“互联网+”下装备制造业商业模式变革与创新探讨

摘 要：当前，“互联网+”已成为一个发展趋势，其不仅仅是技术上的“+”，也是思维、理念、模式上的“+”。文章分析了“互联网+”带来的用户思维、极致思维、大数据思维与平台思维等思维模式变革，提出“互联网+”下装备制造业由初级到高级的三种价值创造模式创新，分别是基于产品的增值服务、提供软件与全面解决方案和融入用户价值链的业态创新。

关键词：“互联网+” 装备制造业 商业模式 创新

中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）02-073-02

随着新一代信息技术的不断发展，物联网、云计算、大数据等对我们的生活产生了深刻的影响。李克强总理在2015年《政府工作报告》中提出制定“互联网+”行动计划，“互联网+”瞬间成为理论和应用研究的热点。“互联网+”是新一代信息技术与传统行业的融合，其启动了企业变革的进程，随着互联网加速从生活工具向生产要素转变，“互联网+”模式将成为企业竞争、产业竞争乃至国家竞争的新常态。装备制造业作为国民经济发展的基础产业，必须加快与“互联网+”融合，充分发挥互联网的资源配置优化与集成作用，实现装备制造业的转型与升级。

一、“互联网+”的提出

“互联网+”的概念最早由于扬（2012）提出，其认为“互联网+”不是一个简单的工具，而是一个提升能力与效率的基础设施，传统应该被互联网改变，“互联网+”是值得所有人要去思考的问题{1}。马化腾（2015）在全国两会提交了“互联网+”相关提案，认为我国经济社会的发展需要以“互联网+”驱动，而且要从顶层设计层面制定“互联网+”生态战略{2}。这进一步推动了大家对“互联网+”的关注与认知。随着“互联网+”进入《政府工作报告》，以及《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》出台，“互联网+”已经从概念阶段进入了应用阶段，“互联网+”的理论与应用研究大幕从此拉开，越来越多的人开始审视和思考“互联网+”带来的影响{3}。

二、“互联网+”带来的商业模式新思维

互联网以信息为纽带，突破时间与空间的限制，将大量的人、物、事进行集聚，形成一个超级大组织，极大地提高沟通效率。更为重要的是，“互联网+”对用户、产品、服务等进行重新审视，打破了现有思维定势，因此其带来的革命不仅仅是物质上的，更大更深远影响来自思维方式的变革{4}。

（一）用户思维

用户思维是互联网思维的核心。互联网打破信息不对称，使得信息更加透明化，用户获得更大的话语权，用户已经可以影响到企业的经营。而互联网又是实现用户中心的最好路径，在互联网上企业与用户的距离最近，时间最短，降低了企业与用户交互的成本，让企业可以在任何时间与地点都能与用户沟通信息，以最快的速度满足用户的需求，建立长期用户关系和粘性{5}。

在这种形势下，互联网重新定义着装备制造业的研发设计、生产制造、销售服务等全生命周期，以生产者、产品和技术为中心的制造模式加速向用户深度参与转变。我国装备制造企业必须以互联网思维变革传统的“闭门造车”模式，探索用户思维的新模式，以用户为中心，听取用户需求、解决用户的问题，全心全意为用户创造价值，让用户参与到商业链条的每一个环节，实现企业与用户共赢。

（二）极致思维

互联网时代是一个过剩的时代，用户的转移成本非常低。因此，该时代的竞争，只有第一，没有第二。在互联网时代，产品及附加的服务是制造业经营的重要基础，产品不好，其他也无从谈起。只有做到极致，才能够真正赢得用户，赢得人心。

极致思维体现的是一种匠人精神，视技术为艺术，既尊重客观规律又敢于创新，拥抱变革，在擅长的领域成为专业精神的代表，对每件产品都精雕细琢、精益求精，追求完美和极致。在互联网时代，装备制造企业要专注于产品主业，一定要精耕细作，发扬工匠精神，对制造工艺一丝不苟，做好“零缺陷”质量管理，严格追求产品质量，精益求精将产品做到极致，铸造高端装备制造品牌。

（三）大数据思维

随着互联网的出现，数据收集、存储、分析技术实现突破性发展，智能终端设备不断完善，我们对数据的采集能力越来越强，可以更加方便、快捷、动态地获得研究对象有关的所有数据。大数据开启了一个重大的时代转型，通过对大数据的获取、挖掘和整合，将会为企业带来巨大的商业价值和无限可能。

大数据时代，我们必须用数据的眼光重新审视我们周围的一切，大数据可以为企业智慧决策提供依据，依据数据可以实现科学决策，精准市场预测，精细经营管理，实施远程监控，进行数据模拟等等。装备制造企业要能够充分理解数据的价值，并且知道如何利用大数据为企业经营提供依据，降低市场风险，从而实现更大的商业价值。

（四）平台思维

互联网的世界是无边界的，是一个开放的生态系统，可以突破地域、组织、技术的界限，将所有供应商、合作商、分销商、服务商到用户全部互联互通，实现“全连接和零距离”。在此思维下，“短板理论”已不再适用，需要的是“长板理论”，集中力量发挥自身的核心优势，而其他短板都可以由外部资源来弥补，从而实现系统价值最大化。

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。而平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。在平台思维下，装备制造企业要通过专业化分工和价值链协作重新定义企业在价值链中的角色和组织边界，实现业务模式创新。这种创新可以通过内部整合或者外部协作网络来实现。

三、“互联网+”下装备制造业价值创造模式创新

装备制造企业的运营过程一般都是由不同的价值创造活动组成的，如研发、供应链、销售/售后和业务支持等，这些活动的串联构成了价值链。“互联网+”时代，装备制造业传统意义上的价值创造和分配模式正在发生转变，借助互联网平台，企业、用户及利益相关方纷纷参与到价值创造、价值传递及价值实现等生产制造的各个环节{6}，形成新的商业模式和竞争优势。

（一）基于产品的增值服务

与产品相关的增值服务机会蕴藏在将产品传递给用户的交互过程中，如流通、售前、销售和售后环节。在这些过程中，装备制造企业不应只满足于提高产品的质量或增加产品功能，而需要站在用户的角度去思考，需要了解驱动用户购买的实际动机是什么，然后去寻找用户需要的服务，通过服务来满足用户的实际需要。

在售前环节，基于互联网的利用，装备制造企业可以通过大数据实现精准营销，通过利用企业内外的所有数据，对用户的需求和行为进行智能预测，更好地了解用户，提供相应服务，提高用户保留率和忠诚度；通过分析终端用户的开机时间、工程量、项目类型等数据，可以算出用户何时需要购买新的机器设备以及所需设备的类型，不仅做到提前定位市场需求，还能够节省成交前的试探和沟通成本。

在售后环节，装备制造企业还可从用户角度出发，利用互联网与大数据，提供在线实时监测、远程故障诊断等服务。通过在产品上布局大量传感器以获取数据，并将数据传输至制造商的数据中心进行监测和分析，可以实时掌握产品的运行状态，发现产品存在或可能出现的故障，并及时反馈至用户或主动及时地提供相应的维修维护或零部件更换等服务。这不仅大幅提升了售后服务的品质和价值，还为产品改进升级提供了支撑。企业在为用户创造价值的同时，也提升了自身的市场地位并创造了新的价值增长点。

（二）提供软件与全面解决方案

在“互联网+”下，物联网、大数据、云计算带来了装备制造业的变革，单纯的依靠硬件产品已难以获得持续的竞争优势，软件、服务和解决方案在制造业中的作用不断凸显，为装备制造业带来更高的价值，装备制造企业已逐渐开始利用“软件”和“全面解决方案”来获取新的竞争优势。在“互联网+”时代，装备制造业需要转变传统的“硬件式”思维模式，从满足市场向引导用户转变，向“软件”思维转变，主要有两个层次：

一是在产品上，从“硬件”向“硬件+软件”转型。通过利用计算机及网络技术、数字通信技术等新技术，在装备上加载各类软件模块，实现深度感知、智慧决策、自动执行等功能，提升了装备的智能化水平，大幅度提升了装备价值。并且软件应用系统可以成为企业和用户之间的重要桥梁，用户使用软件可以提升体验，而企业可以通过为用户提供软件更新、升级等支持服务，获取持续收益。通过“软件”与“硬件”的结合，制造企业能够获得差异化的竞争优势。

二是从工程成套、工程总包向包含信息化的全面解决方案转型。在当前投资主体多元化、非专业化的趋势下，一些业主不仅希望工程总包方能提供“交钥匙”工程，还希望可以获得项目运营、管理的支撑。现代化工业生产中全面解决方案市场需求越来越大。随着互联网和信息技术的不断发展，当前装备制造企业在承揽工程成套或总承包项目中，不仅可以实现设计、采购、施工的一整套流程，还可以为用户提供全面的信息化解决方案。全面信息化解决方案的提供可以为用户提供经营管理支持，提升用户的管理效率与水平。

（三）融入用户价值链的业态创新

随着竞争环境的变化，许多国际知名的大型装备制造业企业积极融入用户价值链，逐渐将企业的经营重心从加工制造转向生产性服务业，从制造企业转型为服务提供商。这种融入用户价值链的服务已经超越了制造企业现有产品的范畴，从用户的角度出发追寻“用户需要什么我做什么”，结合自身优势为用户的价值链活动提供支持。

随着“互联网+”与传统产业广泛融合，在生产性服务领域引发一系列深刻变革，不断演化出来的新兴生产服务形态，催生如信息技术服务、网络金融服务、现代物流、电子商务、云服务、大数据服务等新兴服务业态。装备制造企业要基于自己生产活动中积淀的能力，从用户角度出发，为用户提供其价值链活动中的物流、融资租赁、物资贸易等生产性服务，主动融入用户价值链。

四、结语

当前，“互联网+”已成为一个发展趋势，“互联网+”不仅仅是技术上的“+”，也是思维、理念、模式上的“+”。“互联网+”是大潮流，在潮流面前任何优势都是脆弱的，唯有拥抱互联网大潮，才能乘势而上。站在“互联网+”的风口上，对于装备制造业来说，必须紧抓发展机遇，实现“互联网+装备制造业”的大发展。

注释：

{1}腾讯科技.于扬.所有传统和服务应该被互联网改变[EB/OL].http：//tech.qq.com/

{2}中国青年网.马化腾：“互联网+”将为经济转型升级提供重要机遇[EB/OL].http：//news.youth.cn/

{3}邬贺铨.互联网时代的强国战略[J].求是，2014（10）：55-57

{4}陈光锋.互联网思维：商业颠覆与重构[M].北京：机械工业出版社，2014，113

{5}李海舰等.互联网思维与传统企业再造[J].中国工业经济，2014（10）：135-146

{6}罗珉，李亮宇.互联网时代的商业模式创新：价值创造视角[J].中国工业经济，2015（1）：95-107

（作者单位：太原重型机械集团有限公司 山西太原 030024）

[作者简介：段清泉（1983—），男，山西灵石人，经济师，太原重型机械集团有限公司战略规划部副部长]

（责编：若佳）