健康体检中心人性化护理的应用

2016-09-06汪川东曹乔英重庆市万州区人民医院体检科ICU404000

现代医药卫生 2016年3期

汪川东，曹乔英（重庆市万州区人民医院：.体检科；.ICU，404000）

健康体检中心人性化护理的应用

汪川东1，曹乔英2（重庆市万州区人民医院：1.体检科；2.ICU，404000）

目的观察健康体检中心人性化护理干预的护理效果。方法采取数字随机法将2013年3月至2014年12月在该院健康体检中心体检的240例受检者分成甲、乙两组，各120例。甲组给予常规护理，乙组给予人性化护理，观察比较两组护理效果。结果乙组在体检时间、体检效率评分与体检质量评分、宣传教育评分4个方面均显著优于甲组，差异均有统计学意义（P＜0.05）；乙组受检者对护士的礼仪规范、服务效率与疑难解答、工作效率情况的满意度评分均显著高于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在健康体检中心，针对受检者情况给予其人性化护理，可明显提高体检质量，提高受检者满意度，效果显著。

体检检查；护理工作；工作能力评定；问卷调查

从某种意义上来说，健康不仅仅代表的是身体上的无疾病，同时也代表着一个人心理与生理的健康，而健康体检是借由临床各种医学设施对体检者展开各种检查的一项工作内容［1］。随着生活水平的逐步提升，人们自我保健意识也在逐渐深化，定期来院进行健康体检的人越来越多，健康体检越来越受人们重视。本院健康体检中心自实施人性化护理后，护理效果得到了全面提升，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料选取2013年3月至2014年12月在本院健康体检中心进行体检的240例体检者作为观察对象，采取数字随机法将受检者分成甲、乙两组，每组120例。其中甲组男70例，女50例；年龄21～66岁，平均（35.3±3.4）岁。乙组男74例，女46例；年龄20～64岁，平均（34.5±4.1）岁。两组体检者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1护理干预

1.2.1.1甲组甲组受检者均被给予常规护理干预，即详细告知受检者相关体检流程，指导写填写资料，后具体告知其体检前后需注意的相关事项，具体结合受检者受检项目指导其接受体检。

1.2.1.2乙组乙组受检者则在常规护理干预基础上给予人性化护理干预，具体方法如下。（1）体检前人性化护理。①强化宣传，即采用受检者比较喜闻乐见的图文并茂宣教方式，向患者宣传保健、多发病症与流行疾病预防等相关知识，并把宣传内容张贴在体检中心的宣传栏与宣传架上供受检者自由阅读［2-3］；同时，护士也可充分借助媒体资源，为受检者播放相关流行疾病的发生与发展情况，使之加强对流行疾病的认识，提高对医院的认可度，并向受检者宣教定期体检的必要性与重要性，以引起受检者对健康体检的认识；②具体结合受检者差异，为其制订对应的体检项目。例如，从受检者学历、性别与职业等方面因素考虑为其制订经济合理的体检项目，并在服务过程中，明确“以人为本”理念，明确各项检查项目的费用，提高受检者知情度与满意度；③详细向受检者介绍相关注意事项。例如，体检前需注意休息，不可过度疲劳，饮食也不可过于油腻，禁烟、酒，不可乱服药，以免对体检结果造成影响。对于女性受检者，需告知最好不要在经期体检，特别是妊娠期女性，且不可行X线与宫颈刮片检查；若检查项目中有热成像检查，需告知受检者体检前要排空便、尿，进水禁食；行抽血与肝、胆B超检查的，需在空腹情况下进行；行子宫、膀胱与前列腺、附件B超检查的，不可排尿，若无尿，需大量饮水以充盈膀胱，便于检查；行乳腺远红外线复查的，最好在经期后1周进行［4］。同时，在穿着方面，告知受检者最好穿轻便服装，尽量不佩戴首饰等，如女性文胸最好是无钢托的，也不可穿带有金属亮片内衣；④详细告知受检者体检时间，便于其做好相关准备。（2）体检中的人性化护理。①尽量安排知识全面且工作能力比较强的护士在体检中心大厅承担专职导检员与值班主管的职责，热情接待受检者，对受检等候人群进行合理分流处理，第一时间告知受检者接下来的受检项目，协助其做好各项检查，耐心、详细地回答受检者提出的各种疑问，确保体检秩序得到良好的维持［5］；②护士必须做好体检预约工作，提前做好相关准备，对各个检查诊断室与检查室内设备等进行检查，确保诊断室与室内设备运行正常；③针对年老体弱且行动不便的受检者，需采用“一对一”负责制，给予其全程导诊服务，而对于团体受检人群，则可采用专人负责制进行导检工作，如遇到一些专业性较强的问题，可直接同相关科室医生联系，从而为受检者提供更加便捷、有效的服务［6］；④体检过程中，男女分开始检查，确保每个受检者隐私均能得到必要的保护，特别是在采血工作中，需严格遵循“三查七对”原则，以此来确保检查结果的准确性；⑤体检完成后，对于那些能量消耗较大的受检者，为其提供营养早餐，让受检者感知到来自医院的温暖与医务人员的关心，从而增强对医院服务的信任度与满意度，真正做到高兴而来，满意而归。（3）体检后人性化护理。①体检后，建立受检者个人体检档案，详细记录其各项体检结果，并将医生评估报告纳入其中，便于后期档案查阅；②体检顺利完成后，医生具体结合体检情况进行科学评估，得出检查结果，叮嘱受检者一旦出现异常情况，需及时告知，并把体检结果交由对应科室，给予受检者针对性的治疗［7］；③针对提示存在高血压、高血脂与呼吸道疾病受检者，需给予其对应饮食指导，如叮嘱受检者多食新鲜瓜果蔬菜，戒烟、戒酒，并具体结合受检者体检结果，遵医嘱给予其对应药物治疗，指导其合理用药，详细告知其用药时间、剂量与可能出现的不良反应等，提高其用药依从性［8］。

1.2.2观察指标对两组受检者体检时间、体检的基本情况与护理满意度情况加以调查分析，其中体检基本情况与护理满意度均采用问卷调查形式进行，体检基本情况的内容主要有体检效率评分、体检质量评分与宣传教育评分，总分均为10分，分值越高，表示体检效率越好；护理的满意度调查项目主要包括礼仪规范、服务态度与疑难解答、工作效率4个指标，每个指标分数均10分，分值越高，表示护理满意度越高［8-9］。

1.3统计学处理应用SPSS18．0统计软件进行数据分析。计量资料以表示，采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结　果

2.1两组受检者体检相关情况分析乙组在体检时间、体检效率评分与体检质量评分、宣传教育评分4个方面均显著优于甲组，差异均有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1　两组受检者体检相关情况比较（）

注：与乙组比较，aP＜0.05。

组别n 体检时间（h）体检效率评分（分）体检质量评分（分）宣传教育评分（分）甲组乙组120 120 58.4±21.4a36.6±12.1 6.5±1.7a9.5±0.4 6.9±1.9a9.6±0.3 7.3±1.5a9.1±0.4

2.2两组受检者的护理满意度情况比较乙组受检者就护士的礼仪规范、服务效率与疑难解答、工作效率情况的护理满意度评分均显著高于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2　两组受检者的护理满意度情况比较（，分）

注：与乙组比较，aP＜0.05。

组别甲组乙组礼仪规范　服务效率　疑难解答　工作效率7.1±1.1a9.4±0.6 7.2±1.2a9.2±0.7 7.4±1.1a9.3±0.6 7.3±0.8a9.6±0.4

3　讨　论

近年来，伴随社会经济的飞速发展，人们就医观念也发生了相应变化，使得患者在治疗病症的同时，对就医环境也提出了更高要求，传统疾病生理护理模式显然已无法满足患者就医需求的。为此，在临床工作中，给予患者优质护理服务意义重大。人性化护理模式作为一种基于“以人为本”理念的护理模式，强调的是护士通过亲切、热情地服务，来消解患者对陌生医院环境的不安感与紧张感，并通过增加患者本身对护士的信任感与亲切感，来减少患者不良反应的发生。在谢泽娟等［10］、丁金环等［11］、李小凤等［12］研究中发现，健康体检路径与人性化护理的采取对提升健康体检者的满意度有着重要的作用，提示应结合健康体检人群特点，于体检前、体检中与体检后给予受检者针对性人性化护理干预，从而提高体检者对护理的满意度，并为医疗机构全面展开人性化护理改革工作提供有力的理论指导。医院健康体检中心即使面对的不是患者，而是健康体检者，但同样需要具体结合受检者情况，给予其人性化护理干预，给予其动态性与针对性的健康知识宣教，提高其对疾病知识的认知度。

本研究中，乙组受检者均被给予人性化护理干预，结果显示，与仅接受常规护理的甲组受检者相比，乙组受检者体检时间更短，体检效率、体检质量与宣传教育评分较高，且乙组受检者对护士护理工作的满意度也显著高于甲组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，临床健康体检中心也需具体结合受检者情况，给予其人性化护理干预；人性化护理干预对提高体检工作质量、提高受检者对护理的满意度意义重大，值得推广。

［1］李娜.健康体检中心人性化护理的应用研究［J］.中国医药指南，2015，13（23）：259-260.

［2］赵素清，田兰英.人性化护理在体检中的应用［J］.内蒙古中医药，2013，32（13）：180.

［3］戈寒冰.健康体检中人性化护理的应用体会［J］.中国现代药物应用，2013，7（22）：243-244.

［4］徐静芳.人性化护理在健康体检中的应用分析［J］.求医问药，2013，11（9）：203-204.

［5］贾秀风.人性化服务在健康体检护理工作中的应用［J］.中国医药指南，2014，12（36）：284-285.

［6］陈国容.人性化服务在健康体检护理工作中的应用［J］.大家健康：学术版，2014，8（24）：304-305.

［7］吴波，曾牡云，陈秀文.人性化服务在健康体检护理中的应用效果［J］.中国当代医药，2014，21（16）：130-131.

［8］侯成荣，王德福，胡永秀.人性化服务在健康体检护理工作中的应用［J］.大家健康：学术版，2014，8（6）：272.

［9］梁妙玲，周华萍.温馨护理在职业健康体检中的应用体会［J］.齐齐哈尔医学院学报，2014，18（4）：607-608.

［10］谢泽娟，钟晓珊，陈嘉迪.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果［J］.中国保健营养，2013，3（5）：198-199.

［11］丁金环，路桂梅，张秀梅.人性化护理管理在健康体检人群中的应用［J］.中国当代医药，2014，21（18）：187-188.

［12］李小凤，田华.人性化护理在健康体检中心的应用研究［J］.大家健康：学术版，2013，7（12）：167.