中美两国自助图书馆建设现状比较分析

刘杰

摘 要：2014年郑州市“两会”期间，郑州市民和凌的一份“‘自助式’图书馆郑州可否多一些”的建议引起了郑州市有关领导对自助图书事业发展的关注。但是何为自助图书馆？在全国哪些地方有自助图书馆？国外又是什么状况？文章对此作了分析，并对我国与美国自助图书馆的现状与发展进行了探讨。

关键词：自助图书馆 建设 中美两国 发展现状 比较分析

中图分类号：G250 文献标识码：A

文章编号：1004—4914（2016）02-102-03

一、问题的提出

2014年郑州市“两会”期间，郑州市民和凌的一份‘自助式’图书馆郑州可否多一些”的建议引起了郑州市有关领导对自助图书事业发展的关注。2010年《郑州市国家公共文化服务体系示范区建设规划》指出：试点实施自助图书馆，在街道、社区安装自助图书馆，为市民提供更加方便、更加快捷的阅读服务。在2010年引进了第一台自助图书馆设备，在2012年建立并投入使用，受到了广大群众的好评，纷纷要求政府和有关部门建立更多的自助图书馆，弘扬主旋律，传播正能量，进一步激发群众的阅读热情，发挥书香品牌的积极作用。但是，何为自助图书馆？在全国哪些地方有自助图书馆？国外又是什么状况？笔者拟对此进行分析。

美国社会学家奥登伯格曾经提出一个观点，即“第三空间”，其主题是指对每一个人来说，家庭住所是第一空间；工作单位是第二空间；除此之外的公共空间，比如图书馆、咖啡馆、酒吧、电影院、公园等都是第三空间。经过这位社会学家多年的研究发现，在第三空间中，人们的关系非常和谐、融洽、自由、平等，思想非常活跃，可以比第一、二空间碰撞出更多的思想火花。2009年，国际图书界指出，图书馆完全可以作为第三空间，为广大的读者提供一个可以让自己完全放松的空间，从而使每一位读者在这里让自己的人性得到充分的释放，找到一个适合自己学习、交流、创意、展示、娱乐等多位一体的“第三文化空间”，让图书馆在人民群众的文化生活中发挥越来越重要的作用。

二、自助图书馆的涵义与特征

1.涵义。所谓自助图书馆，是由一台抑或是多台自助图书馆借阅设备组成的，不受时间、地点、环境限制，读者可以就近选择的办理借书、还书、办理借书证以及享受其他各种图书馆服务的具备多种功能服务的自助图书设备，主要包括：24小时自助还书系统、24小时街区自助图书馆、24小时监控中心软件、图书馆智能3D导航系统、三口分拣线、RFID图书电子标签、RFID移动盘点推车、电子架标/层标、自助借还机、Client-Server移动图书馆客户端开发等等现代化的图书管理设备。自助图书馆规模、大小、容量不同，可以根据不同的条件配置不同的内存，一般社区自助图书馆可以提供400～800册图书的借阅。

2.功能。一是自助借书。读者可以根据自己的需要，在任何时间自由选取所需要的书籍。借阅自助图书馆书架上的图书，就像在真实的公共图书馆借书一样，非常方便、快捷。二是技术服务。自助图书馆具备24小时自助还书系统，凭借声、光、电、机一体化，采用Client-Server移动图书馆客户端识别客户、身份证技术以及无线传输、数据库检索技术等开展服务。

3.发展。2008年深圳街头出现了第一批10台24小时自助图书馆设备，2009年增加至40台，截至2014年11月，深圳全市已经有200多个自助图书馆服务点遍布全市街道、社区以及大型工业区，它们和全市212家公共图书馆实现了“统一服务”和通借通还，累计图书借还量已接近1000万册次，服务市民超过400万人次。目前，自助图书馆设备已经在北京、上海、西安、合肥、郑州等很多城市上线运行，据了解，三亚、昆明、珠海等城市也即将有自助图书馆为市民服务。自助图书馆的投入运营，不仅显示了公共图书馆的升级换代、图书馆事业的创新与革命，而且真正让更多的人民群众享受到了改革所带来的红利，为培育广大人民群众践行社会主义核心价值观，提高公民的整体素质具有非常重要的意义。

三、我国自助图书馆的现状与比较

国内目前研发或拥有各种风格的自助图书馆主要有以下几家：国家图书馆、首都图书馆、陕西图书馆、上海图书馆、广州图书馆、深圳图书馆、武汉地铁“书香地铁”、福建图书馆等。笔者选取几家自成体系，且受学界推崇的自助图书馆为例进行如下分析：

1.深圳自助图书馆。为读者提供自助借书、自助还书、预借服务、申办新证、查询服务、预借请求服务等。至2014年底，先后投放了200多台自助图书馆设备在社区、地铁、大型超市等公众密集区，每台有400到500本外借图书；政府投资自主研发采用了DILAS系统和RFID自动化技术。

2.首都自助图书馆。为读者提供申办读者卡、自助借还书、OPAC查询、数据库查询、电子借阅、下载等服务，在首都图书馆门口和双井乐成广场等处设置了30多台设备，每台容纳400册可供外借的图书；还书量可达800册，读者凭借二代身份证和一卡通借阅。政府投资以无线通信技术为支撑全馆WIFI覆盖，并且推出首图“掌上图书馆”3类客户端。

3.上海陆家嘴自助图书馆。为读者提供办证、查询等多种功能为一体的9台自助设备，在小区门口存书400册，30万册馆藏支撑，通过有效证件如：身份证办理借阅手续；此设备为外商投资，采用先进的RFID自动化管理系统。

4.武汉自助图书馆。可以办证、借书、还书以及查询藏书信息，包括图书和编号46台，设置在街区、地铁，每台设备可以存书402册，还书600多册，凭借身份证、100元现金或“武汉通”使用，属于政府投资RFID智能图书馆管理系统。

5.福州自助图书馆。2015年底完成100台投入公共场所、车站码头、大型社区、学校配备3000册图书以供周转，调配书库需存放约9万册；通过身份证、押金六个档次本利借阅，为政府投资现代化的网络技术和智能控制系统。

服务类型：

1.共性服务。通过对5家图书馆观察发现：这些自助图书馆都是24个小时城区开放图书馆；都有自助借书、还书，办理证件、查询服务、图书预约等功能，但都是像自助取款机一样提供自助图书服务的“自助图书馆”。

（1）自助借书：持深圳、上海、武汉、首都图书馆持证的读者均可借在自助图书馆借书。

（2）自助还书：读者在以上几家图书馆所接到的图书都可以在其中的任何几家办理还书业务。

（3）申办新证：读者可以凭借第二代身份证在自助机上办理上述几家图书馆的中文图书外借证，存入100元借书押金，既可在自助图书馆借阅图书，同样也可在深圳图书馆享受其他相应的服务。如果读者决定不再使用借书证，可以分别在以上几家图书馆退证并返还押金。

（4）查询服务：还可以查询读者所需要的其他信息。

2.个性服务。可以办理预借抑或是预约服务。只有深圳、上海陆家嘴和福州提供预借服务。读者通过自助图书馆查询机或登录深圳、上海陆家嘴和福州自助图书馆可以进行网上预约。另外，最具特色的还属东莞图书馆的自助服务系统，他们的特色服务，还受到了国外图书馆界专家的好评。

不同点在于：

（1）深圳自助图书馆。由深圳相关部门自主研发的自助图书馆，不但在国内上属首创，而且在全世界来看，也是屈指可数的。它的服务模式是根据自己城市的特点，将200多个自助图书馆延伸在每一个基层社区，通过工作人员定期、不定期的配书以及预借送书服务等工作，可以保持每天24小时开放，形成了遍布全市城区的新型图书馆，为深圳广大人民群众的“多读书、读好书”，建设“书香深圳”做出了积极的贡献，受到李长春同志的称赞。

深圳自助图书馆不仅是图书馆事业的一场革命，同时也标志着我国图书馆事业发展到了新的高度。每一位公民，不论你的身份、职业、文化程度，也不论你的户口、单位、住房，以及是否“囊中羞涩”，只要是愿意读书，愿意学习，就可以通过自助图书馆拿到自己所喜欢的图书，都会受到一视同仁的对待。这本身就具有非常重要的意义，就是弘扬主旋律，传递正能量，就应该为其点赞。

（2）首都自助图书馆。首都图书馆启用的一种“移动点检车”让前来借阅图书的读者耳目一新。该馆全新的开放模式和全新的图书管理方式也使自己提前进入了全自助时代，即将启用的“一次操作，多本同时接还”的智能管理，将在很大程度上提升借还书效率。首都自助图书馆还推出了OPAC查询服务、数据库查询服务和电子书借阅服务。首都自助图书馆实现了全馆WIFI覆盖，推出了OPAC查询服务、数据库查询服务和电子书借阅服务。例如，OPAC查询服务：通过查询机可查询“一卡通”联网图书馆信息和馆藏状况。数据库查询：读者可以在任何时间通过公共图书馆信息服务网查询和利用数据库资源。电子书借阅：读者可通过访问公共图书馆计算机信息服务网中数据库资源，对数据库中的电子书进行借阅和下载等操作，外借量和下载量可达10本。

（3）上海陆家嘴金融城推出的“陆家嘴24小时图书馆”，被誉为“第三代图书馆”，是一种新型图书馆模式，除办证、查询、借书、还书共性服务外，还有预约、续借、缴纳逾期费的功能，为读者提供了一个小型实体图书馆的大部分功能。“陆家嘴24小时图书馆”是上海第一家24小时自助图书馆，一经推出，立刻受到广大读者的欢迎。

（4）武汉地铁设自助图书馆，成为世界首个“书香地铁”。地铁乘客可用身份证自助操作，进行借、还书及查询藏书信息。借阅图书包括诗歌、少儿读物、哲学、历史、传记、管理等18类，自助图书馆突破了空间藩篱，深受到地铁乘客的热烈欢迎。

自助图书馆左侧是书柜，正面看已摆放有近百本图书，一本图书一个编号，当读者根据编号选择图书时，暗藏的传送带会将读者需要的书“吐”出，传送带动起来才会发现机器内藏书远不止百本。机器右侧是一个类似自助存取款机的操作区，电子显示器下面，分别有“读者证感应”、“身份证感应”、“出证口”和“借还书口”，显示器右侧有“入钞口”和“凭条打印”口。而在机器的侧面的电脑窗口，可以查询现有图书和编号。办证、借书和还书，两分钟内就可搞定。数据显示：自2012年12月28日投放至2013年2月底，共有4625人在地铁2号线一期工程自助图书馆办了借书证，累计借出14225本书，补充上架16671本，平均每天补充265本，乘客日均借书226本。而少儿类、青春小说类、现代文学类图书借阅量较大，其中中山公园、光谷广场和循礼门三个站点借阅量大。

（5）福州自助图书馆计划在近年内建设完成100个自助图书馆，同时逐步形成具有一定规模的完善的流动网络平台。

对自助图书馆的选址要求来说，要尽可能地选择人流量比较大，大型社区、学校、商业区、公共场所、车站码头等地段，以方便更多的老百姓借阅图书为宜。

三、美国自助图书馆的借鉴与启示

上世纪30年代，美国公共图书馆就已经开始电话咨询服务；80年代初期，电话咨询服务就已经成为美国公共图书馆中的一项非常具有特色的王牌服务。即便是在知识经济时代网络非常发达的今天，市民依然愿意通过“给你的图书馆打电话”进行联系。在美国俄亥俄州政府所在地哥伦布市图书馆，工作人员平均每天要接听300多个需要提供服务的咨询电话（拨打图书馆电话全部免费），内容包罗万象，从预约借书、查询电话号码，到帮助找医生、如何做菜，如何上网等等，各种问题无奇不有，虽然图书馆工作人员个个都忙得不可开交，但同时也揭示出图书馆在百姓心中的地位。

“有困难就找图书馆”是美国纽约一家区级图书馆提出的服务口号。图书馆要求工作人员随时回答读者提出的各种问题。对于一些复杂的问题则由咨询部门进行回答，而且只要是不超过15页的复印资料都不收费。分布在纽约3个区的3个研究图书馆和84个分馆都建立了自助图书馆设备，为广大读者服务，分馆的藏书总量超过300万册。该馆一年出借资料1200万册次，进馆人数超过400万人次。这些分馆除了向广大读者免费提供公交、地铁路线图外，还免费提供一个独具特色的、涵盖了纽约是所有公共服务部门负责人联系电话、详细地址以及其他各种服务信息的《绿皮书》——既可以随时电话咨询，如遇到商业欺诈，就可以进行投诉，也可以反映生活中遇到的各种问题，要求行政机构提供服务。除此之外，《绿皮书》还具有一项服务功能，就是读书如果希望到首都华盛顿去参观白宫，可以根据书中本地参议员的电话，通过该参议员的助手提前预留参观券。

近年来，美国公共图书馆还启动了“211”工程——紧急呼叫系统。该工程通过与当地信息服务中心进行连线为国内所有的公民提供热线服务，特别是对公共健康与人文信息更是提供24小时不间断服务。只要拨打“211”，马上可以享受到信息与文献资料方面的服务。

作为世界上最大的两家图书馆之一的美国公共图书馆，在自助服务方面，采用了全新的SelfCheck系统，配备了红色标签，专为CD和DVD媒体所设计，极大地方便了广大读者。

四、关于自助图书馆建设的思考

综合各大自助图书馆的发展思路，特别是目前24小时自助图书馆在国内多个大城市已经取得了比较的成绩，根据相关数据统计，在很短的试运行时间内，图书流通率高达300%以上，出现了“爆棚”现象，新增读者远远超过公共图书馆全年的总和。笔者认为，自助图书馆有一些特点应该引起有关方面的高度重视：

1.具有强大的生命力。由于自助图书馆具有自助借书、还书、预借、申办、查询等多种功能，尤其是集人性化、智能化、数字化为一身，24小时都能够开展“永不关门”的服务，极大地满足了广大读者特别是青年读者的需要，被广大人民群众所喜闻乐见，弥补了传统公共图书馆的许多空白和不足之处，创新了图书馆的全新管理模式，有效地激发了不同年龄、不同层次、不同职业读者的读书热情，为丰富大家的精神、文化生活提供了便利的绿色通道。因此，具有强大的生命力。

2.需要做好顶层设计。城市各级政府应该从战略角度入手，坚持要让更多的人民群众享受到改革带来的红利的服务理念，树立全新的观念，以丰富人民群众精神文化生活，为百姓提供健康、科学的文化食量为己任，积极利用国际国内先进的图书馆技术打造适合自己城市的自助图书馆。从以上几个比较有特色的自助图书馆的建设情况可以得知：一些城市的政府对自助图书馆的建设还没有引起足够的重视，对自助图书馆建设的财政拨款或者说通过其他融资渠道进行投入，也没有明确的规定。这就使得全国大部分图书馆在资金组织方面缺少重大支持，难以快速推广，也是自助图书馆无法更好地发挥作用的真正原因。因此，各级政府要充分认识发展自助图书馆给城市建设带来的好处，进一步做好顶层设计。

3.要有超前的服务理念。为了真正落实好“四个一”工程，为广大读者提供一个便捷、舒适、温馨、惬意的读书环境，就是要用超前的服务理念，满足广大读者日新月异的读书需求。自助图书馆正好在多个层面既弥补了公共图书馆的不足，又在最大程度上满足了读者的需要。在为广大读者提供快捷、方便、满意的服务；建立融洽的“人与书”之间的关系；为基层社区群众建立品牌服务；助推城市的全面发展、提升文化内涵等方面，打造“书香城市，留下美好记忆”，“让更多的读者得到满意和惊喜”。这正是自助图书馆的建设者们所要追求的效应。

4.要敢于打破管理瓶颈，提供便捷的服务。自助图书馆具有不受任何时间、空间限制的优势，可以随时随地提供服务。一是实现了24小时全天候服务，打破了“8小时工作制”的时间局限；二是不受传统的图书馆的围墙限制，打破了空间的藩篱，能够伸出触角，到最需要的基层社区，安家落户；三是打破了管理上的束缚，以全新的机制将一定区域内图书馆的资源有效地整合起来，统一调配，统一使用，形成了便捷、高效的区域集群业务管理平台，让图书的利用率最大化。

五、聚集全社会的力量，进一步推动自助图书馆的建设

培根曾说：“书籍是在时代的波涛中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍贵的货物运送给一代又一代。”经过多年的努力，我国自助图书馆已经取得了令人为之兴奋的成绩。但是，对于拥有13亿人口的大国来说，还只是沧海一粟，杯水车薪。因此，我们必须聚集全社会的力量，借广泛开展全民数字阅读专题活动的东风，进一步推动自助图书馆的建设，从而打造“书香城市、书香中国”，激发人民群众的阅读热情，深入推动全民阅读进社区、进校园、进军营、进企业、进农村、进机关、进家庭，真正将好书送到每一位喜欢读书的人手中，切实提升人民群众的整体素质，实现中国梦。

参考文献：

[1] 深圳特区报记者马璇.文化福利惠及更多市民群众.深圳特区报，2014.11.13

[2] 王丽芳；.巧激趣，乐阅读，让孩子在书香滋润下茁壮成长.科学大众（科学教育），2013（7）

[3] 毕朝晖.让读书学习成为生活常态.学校党建与思想教育，2011（4）

[4] 东楚网·黄石新闻网——武汉地铁2号线将建自助图书馆馆存图书400本.网络（http：//www.hsdcw.com）2012

[5] 韩郁光.对高校各院系图书室建设的畅想——以黑龙江科技学院图书馆为例.内蒙古科技与经济，2011（10）

（作者单位：河南省图书馆 河南郑州 450052）

（责编：若佳）