心系休养功臣 构筑温馨“优抚之家”——济南市优抚医院扎实开展优抚对象轮流休养工作纪实

刘万峰 吴 华 张卫波

心系休养功臣 构筑温馨“优抚之家”
——济南市优抚医院扎实开展优抚对象轮流休养工作纪实

刘万峰 吴 华 张卫波

近年来，济南市优抚医院牢固树立“功臣至上，贴心服务”理念，大力弘扬践行“奉献、担当、团结、向上”的济南民政精神，用“五项工程”助力优抚轮流休养创新，为优抚对象休养人员提供了汇集医疗、护理、社工、康复、娱乐等多重元素的亲情化和人性化服务，形成了一套标准化、规范化的工作做法，打造出一张闪亮的市级优抚对象轮流休养品牌。

加强组织领导重塑优抚对象荣誉感

山东是革命老区，在优抚方面有着光荣悠久的拥军优属传统。但是，由于很多优抚对象散居在农村，对社会改革发展情况不了解、对党的优抚政策不明白。基于这种背景，在山东省民政厅和济南市民政局支持下，从2009年开始，济南市优抚医院大胆创新，在全区（县）组织开展优抚对象轮流休养，让优抚对象真正感受到来自党和政府的关怀。

2009年7月31日，第一批来自平阴县的18位优抚对象入住济南市优抚医院。为了切实保证优抚对象在休养期间能够得到精心关怀和照顾，济南市优抚医院加强组织领导，组织精干队伍，在充分调研和反复论证的基础上，制定了《优抚对象轮流休养工作实施方案》，并按照市民政局“建设高起点、配置高标准、服务高质量”的总体要求，对院康复楼进行了改造。2014年，市优抚医院投资200多万元，一座温馨舒适，能够容纳50张床位的优抚对象轮流休养场所正式启用。

优抚对象向工作人员赠送锦旗并合影留念

位于腊山脚下的济南市优抚医院院落整洁，休养楼硬件设施一流。走廊两侧安装有防滑扶手，盥洗室内安装了集中式太阳能供热水系统。每间卧室可容纳休养人员6名，配备有新式可升降式病床和床头橱柜。房间内铺装PVC防滑耐磨地板，安装有中央空调及智能应急呼叫系统。值得一提的是，休养人员服装和卧具全部采用军用品规格，每间卧室选出一名班长，作为老人与院方间沟通的纽带。军营化的布置和管理方式增加老人的亲近感和归属感，成为济南民政创建“贴心民政”品牌的重要表现。

4月6日，来自历下区、市中区和槐荫区的2016年首批优抚对象入院休养，看到休养楼前铺着的红地毯、屋内整洁的设施及工作人员的笑脸，老人们心里都暖洋洋的。82岁的黄性杰老人参加过抗美援朝战争和西藏铁路建设。他直言来到这里有“归队”的感觉，原来身上的自豪感和荣誉感瞬间回来了。

夯实责任打造休养规范化标准

济南市优抚医院形成了一套具备自身特色的高标准服务准则，在全市范围内树立了优抚对象休养服务“标杆”，成为全市工作的准则。

济南市优抚医院在组织实施优抚对象轮流休养时，细化方案，抽调精干技术力量编写《济南市优抚对象轮流休养服务手册》，合理安排休养日程并组织实施。手册细化到小时单位，高标准、规范化的流程和服务成为济南市优抚医院工作的标杆。

在每批休养员入住前，健康体检是首要环节。院方为休养员开展全面查体项目，包括血常规、生化全套、彩超等，建立个人健康档案，并为慢性病患者提供系统治疗。除了每日早晚医生进行定时查房外，医院还与原济南军区总医院结成共建对子，邀请部队医院专家定期来院会诊，开展健康教育活动，为休养员们的健康保驾护航。

休养工作中“暖心、舒心、贴心、精心、用心、耐心、放心”的“七心”服务承诺，现已成为济南市优抚医院日常工作中严格执行的服务标准。医院在餐饮、娱乐、保健等多方面做文章。休养楼内配有餐厅、活动室、健身房及多功能厅；餐厅外设置休养休闲花园，院内铺装草皮，种植苗木，安装景观石和健身器，为休养员创造一个舒适的环境。在保健方面，根据休养对象的体检情况及平时在家用药情况，组织医生诊疗，并组织人员为休养人员进行养生保健知识及高血压病防治讲座。饮食方面，每周定期收集休养人员意见，结合老年人营养特殊需求制定食谱，样式丰富且营养充分。起居方面，为每位休养员配备半导体收音机、剃须刀等必需品，并发放一定数额零用钱。为让休养员体验到家庭温馨，医院在活动室内配备了各种休闲设施，包括电视机、乒乓球桌、纸牌、按摩椅等，安排各种户外趣味活动，增加休养人员间的交流互动。

在每批休养结束前，院方都会为休养人员召开欢送会，赠送精美相册、发放休养荣誉证书和纪念品，让休养人员把荣誉感和自豪感带回家。同时，院方根据休养期间每个人的身体状况定期跟踪回访，真正做到休养工作不间断。

创新“三属”优抚关心支持国防建设

济南市优抚医院积极创新“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）优抚对象休养工程，探索开展“三属”优抚对象轮流休养工作新模式，制定符合“三属”需求的休养方案。2015年11月11日，首批来自历城、济阳、商河的“三属”代表共46人入院，最小的64岁，最大的89岁。休养期间，医院探索开展了一系列新的休养活动。

今年4月初入院的休养人员中，78岁的郑玉兰是一名“三属”，也是唯一的女性。郑玉兰的丈夫在朝鲜负伤，如今离开郑玉兰已37年。医院为郑玉兰特意安排了单间。郑玉兰说，这些年国家不断地照顾她，现在又安排她参加休养活动，对今天的生活，她特别感恩。

为让社会更多地了解这些功臣，医院积极实施追思工程，通过安排社工主导红色项目运作，搜集整理个人革命斗争的历史，发挥红色电影、红色歌曲、红色访谈等“三红印象”的突出点，进行红色主题分享，收集整理这些老军人鲜活的记忆。此外，医院通过组织重点优抚对象参观济南高铁西站、大明湖、趵突泉等济南地标来了解泉城日新月异的变化，见证今日的幸福生活。

六年来，先后有1000多名优抚对象来院休养。每一批休养结束时，老人们都会自发凑钱制作锦旗赠予院方，表达感激之情。一个月的朝夕相处，让休养人员和医院之间结下了深厚友谊，很多人在离开时眼里满是不舍和感激，一句“自己孩子也不过如此”的评价让工作人员倍感荣耀。很多休养人员在回乡后还会经常回医院看看，这种互动让医院和优抚对象真正变成了亲人。一系列努力和成绩，让济南市优抚医院的轮流休养工作得到了省、市各级领导的肯定，医院先后荣获全省民政系统行风建设先进单位、山东省工人先锋号、济南市文明单位、全市民政系统先进单位、全市民政系统双拥共建示范单位等荣誉称号，成为济南市优抚工作标准化的倡导者和实践者。

优抚工作是体现党和政府对优抚对象关怀、弘扬爱国拥军光荣传统、密切军政军民团结、促进和谐社会建设的重要举措。在济南民政“贴心民政”品牌创建活动推动下，济南市优抚医院完善服务标准，逐步形成了一套具备自身特色的规范化、标准化和精细化的服务保障体系，打响了优抚对象轮流休养的服务品牌，通过实践总结出的标准化、规范化的轮流休养做法也值得推广。

（作者单位：山东省济南市优抚医院）