跨境电商进出口产品质量状况调查报告

为全面了解网络购买进出口商品的质量情况，重庆市跨境电商产品质量监管研究项目组用时3个月对全市2500位消费者进行了问卷调查，通过对数据的分析和整理，形成了跨境电商进出口商品产品质量状况调查报告。

一、样本基本情况分析

二、调查数据分析

（一）样本对象对于是否在网上购买过进口产品

通过调查数据表明，参与调查的2500位消费者对于进口产品都不陌生。有80.20%的消费者通过各种渠道都购买过进口产品；只有19.8%左右的被调查人员重来没有购买过进口产品。我们通过对数据的进一步分析，发现没有购买过进口产品的被调查者主要集中在？芏45岁的人群。

（二）网购进口产品的频率

对于网购进口产品的频率，通过调查发现，有40.5%的被调查选择了2月一次；30.2%的被调查者选择了半年一次；0.78%的被调查者选择了一周一次；28.52%的被调查者选择了一年一次。

（三）对于购买进口商品选择的平台

通过调查发现，被调查者对于购买进出口商品平台的选择上，42%左右的被调查者选择了平台型进口电商，比如天猫商城、京东全球购。35%的被调查者选择了自营性电商比如苏宁易购、云猴全球购。15%的被调查者选择了自营区/保税区跨境电商平台，比如爱购保税。只有2%的被调查者选择了导购返利平台，8%的被调查者选择了海外电商。

（四）在跨境网购中最看重的指标

在跨境网购中最看重的指标中，被调查者中有45.6%选择产品质量，12.3%选择了支付安全，21.2%选择价格。19.8%选择了物流速度，1.1%选择了售后服务。

（五）在选购进口产品的品类选择上

通过调查对于网购进口产品的品类上，按照年龄的不同，被调查的选择的品类也不尽相同。25岁以下的被调查者网购品类主要集中在食品、服饰、化妆品和箱包，分别在20.5%、20.6%、26%和21%。25～35岁的被调查者所购品类主要集中在婴幼儿产品和化妆品，分别占25.6%和21.6%。35～45岁的被调查者所购品类主要集中在婴幼儿产品、化妆品和保健品，分别占25.6%、20.4%和14.5%。45岁以上的被调查者所购品类主要集中在保健品上，所占比重达到了30.5%。

（六）目前网购的进口商品质量状况是否满意

对于目前网购的进口商品质量状况是否满意的问题，有22%的被调查者满意，46.7%基本满意，19.8%的被调查者认为不合格情况较严重，11.5%的被调查不清楚。我们进一步对不清楚的调查者进行了调查，发现不清楚的主要原因是被调查不知道如何去辨别进口商品的正货状况。

（七）对于网购进口商品是否遇到过假货

对于是否再网购进口商品时遇到过假货的情况，通过调查数据显示，被调查者有32.2%是遇到过家伙的，有47.3%的被调查者是不知道自己是否买到过假货，究其原因是因为这些被调查者不知道如何去辨别假货。只有20.2%的调查者认为直接从来没有遇到过假货。

（八）当再网上购买到进口商品存在质量问题时，处理办法

当再网站购买到有质量问题的商品时，有30.1%的被调查者选择与平台商协商解决，有20.1%的被调查者选择向媒体反映，13.7%的被调查者向有关部门举报，有13.5%的被调查者选择拨打12315电话投诉，有9.8%的被调查者选择与经营者协商解决，2.3%的被调查者选择与经营者或则平台争吵解决。

（九）如何鉴别自己所买进口商品是否为假货

如何鉴别自己所买进口商品是否为假货，36.9%的被调查者选择根据经验或则掌握的资料鉴别，10.3%的被调查者选择到专柜验货，9.7%的被调查者选择送到专门的机构检测，43.1%的被调查相信卖家，相信电商平台。

（十）目前跨境网购中侵权频发的原因

对于目前跨境网购中侵权频发的原因，被调查者中，有40.85%认为时监管力度不够，惩罚力度不够；有20.45%的被调查认为法律不健全；有23.1%的被调查者认为时暴力驱使下的商家不诚信；有15.6%的被调查者认为时网络电子付款相关服务不完善。

（十一）如何控制网购进口商品的质量

我们在问卷的最后向被调查者提出了如何控制网购进口商品的质量，92.1%的被调查者都认为要控制网购进口商品的质量问题可以选择质量溯源制度，海关监管等方法。

三、结论及建议

通过对2500份问卷的分析和整理，我们不难发现，大多数消费者对于通过跨境电商平台购买进出口产品的这种购物方式是接受的，并且未来这种跨境电商模式将是消费者选择进出口商品的重要途径。但是大多数消费者对于现有的跨境电商平台选购的进口产品的质量状况堪忧。究其原因，主要是现有的大多数消费者相信卖家，相信平台。当出现产品质量问题的时候，大多数消费者选择与平台协商解决。但消费者对于协商解决的结果又不太满意。

同时，通过大量的数据也表明，对于跨境购来说，消费者与商家、平台及国家相关部门的信息是不对等的。大多数的消费者是根据经验或则掌握的资料来鉴别商品的真伪。这样的结果当然具有很大的不确定性。我们的相关部门也没有向我们的消费者提供更多，更全面的帮助。综上所诉，跨境电商贸易的春天需要在产品质量上继续加大投入力度。

（一）进一步完善跨境电商产品质量保证的相关法律、法规。

（二）国家相关部门加大跨境电商产品质量问题的监管力度，加大违规违法惩罚力度。

（三）建立并完善质量溯源制度。

（四）增加消费者投诉渠道，全方面保证消费者的合法权益。

基金项目：重庆市教委人文社科项目：2015年重庆市跨境电商产品质量监管研究编号15SKG274。

作者简介：王莉（1983-），女，汉，重庆人，任职于重庆商务职业学院，教师，研究方向：连锁企业经营与管理。