网络营销下，大学生网购问题分析<br/>——以武汉商学院为例

网络营销下，大学生网购问题分析
——以武汉商学院为例

2016-09-06王肖肖

山西青年 2016年17期

关键词：网购维权商家

王肖肖

武汉商学院，湖北　武汉　430056

网络营销下，大学生网购问题分析

——以武汉商学院为例

王肖肖

武汉商学院，湖北武汉430056

由于互联网自身虚拟性和开放性的特点，以及大学生消费心理的不成熟和维权意识的薄弱，使得消费者自身的合法权益容易受到侵害，产生了大量网购纠纷，降低了消费者的网购满意度。本文运用文献资料法、数据分析法、问卷调查法的形式，分析大学生的网络购物心理和消费行为，并针对大学生消费心理不成熟、维权意识薄弱等方面提出建议，引导大学生合理消费，勇于维权。

大学生；网购；消费行为；；维权意识

由于大学生消费观念尚不健全、消费心理尚不成熟等原因，其购物行为主要受感性购物冲动影响，最终拉低大学生消费者的网购满意度。又因维权渠道不通畅，维权方式单一等客观因素影响，加之维权意识薄弱、法律知识欠缺，容易导致大学生自身合法权益受到侵害。大学生自身、学校、商家、社会各方面应统筹协调，着力于完善大学生的消费观念、提高大学生维权意识，使得大学生能合理消费、维护自己的利益。

一、大学生网络购物心理研究

大学生作为重要的网络购物群体，其消费行为受消费心理的影响，由于网络购物具有价格低廉、方便快捷、类型多样、产品新潮、外观时尚的特点，使得大学生将网络购物作为一种新的生活方式和享受方式[1]。据问卷星上的调查问卷，图一显示，大学生的网购需求与购买行为具有很大的自主性和独立性，求廉求便、求美求新、追求时尚和乐趣，由此看来，大学生的购买动机和消费行为兼有理智和冲动的特点，且在网购过程中，尚未形成完善健康的消费理念，容易受外界环境的影响，其中，受网店促销的影响最大。[2]

图1　大学生网购行为特点问卷调查

二、大学生网购中存在的问题

(一)大学生消费心理的不成熟

大学生社会经验不足，经济不独立，而他们在心理上追求独立，再加之他们兴趣广泛，因而使得大学生的消费心理有着追求时尚新颖但又注重合理实用性的双重特点。同学的建议、精美的包装、一时的感性冲动及其他的多种因素都有可能促使他们产生购买行为[2]。

(二)大学生消费结构的不合理

消费结构的合理性是值得每个人思考的问题，对学生而言，合理的消费结构应是以生活和学习用品为主要组成部分的消费结构，然而，大学生在网络购物上缺乏理性，从他们的消费结构来看，有的大学生网购支出费用占生活费的12%-20%[1]。

(三)大学生网购维权意识薄弱

由于网购具有虚拟性，很多网购产品的实物与网络上的图片差距较大，消费者很容易产生对网购产品的不满意，但是真正实现退货的人数又极其少。例如尽管双十一的网购量很大，但是退货率却极低。将放弃退货的原因具体细分为如下几点：产品价格低廉且只存在小瑕疵；商家同意给予相应的补偿；担心商家拒绝退货请求；退货的过程复杂且花费时间长；与商家交涉的过程很繁琐；退货需要自己承担邮费；退货的重要凭证丢失。