基于农信社“服务提升内控服务创造价值”理念的理解与剖析

郝飞飞

【摘要】根据农村信用社服务工作的开展情况来看，服务与经营管理、经营效益、企业文化等多个方面有着紧密联系，需要全面提高服务质量、提升服务水平，才能真正落实“服务提升内控服务创作价值”的工作理念，最终促进我国农村信用社整体形象快速提升。本文就当前我国农村信用社服务工作存在的主要问题进行合理分析，提出农信社中“服务提升内控服务创造价值”理念的运用策略，以有效提升农村信用社整体管理水平。

【关键词】农信社 服务 理念 运用

随着我国市场经济的快速发展，金融行业之间的竞争变得越来越激烈，特别是农村信用社的未来发展遇到了很多问题，必须加强经营管理、提高经营效益，才能真正促进我国农村信用社更好、更快发展，最终达到新农村建设的真正目的。

一、当前我国农村信用社服务工作存在的主要问题分析

对当前我国金融市场的发展情况进行全面分析发现，农村信用社是一个重要的组成部分，需要培养员工良好的职业道德、敬业精神，让他们树立正确的价值观、社会观等，才能真正增强员工的服务意识，最终促进我国农村信用社服务水平全面提升。总的来说，当前我国农村信用社服务工作存在的主要问题体现在如下几个方面：

（一）服务意识不够强，内部管理不够严格

在我国金融企业不断增多的情况下，农村信用社的服务工作正处于初步发展阶段，因此，员工的服务意识还不够强，在接待客户时有可能会出现态度不够亲切、语言不够恰当等问题，从而大大影响客户对信用社的信赖和支持。与此同时，农村信用社的内部管理不够严格，员工的自我提升意识、约束能力都不够高，他们没有对相关管理制度的严格落实给予高度重视，从而影响员工整体素质提升，最终降低农村信用社的市场竞争力。

（二）营业网点建设不到位，服务环境急需改善

在金融机构的正常运行中，服务环境的不断优化，是其整体实力的重要体现。但是，我国农村信用社的营业网点建设不到位，致使客户无法高度信任农村信用社，并且，农村信用社没有设置专门管理营业点的部门，也没有一套比较完整的管理机制、评估体系等，必须有效改善农村信用社的服务环境，才能真正促进农村经济更快、更好的发展，最终全面提升我国农村信用社的服务水平。

二、农信社中“服务提升内控服务创造价值”理念的运用策略

（一）注重恒久服务文化的有效构建

在一个企业的发展中，服务需要长期坚持才能真正促进企业更快、更好的发展。因此，在农村信用社不断发展的过程中，注重恒久服务文化的有效构建，加强员工服务方面的培训教育，增强他们的服务意识，才能真正提升农村信用社的服务水平。首先，需要对员工进行规范礼仪、服务用语、普通话等方面的培训，并组织他们去标杆网点的现场进行观摩，才能真正提升他们的综合素质；注重大堂经理制度的严格实施，加强大堂经理服务情节的频繁练习，并注重业务办理环节标准动作的规范化发展，才能在全面执行晨会制度的基础上，促进晨会内容和形式更加丰富；其次，注重奖惩制度的合理构建，让信用社员工养成良好的服务习惯，并设置专人加强信用社服务管理，才能在确保监督、管理、考核等制度有效执行的基础上，促进农村信用社服务管理体系更加完善。目前，考核制度需要包括的内容有检查措施、考核内容、奖惩处罚等多个方面，并采用按月考核、按季考核等方式加强各个营业网点的联系，才能在与柜员绩效考评、管理人员管理考核等有机结合在一起的情况下，确保信用社员工服务意识全面提升。

（二）通过服务提升内控管理质量

在农村信用社的不断发展中，优质服务不但能发挥约束作用，还能让员工不断提升和完善，对于实现信用社员工的工作职责有着极大作用，是提升信用社整体管理水平的重要基础。在实践过程中，高度重视文明服务问题，注重服务流程、标准的统一化，并加强全方位服务体系的有效完善，才能真正让信用社员工养成自我约束、自我检查、自我提高等多种良好习惯。与此同时，对信用社员工的责任、内容、时限等进行统一和规范，并加强营业前、营业中和营业后等多个环节的管理，才能在保证巡检管理工作规范化、全方位、流程化等的基础上，避免员工办理业务过程中出现不良操作和道德败坏等多种问题，对于提升农村信用社营业网点的服务水平、内部管理水平等有着极大作用。

（三）转变服务观念和增强服务、品牌的影响力来提升经营效益

在农村信用社的形象提升、业务发展等多个问题上，农信服务品牌的有效建设发挥着重要作用。因此，在实践过程中，快速转变服务观念，增强服务、品牌的影响力，才能真正提升信用社的经营效益。首先，对营业网点的规划化建设给予高度重视。根据农村信用社的实际情况，加强营业厅、标牌、客户区环境、外部形象标识等基础设施的统一化建设，并对所有网点的外观造型、色调和标识等进行统一化设置、亮化、美化和装修等，才能真正提高民众对农村信用社的信赖和支持。其次，增强民众对信用社服务范围、服务理念等的认识。例如：位于城区的农村信用社，需要将其发展与城市发展紧密结合在一起，并爱好者市级金融机构的标准进行建设，才能真正提高农村信用社的品牌影响力，最终达到提升农村信用社服务水平的目的。目前，农村信用社应设置的服务设备有客户满意度评价系统、排队叫号机等，需要保证农村信用社发展方向正确性，才能充分发挥农村信用社的经营优势，最终实现农村信用社的个性化、多元化和差异化服务。

三、结束语

综上所述，在农村信用社不断发展的过程中，注重文明服务的科学构建，增强员工的服务意识，才能真正提升农村信用社的整体形象。因此，在金融行業市场竞争不断加剧的情况下，树立现代服务理念和经营管理观念，才能真正提高农村信用社的市场竞争力，最终促进我国农村信用社整体管理水平全面提升。

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