　高职院校图书馆微信公众号账号开通情况

3.3从服务内容方面进行比较和分析

从服务内容方面来看，多数高职院校图书馆微信服务都是由专业的微信平台提供商提供服务的，有特色服务的图书馆较少，有些图书馆只是提供最基本的查询服务，和读者很少有互动和交流。笔者印象比较深刻的有：广东文艺职业技术学院图书馆微信平台所提供的好书分享、新书上架和新刊热文服务，服务内容比较丰富；青岛港湾职业技术学院图书馆提供的微图书馆和微报栏，应用范围比较广；重庆电子工程职业学院图书馆微信平台也有互动的板块。在微信公众号账号平台服务内容方面，高职院校图书馆还需要提供有特色的互动和交流服务，更好地推广图书，做好图书馆服务的宣传工作。

3.4从信息更新频率方面总结和分析

虽然很多高职院校图书馆开通了微信公众号账号平台服务，但是经过一段时间的观察，笔者发现经常发布信息和服务的高职院校图书馆有济宁职业技术学院图书馆、广西机电职业技术学院图书馆、衢州职业技术学院图书馆、三明职业技术学院图书馆、宁波职业技术学院图书馆等20所高职院校图书馆，占总数的29%。因此，高职院校图书馆不但要积极开通图书馆微信公众账号平台，还应积极开展服务，有效宣传图书馆业务，并做好读者教育工作。

4　高职院校图书馆开通微信公众平台所存在的问题

4.1微信公众号名称混乱，搜索困难

高职院校图书馆微信公众号的名称比较混乱，不规范。微信公众号的头像没有特色，用户很难搜到图书馆的微信账号。如宁波职业技术学院图书馆的微信号是“宁职图书馆”，读者如果不关注就看不到具体的名称，这给读者利用造成很大的困扰。笔者在搜索的时候还发现很多不规范的微信名称，如“纺服图书馆”“船院图书馆”“海经贸图书馆”等等。读者根据微信账号名称很难搜到真正需要关注的微信号，这不利于读者通过图书馆微信公众号平台了解图书馆。

4.2微信公众号读者互动少，发帖量少

笔者通过一个多月的观察，拥有微信公众号的高职院校图书馆发帖量少，有的一个月发几篇，有的从来没有发过帖子，每天都发帖子的图书馆更是寥寥无几。读者微信关注量也不多，互动非常少，只有少数图书馆微信平台会有新书荐购、超期催还等信息公布，而且多为文字形式，图片形式的仅占一半，几乎看不到视频和语音等形式的内容。另外，微信公众平台也没有相应的二维码，这不利用微信的传播。

4.3微信公众号功能板块少，服务内容没有特色

很多高职院校图书馆微信公众号平台提供的只是最基础的服务，如馆藏查询、读者信息查询等，推送服务虽然相对还比较多，但多为文字性的内容，或者是图书馆的一些公告通知等，没有凸显高职院校的特色服务。“个性化”和“特色服务”应该作为高职院校图书馆微信公众号平台服务的标准，如何使读者离不开微信图书馆，主要靠这两方面来加强。

5　高职院校图书馆开通微信公众平台的有效策略

5.1利用先进技术拓展业务，提供个性化的服务

随着智能手机和无线网络的飞速发展，高职院校图书馆读者拥有智能手机率已经达到100%，微信也已经普及，高职院校图书馆应积极利用微信这个方便快捷的平台，拓展图书馆服务业务，和读者进行互动，并实现图书馆的教育职能，构建一个个性化的具有高职特色的微信服务平台。

5.2高职院校图书馆微信服务平台的构建功能模块

5.2.1基础性服务

微信图书馆基础性服务即为读者提供最基本的服务内容：（1）读者个人信息查询板块。根据高职院校图书馆服务的需求分析，目前高职院校读者最需要的服务是查询个人信息，如查询已借图书书目、所借图书是否超期等，进行图书的续借、预约等。这些功能只需要读者关注图书馆的微信账号，并将自己的读者证与微信绑定即可实现。由于使用微信公众平台进行个人信息的管理服务，从根本上打破了传统图书馆的借阅服务时间和空间上的限制，读者可以随时随地通过手机、平板电脑等智能设备进行查询和业务办理，并且图书馆会定期进行图书到期提醒和催还服务，更加方便和快捷，读者也很容易接受。（2）馆藏查询。图书馆微信公众号平台最基础的功能还包括馆藏查询。通过自定义的方式，微信图书馆平台可以将图书馆的信息管理系统连接起来，读者通过微信可直接对馆藏书目进行检索，实现读者足不出户查到自己所需要的图书和期刊信息，并且可以直接定位书目，然后直接用手机预约和预定，等有时间就可取书，不需要到书库找，方便实用。（3）信息发布。信息发布主要包括资源推送服务和图书馆信息发布。资源推送服务虽然很多高职院校图书馆微信账号平台都在利用，但是资源信息比较单调，多为文字和图片信息，缺乏生动活泼的语音、视频等信息。图书馆信息发布主要包括图书馆的新闻公告、读者培训讲座通知等内容，通过培训讲座可以实现图书馆对读者的教育职能。

5.2.2用户互动交流功能的实现

用户互动交流是图书馆微信账号平台必须要实现的功能，因为微信本身就是一个实时的、互动的、高效的交流平台。读者对任何问题可以直接咨询，同时，图书馆要配备一位专业学科咨询人员来及时地为读者解答困惑，实现高效的在线咨询服务。只有这样，才会吸引更多的读者关注图书馆微信账号，并有效高速地进行推广。

5.3业务拓展

除基本服务功能外，高职院校图书馆微信平台还应有一定的拓展业务，如新书上架、读者荐购、书评展示、图书捐赠等，以实现使用户“真正了解图书馆、乐于利用图书馆、喜欢参与图书馆”的理想状态。

[1]康思本.基于微信公众平台的高校图书馆信息推送研究[J].图书馆学刊,2014(6):62-65.

[2]解育静.高校图书馆微信形式面向读者的信息服务应用[J].农业图书情报学刊,2014(10)：218-220.

[3]夏波.高职院校图书馆微信服务研究[J].图书馆学刊,2015(2):81-84.

[4]何建荣,陆建玉.高职院校图书馆微信公众号服务探究[J].图书馆研究,2015(2):87-90.

（编发：章忠平）

The Library Mobile Service of Higher Vocational College Based on WeChat Public Platform

YUAN Yan-ni
(Library of Jiangxi College of Foreign Studies,Nanchang 330099,China)

As a new communication tool,WeChat is drawing more attention to the library circle,this paper introduces the basic situation and the development of WeChat and WeChat public account,puts forward the importance of introducing WeChat public account in higher vocational college libraries.At the same time,it surveys and analyses the application status of the Wechat public account in the library mobile service,and sums up the problem of WeChat account platform existing in the higher vocational college library,and probes into the effective strategy of WeChat service in higher vocational college libraries.

WeChat;WeChat public account;higher vocational college library;mobile service

G252

G252

A

2095-5197（2016）01-0102-05

袁燕妮（1983-），女，馆员，硕士，研究方向：数字图书馆、移动图书馆。

2015-10-13