学校危机管理的创意和策划

王红顺

近年来，我国民办学校在经历了一个遍地开花式的快速“生长期”后进入了“成熟期”，激烈的竞争、市场的整合，导致部分学校陷入困境甚至破产倒闭。探究原因，有教育理念、管理体制、资金运作、教育质量等方面的原因，但也与民办学校在管理中普遍缺少危机管理与危机公关是分不开的。如何有效地管理和应对民办学校发展中的危机和挑战，保障民办学校的可持续发展，是民办学校迫切需要解决的问题。下面以五个案例从危机管理的角度，说明学校如何在危机的时候化险为夷，变不利为有利。

一、将“转学风”消灭于萌芽状态

现场还原：A学校因种种原因教师更替频繁，给教育、教学、管理和学生心理方面造成一定影响，导致学生成绩下滑。学生纷纷要求转学。如果任其发展，学校将面临倒闭。

处理策略：针对这种情况，学校马上启动危机管理机制，成立危机公关小组，确定专职的公关人员，并制订相应的危机处置方案，及时与家长沟通。具体方法是：1.学校提前制订暑期计划，对学生进行全面家访；2.不接受家长任何招待，教师免费对孩子假期作业进行个别辅导一天；3.赠每个学生一本喜欢读的书。因为措施得力，本次行动安抚了许多有转学意向的学生，同时也增进了学校与家长之间的沟通。不但使有转学迹象的学生主动回到了学校，而且带动了一批其他学校的学生到本校就读，可谓一举两得。

案例启示：本次行动不仅稳定了生源，还增加了生源；不仅有效地化解了危机，还给学校带来了新的发展契机。因此，在解决危机的过程中，“以人为本”，从人出发，体现人情味和人文情怀，是有助于问题解决的有效途径。

二、智慧破解因施工延期推迟开学时间的问题

现场还原：B学校是一所大都市民办学校，暑期改造校舍施工，因汛期雨多，延误工期，教学楼不能如期交工。开学在即，许多家长担心下学期不能按时开学，纷纷打电话咨询开学日期，甚至有些家长怕耽误孩子学习开始为孩子寻找其他学校。

处理策略：该校迅速建立“快速反应”机制，试图让危机变成促进学校发展的契机。他们认为与其等待教学楼逾期完工，造成学生流失，不如引导学生利用广泛存在于学校、家庭、社会、大自然和各种媒体中的多种资源进行学习，将学生的学习置于广阔的背景之下，帮助他们体验自然与社会，丰富他们的人生经历。现在的孩子生活的范围太狭隘，尤其对于城市学生而言，除了教室就是家里，很少去观察人类所赖以生存的广阔的自然与社会，而室外活动就能给孩子们提供这样的学习机会。

他们的具体做法是：如期通知学生开学时间，根据年级特点和学科特点，提前考察了XX学生实践基地，解决了学生的吃住问题，然后带领孩子走向社会，走进自然。如科学课，选学常见的植物、我们的生物角、茎的共同特征、植物的一生等内容，让学生在大自然里实地观察，为室外“种植园”里的植物除草、浇水、捉虫、松土、施肥等，既让学生学到了科学知识，又锻炼了他们的劳动技能；既培养了他们热爱劳动的美德，又提高了他们欣赏大自然的审美水平。思品课上学习“自然的声音”时，学生通过接触自然，亲近自然，鉴赏自然，了解我与他人、我与社会、我与自然的道德规范，让学生真正行动起来，参加环境保护活动，把环保活动切实开展起来。语文课上，把学生带进盛夏的果园，树木茂密，瓜果飘香，老师向孩子讲述各种果树成长的过程和奥秘，使学生在课本上学到的各种植物词汇与现实中的各种植物一一链接，并让大家讲述自己的发现与观感，从而产生许多令人惊叹的思想火花。

案例启示：让学生接近大自然，能更好地激发学生探究自然的欲望，培养学生的创新精神和创造能力，使课堂教学呈现出无限的生命力。这样的课堂，学生学到了知识，锻炼了能力，开启了智慧，更重要的是，化解了学校因施工导致不能按时开学的危机。

三、平息因古诗词竞赛引发的班级风波

现场还原：C学校曾发生过这样一件事：学校组织学生进行古诗词比赛：在规定的时间内哪班背诵的古诗词多。每班派一名学生代表参赛，学校组织部分任课教师担任评委。比赛场上，学生口若悬河，评委屏息静听，经过激烈角逐，终于分出胜负。其中六年级一班以多于六年级二班一首诗的优势获得年级第一。比赛结果公布后，两班学生议论纷纷，二班学生认为一班在背诵时有一首诗出现了错误评委没听出来，第一不应为该班所有，大喊不公。为此，两班学生为谁是第一产生了矛盾，他们闹到学校，找校长讨说法。虽然这是一件微不足道的小事，却造成了生生矛盾、班班矛盾、师师矛盾，班委与参赛者之间的矛盾。如果不及时处理或处理不当，不仅失去比赛意义，还会影响学生情绪，甚至会影响到学校的和谐。

处理策略：通过调查，学校发现评委老师对古诗词缺乏正确判断，二班学生的抗议不无道理。对此，校长亲自找两班学生代表谈心，肯定了他们的争胜心和实力，让他们正确认识了比赛的目的和意义，等他们心服口服后，又让他们去说服班上其他躁动的同学。矛盾平息后，评委老师认真反思了自身知识上的缺陷，由此导致误判。因此，这场风波无论对学生，还是对教师，都是一次教育。

案例启示：本次事件在矛盾产生后，学校领导除了及时化解矛盾外，还以此事为契机，对学生进行德育，使矛盾成为学校发展的动力和机遇。同时，一个事件发生后，要及时总结回顾，记录事件、反思过程、提炼经验、汲取教训，以提高学校危机防范能力，避免同类事件的发生，为处理其他危机事件提供参考，这也是一种化解危机的好方法。

四、化解政教主任脸上被画“王八”事件

现场还原：D校校长正在自己办公室办公，突然政教主任不顾礼仪一下推开门，情绪激动地大声喊道：“D校长，你天天教导我要对工作负责，这倒好，我得到的竟然是全校领导分工一览表的照片被学生用红笔画了一个大叉，并写上了‘王八’二字，我的人算是丢大啦！如果你不查出污辱我人格的人，我将辞去政教主任职务……”说完面带怒容、拂袖而去。D校长侧面了解到，李主任近段狠抓校风、校纪，顶住各种说情，刚正不阿按照学校《违纪教师、学生处罚条例》公开处理了一批违纪事件，可能一个或多个被处罚师生搞恶作剧，借助夜色掩护，在《学校领导分工一览表》李主任照片上用笔画了一个大大的红叉，并醒目写了污辱人格的“王八”二字。一时成了众人皆知的校园新闻，闹得校园沸沸扬扬。为此才有李主任怒闯校长办公室辞职一幕。

处理策略：按照一般校长处理思路，想方设法找到搞恶作剧的学生，严肃处理，给李主任讨回一个公道。试想，耗费很长时间不一定有结果，即使有结果，处理了学生，李主任脸面也未必挽回，甚至出现第二次恶性报复事件。

D校长是这样处理的：事件发生的第二天早上，在学校晨会上，主持人请李主任在众目睽睽之下走上铺有红地毯的星光大道，D校长亲自献花，并发表了如下讲话：“今天，我们学校用最高礼遇隆重祝贺李主任相片被光荣画上‘王八’，这是从另一个侧面对李主任工作充分肯定，因此，学校决定奖励李主任500元，以示奖励。同时我也希望所有领导班子成员相片上都被画上‘王八’，只有这样才证明我们尽职尽责了……”

案例启示：试想，事件发生后，遮遮掩掩不是上策，耗费精力追查恶作剧学生也未必妥当。D校长采用逆向思维方法来化解政教主任脸上被画“王八”事件：恶作剧者本想借助此事让李主任在师生面前灰头土脸，万万没想到校长又亲自献花又重奖，反而让李主任大大风光了一次。试想，在这样环境里，今后谁还去做这种傻事。这样处理，既弘扬了正气，又给李主任挽回了尊严，的确为上上策。

五、秘密处理高三学生初尝禁果的敏感事件

现场还原：下晚自习一个多小时后，劳累一天的高三学子，大都进入甜蜜的梦乡。这时，值日班主任王老师急匆匆地向E校长走来：“E校长，我发现一个重大情况亟须向您报告。”E是当天值日带班领导，听说有重大事件发生，惊问：“什么事？”“刚才，我看见××班女生××与××班男生××下自习后，拿着铺盖，向餐厅二楼的笙歌堂走去，我紧随其后，发现他们先是将席子铺在地下，相对说话，半个多小时后，他们不谈了，伸开被褥，躺在了一起……”

处理策略：E校长说：“这件事需谨慎处理，不可盲动！”“刚才这一幕，有没有被其他人看到？”“没有。”王老师肯定地回答。“您是党员吗？”E校长突然问。“是。”王老师满脸疑惑。“我也是，而且是学校党支部书记。今天我们开个2人党员会议。这个情况，天知，地知，你知，我知，我们以党性承诺，不得将此事扩散出去，您能保证做到吗？”E校长郑重其事。“我能！”“我也能！”“那么，下面的问题我负责处理，王老师，您可以回去休息了。”

支走王老师后，E校长一人走上餐厅二楼，借着月光，隔窗望去，看到了王老师所描述的一幕。此刻推门进去吗？不行！那样会让他们无地自容。于是，E校“啪啪啪”，连击三次掌，向他们传递信号。两人一听到外面走廊有动静，立即惊坐起来，把被子弄成一团，置于中间。E校长轻轻推开门，原来门后仅有一块砖顶着。随手拉开电棒，顿时，看到了两张惊恐万状的脸，而且那个男孩在瑟瑟发抖。男孩紧张得要命，磕磕巴巴地说：“老师，不要开除她，开除我吧！”“谁也不开除，为什么要开除你们呢？”E校长关切地问，“冷吗？”

“有点。”女孩的声音很低。“你们带着被褥，长谈时可以捂捂腿，不是很正常的吗？”听E校长如此一说，两个孩子一下子平静了许多。“校长，您看见我们刚才……”我明白女孩的担心，我问男孩：“假如刚才的情景，被你爸爸看到了，你认为他会向外人讲吗？”“不会。”男孩战战兢兢地答。

“为什么？”“因为他是我爸爸！”我又问女孩：“假如刚才这一幕被你妈妈看见了，你觉得你妈妈会向他人大肆宣扬吗？”“肯定不会！”“为什么呢？”“因为妈妈一定觉得这事很丢脸！”女孩不好意思地说。“那么，今天我就等于你们的妈妈、爸爸，尽管刚才的情况，校长看见了，但我绝不会告诉任何人，因为我像你们父母一样深爱着你们。”两个孩子听我讲到这里，思想放松许多。“但是，今天这件事，你们做得多不适合呀！”E校长话锋一转，“想在一块儿谈谈心，无可厚非。但你们选择的时间与地点不对。在这夜深人静之时，在这人多眼杂的地方，假如让餐厅的师傅或其家属撞上了，我们是不是长一脑袋嘴巴也说不清呀？”两人点点头。“所以，一件事本身没有对与错，但你做事的时间、地点不对头，就可能导致不好的结果。譬如，高中生‘早恋’，恋爱本无错，人之常情，但问题出在一个‘早’字上。像你们这个年纪，在农村也该有朋友了，但问题在于你们是学生，在学校谈情说爱，就不应该了……”从两人专注的表情，E校长感觉这番话已经入耳入心。最后，E校长说：“一个聪明的人，就是在合适的时间与地点干合适的事情。思考任何一件事，不要只顾眼前，还要虑及长远。如果你们彼此真爱对方，在这高考临近的关键时段，是不是应该多为对方想想……”

案例启示：这种公众敏感事件，若稍有处理不慎，一则学校声誉会受到极大伤害，二则会葬送两个涉世不深孩子的一生，甚至还会惹出人命。而我们看到的结果是：当年，学校多考上了两个一本学生。六年后，两个孩子喜结连理，他们早已重点大学毕业，并找到了理想的工作。他们一同向E校长发出请柬，还诚邀作他们的证婚人。这种“保护学生隐私，爱孩子就不让孩子难堪”的处理方式，值得我们称道。

身处一个开放而又迅猛发展的时代，任何一个组织都不可能没有危机。但具体到民办学校，教育的社会性、公益性特征以及民办学校在竞争中所处的相对劣势和发展的现状，使民办学校面临的危机在种类和影响上都要远大于同类公办学校。危机管理和危机公关的缺失，使不少民办学校的生存和发展遇到了严峻的挑战。因危机公关应对不当、措施不力，被“一根稻草压断了骆驼背”的不在少数。因此，学会化解危机，不仅是一种办学策略，也是一种教育智慧，更是一种管理艺术。■

（作者系河南民办教育共同体理事长，

其单位为河南郑州新世纪课程研究院）