基于“互联网+”视角的株洲市旅游新业态发展新对策

【摘要】本文从“互联网+”的视角出发，对旅游新业态的概念进行阐述，对株洲市旅游新业态的发展现状、存在的问题及原因进行详细的分析，并提出了四个新对策，即株洲市政府应加大人力物力的投入，大力发展互联网+下的株洲市旅游新业态；旅游企业应积极发展网络营销，拓展网络销售渠道；培育旅游新业态应以市场为志向，有效满足旅游需求；全方位完善旅游基础设施，实现与互联网的高度融合。

【关键词】互联网+ 株洲市 旅游新业态 对策

一、互联网+

“互联网+”是一个新概念，首次提出始于2012年易观国际CEO于扬在易观第五届移动互联网博览会[1]；在2015年的全国两会上，腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官马化腾作为人大代表提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案，议案中他对“互联网”做出了这样的解释，即“互联网+”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态[2]。两会上李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。

二、旅游新业态

国外学者和行业专家对旅游新业态进行较多的实证研究。比如；克瑞斯提那·桑梯尼（Santini，2011）研究的体验式的乡村旅游；阮富·巴克蕾（Buckley，2007）研究了野生动物旅游、海洋旅游等；那欧·雷朋（Leiper，1989）研究了赌博旅游业态，并对其发展进行了分析；鲁克·凡·库（Gool，1999）的虚拟旅游；杰·路（Lu，2004）以中国为例，研究在线旅游服务在中国的发展，即在线旅游卡莉·帕尼（Penney， 2011）以澳大利亚为例，研究了医疗旅游业态；等等。

近几年国内学者和行业专家对旅游新业态也进行了相应的研究。比如张文建、李美萍（2010）、杨懿、崔文娟、郭为、许珂等对旅游新业态的定义、分类进行相应研究；施紫姣等对旅游新业态的创新方式进行研究；汪燕等对旅游新业态形成的机制进行了研究；高丽敏、郭峦对旅游新业态产生发展规律或者演进规律进行了研究。张瑞真、马晓冬分析了旅游新业态的发展趋势。

综上所述，笔者认为旅游新业态是指在对原有旅游业态不断进行创新和改造的基础上，经过产业间融合、演化、创新而形成的，是旅游产业发展的一种新生力量和动力。

三、株洲市旅游新业态发展存在的问题及原因

株洲市虽然旅游资源丰富，但旅游业发展时间不长，因此旅游业发展缺乏整体规划且发展水平较低，具体问题如下：

（一）株洲市的旅游产业与互联网契合程度较低

在株洲，互联网正在加速各行业、产业的解构和重造。传统产业纷纷开展互联网+布局，以互联网产业模式创新和技术创新为突破口，推动产业与互联网融合发展，增强各行业创新能力，成为株洲创业者的新动力。但是株洲的旅游业与互联网契合的程度还有待加强。通过调查显示，株洲各大景点利用互联网进行宣传的力度不够，旅游企业和酒店等与各大知名旅游网站，如携程网、途牛网、驴妈妈等合作开发不够，虽然利用互联网来宣传、开发旅游资源，但相对于发达的旅游城市还远远不够。

（二）株洲市的旅游新业态较少，且大多处于发展的初期阶段

从株洲市规划展览馆获悉，株洲市旅游产业发展总体规划为七大项目，即神农城——全球炎帝文化景观中心、云峰湖——中部欢乐谷、湘江生态风光带——东方莱茵河、醴陵名人文化园——历史风云看醴陵、酒埠江——天下第一仙湖、炎帝文化景观长廊——旅游风景和走廊、炎陵神农福地——祭祖祈福圣地和疗养休闲基地。以神农城为例，株洲市政府欲将神农城打造为炎帝文化景观中心，以炎帝广场为核心，核心区规划面积约1620亩，沿神农大道两侧进行拓展，拓展区规划面积约为1350亩，总面积达约2900亩。神农城以神农文化为主题，主要包括生态水系、神农广场、神农塔、神农太阳城、神农像、神农湖、神农大剧院、神农艺术中心、神农大道、神农坛等旅游项目，是株洲市比较典型的旅游新业态，将对株洲市的旅游业起到带动和示范作用。其中神农大剧院、神农艺术中心、神农大道、神农坛等还在建设当中。

（三）创新旅游新业态缺乏高新技术支持

旅游新业态的形成与发展不仅需要旅游产业融以及融合程度的不断加深，更加需要高新技术的支持。株洲市做为一座宜生态的工业城市，拥有一大批著名的企业，如南车集团、硬质合金、株治集团、志成化工、时代集团等，但随着株洲市政府对整个城市的统一规划，向“绿色株洲、智慧株洲”迈进，近年一些国有企业相相继倒闭或迁址，在某一程度上导致其工业经济基础薄弱，更何况株洲数得出的高新技术企业也就南车集团、硬质合金少数几个。因此高新技术企业数量少，没有高科技的支持，旅游业态创新同样难以实现，也就导致株洲市旅游产业与互联网契合的程度不高。

（四）旅游企业规模较小，无法带动旅游业态的创新

通过调研，株洲市旅游企业大多存在规模较小、产品单一、信息化水平低、创新能力不足等现象。

旅行社方面：截止2015年底，株洲市具有一定名气和规模的旅行社约20家，还有一些没有名气，被行业戏称为“夫妻店”，不论有无规模和名气，这些旅游社都存在经济手段落后、信息化程度低、利用互联网开拓业务的活动少等现象，这就造成了各旅行社客户资源无法共享、经营成本过高、管理混乱等问题。

景区方面：全市无一家5A级景区，没有响亮的旅游品牌，是株洲旅游产业的一块短板。究竟主打什么牌没有定论，主题形象也不突出；全市有16家国家A级景区，但却没有一家5A级景区和国家级旅游休闲度假区。

酒店方面：到今年上半年为止，株洲市星级酒店共37有，房间总数约为4000间，星级酒店总量在湖南省排名第八，占株洲市旅游接待场总量的2.1%，五星级酒店仅三家，即华天大酒店、逸景华天大酒店和大汉希尔顿酒店，四星级酒店也屈指可数，一旦遇上大型活动，接待能力不足的问题就更加明显。

（五）政府扶持力度不够，新业态发展受到限制

通过调研显示，无论是在政策、项目的吸引力，还是服务指导的力度方面，株洲旅游产业的发展环境并不优。市财政每年仅预算300万元旅游产业发展资金，低于全省平均水平。许多项目虽有想法，但后续的规划、策划、投入都跟不上，比如2006年就宣称要建的工业博物馆，快过去十年了仍旧停留在规划上。而旅游新业态的发展需要一个良好的发展环境，即需要技术、人才的支持，更需要政府资金的支持。

四、基于“互联网+”视角的株洲市旅游新业态发展的对策

（一）株洲市政府应加大人力物力的投入，大力发展互联网+下的株洲市旅游新业态

旅游业已成为株洲市一个重要支柱产业，它的发展离不开政府的支持。一方面政府应加大对人力的投入，通过高薪、优厚条件吸引旅游行业的高新技术人才进入株洲，对株洲市旅游新业态发展出谋划策，提供技术的支持与指导。另方面政府应加大对物力的投入，比如加大对各旅游景区公共基础设施投入，通过完善的交通、优质景区服务吸引广大游客；加大对旅游企业和酒店的资金扶持，使旅游企业和酒店规模不断扩大，不断改善经营管理，创造良好的消费环境，提供更优质的服务；加大对互联网业务的研发及支持力度，在今年排行榜中的应用数据中，互联网应用已经超过了50%，这其中包括了互联网服务、电信、游戏等类型，且互联网应用比值仍在不断上升，因此加大对互联网的研发与支持是发展株洲市旅游新业态的前提与基础。

（二）旅游企业应积极发展网络营销，拓展网络销售渠道

旅游产品具有无形性的特点，使得旅游企业提供的不是具体的商品，而是有关旅游产品的相关信息，旅游产品的开发、旅行社的经营、旅游行程的预订等全都依靠信息和信息的渠道，因此互联网的发展使旅游业的营销进入虚拟化时代。网络营销作为一种新型的旅游业态，它改变了旅游产品的经营和流通方式，打破了时间和空间的限制，开限地扩大了信息传播和交流的范围。因此旅游企业应不断拓展网络销售平台和渠道开展网络营销，主要包括建立自己的门户网站、设计并提供专业化的旅游产品、建立健全游客快速反应机制等，有效地满足旅游市场需求。

（三）培育旅游新业态应以市场为导向，有效满足游客需求

旅游业是一个集服务于游客的企业、机构和设施等横向的产业集合，因此旅游业必须以市场为导向，不断满足并引导市场的需求。旅游新业态的培育与开发更要从市场需求出发，通过详尽的市场调查、分析并进行市场定位，一定要找准目标市场和目标顾客，再进行自身资源的整合与优化，开发出符合市场需求和顾客需要的产品和服务。株洲市位于湖南省东部偏西，是重要交通枢纽城市，随着长株潭经济一体化的不断推进，旅游市场辐射范围将会不断扩大，因此，株洲市旅游新业态的培育与开发一定要抓住这些有利条件，充分调查本地区及周边旅游资源及游客需求，有针对性地推出富有个性化、多样化的旅游新产品和服务，以此满足不同层次的市场需求和游客需要。

（四）全方位完善旅游基础设施，实现与互联网的高度融合

根据株洲市政协《关于推进我市旅游产业发展的常委会议建议案（草案）》，建议案提出，要高标准加强项目策划，如以神农谷为核心打造国家5A景区等，精心包装好的旅游项目，作为招商重点。在基础设施方面，将旅游通道建设纳入“十三五”规划重点内容，建议将炎陵县旅游环线、酒埠江旅游环线、“大京-仙庾-云峰湖”旅游通道按一级公路标准提质；同时，尽快建设游客服务和集散中心，完善通信网络、供水供电、环境卫生等。除此之外，建议案中还提出，要提升旅游产业的地位，将旅游基础设施和重点建设项目纳入“十三五”规划，对旅游管理体制进行改革，推行“竞争合一”的管理模式，充分发挥互联网的优势条件与技术为培育与开发株洲市旅游新业态提供有力的技术支撑，利用互联网强大的信息传播优势加强对对株洲旅游新业态的宣传；与知名的互联网旅游企业进行合作，为株洲市旅游企业创造良好的网络营销环境，即实现株洲市旅游新业态与互联网的高度融合。

参考文献

[1]于扬.所有传统和服务应该被互联网改变.http：//tech.qq.com/ a/20121114/000080.htm.

[2]马化腾.关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议.http：//www.netofthings.cn/GuoNei/2015-03/5507.html.

[3]张文建.当代旅游业态理论及创新问题探析[J].商业经济与管理，2010，（4）：91-96.

基金项目：2016年株洲市社科课题，课题名称：基于“互联网+”视角的株洲市旅游新业态发展研究，课题编号：ZZSK16029。

作者简介：蒋俊凯（1975-），女，湖南省株洲市人，副教授，硕士。