信、望、爱医院文化的最好诠释

文/高金声

信、望、爱医院文化的最好诠释

文/高金声

在世界上有三样东西对人类最重要，一个是信任的“信”，一个是希望的“望”，还有一个是珍爱的“爱”。医院是对这三个字最好的诠释，而要建设这样一种文化，就要求管理者对职工展示友爱和尊重。

彼得·德鲁克说：“我们雇佣了一个人，就意味着雇佣了他的全部，而不是只雇佣一只手，因为手的主人总是相伴的。”把这句话变通一下就是，我们对待医院的职工，不能只想着他们的工作，也要想到他们双手的背后是这个人。我们要想激发他们的工作热情，就必须关心这个人本身。

那么，怎样做到这一点呢？

正确把握人文管理的理念

医学的目的永远是“患者的利益高于一切”，这没有错，但现在，人文管理也应该把对医务人员的人文关怀纳入进来。

爱和同情，关切和尊重，是人文重要的内涵。人文管理，简单地说，要有人性化的关怀。《失落的管理艺术》一书中讲到：作为一个组织的领导者，价值观应该体现对人的深切同情和尊重，而这种价值观最重要的、最根本的是对尊严和内在价值的尊重。

切实有效保障医护人员安全

当下我国，伤医案件时有发生。2015年公布的《中国医师执业状态白皮书》指出，“发生伤医事件时，院方采取不顾是非，息事宁人的做法有很多。”在这种情况下，何谈去关爱医生，医生又怎能安心工作？

人文管理要求医院管理者把医务人员的安危、冷暖放在心上，采取多方面措施，维护他们的职业安全，保障他们的身心健康，顾及他们的家庭生活。

创设健康向上的文化环境

人们希望能够为了一项事业工作，而不仅仅是为了生存而工作。《最伟大的医生》一书作者西格里斯特说：“他们之所以是伟大的医生，是因为他们受自己的使命之火激励，在日常行事中自我牺牲，帮助了受苦受难的芸芸病患。”

因此，医院和科室要形成一种环境和氛围，让医务人员置身其中，在工作中体会到职业的价值，赢得公众的认可和尊重，而且总会有一种愿意为事业做出努力的追求。在一定意义上这就是对他们最根本的爱。

做拥有人文情怀的管理者

职工的工作状态，以及他们的成长，都与周围的文化环境、舆论环境、人际关系等密不可分，而最重要的环境是领导。一个领导若是喜欢训人，喜欢摆架子，喜欢以自己的地位来压制别人，实际上是不尊重自己，更是不懂得去尊重别人。职务只能显示权力，人品方能赢得民心。只有在为人、为事、为学等各方面严格自律，才能拥有信誉，员工才愿意追随，才会倾心为患者奉献自己的才智和热情。

大连中心医院头颈外科的张庆丰主任以身作则，他对大家说：“你们退回的是红包，挽回的却是患者对医院和医生的信任。家里有患者，就等于是一场灾难。患者家属给我们送红包或者请吃饭，表面上是心甘情愿，实际上是出于无奈，我们不能因为这些事毁掉良心和声誉。”

为了生命的珍贵，为了健康的珍贵，为了让患者得到更好的人性化服务，请从关怀医务人员做起!

扎西得勒 摄影/李贡辉

/中国医师协会人文专业委员会