数字图书馆个性化服务要素啮合机理研究*

王　福（1.内蒙古工业大学图书馆　呼和浩特　010051； 2.吉林大学管理学院　长春　130022）

数字图书馆个性化服务要素啮合机理研究*

王福1，2
（1.内蒙古工业大学图书馆呼和浩特010051； 2.吉林大学管理学院长春130022）

文章指出数字图书馆的目标是为不同需求层次用户提供多元化的一站式检索服务和精准的个性化服务，进一步分析了个性化服务及个性化服务体系，详述了个性化服务应具备的功能，探讨了数字图书馆个性化服务模式，提出要以数字图书馆个性化服务为目标，以元数据层的资源整合和聚合为基础，结合本体以及关联数据等技术对图书馆数字资源进行聚合，构建数字图书馆信息服务资源推荐模型，建立不同模式下的资源推荐策略，有效提升数字图书馆资源个性化服务水平。

数字图书馆个性化服务资源再组织推荐模型数字图书馆情境

〔引用本文格式〕王福.数字图书馆个性化服务要素啮合机理研究［J］.图书馆，2016 （8）：91-94

1　数字图书馆多维度个性化服务研究现状

目前信息信息环境下，制约数字图书馆个性化信息服务的相关研究主要集中在以下几个方面［1］：①用户需求。用户需求是数字图书馆个性化信息服务的驱动力。不同层次、不同类型用户的需求是不同的，且用户需求是动态变化的。②数字资源聚合。数字资源聚合方法是不同的，根据用户需求层次的不同，资源聚合目的亦不同。根据资源聚合目的不同，资源聚合所采用的方法亦不同，聚合方法有：元数据聚合、领域本体聚合、关联数据聚合、语义网格聚合、概念格聚合、计量本体聚合、分众分类聚合、网络社会分析聚合等聚合方法，在实际聚合过程中，根据不同的聚合目的，结合资源聚合方法的优势进行数字资源聚合。③数字图书馆情境。数字图书馆情境包括资源情境、用户情境、服务情境和技术情境，通过资源内容和用户知识需求的关联形成了知识服务体系，指导知识服务系统提供个性化服务。④用户兴趣模型。不同用户的需求不同，以及不同用户对资源需求的偏好不同，对其进行聚类，形成用户兴趣模型。通过挖掘数字图书馆访问日志，根据用户信息数据库计算用户的长期偏好和短期偏好，构建用户兴趣偏好模型。根据用户兴趣偏好的变化，动态更新用户兴趣偏好模型［2］。⑤要素间啮合性差。通过对现有相关研究成果分析，发现目前制约数字图书馆个性化信息服务的主要原因是没有实现①—④因素的有效匹配和啮合，制约了数字图书馆个性化信息服务的发展。

2　数字图书馆用户个性化信息需求及变化

数字图书馆个性化服务是基于用户对信息获取的兴趣和偏好，有针对性地推送信息。目前数字图书馆个性化信息需求形式多样，根据对用户行为和用户日志的挖掘，通过对信息过滤变为个性化信息推荐［3］。用户个性化信息服务是基于语义分析技术对内容资源进行聚类，运用智能推荐算法将信息推送至信息用户。随着时间的推移和信息环境的改变，用户对信息资源的取向、心理、兴趣和价值等方面的差异会发生一定程度的变化，这些变化称为用户信息需求变化。虽然长期内用户信息需求具有一定的稳定性，但短期内用户的信息需求会有明显的变化。在数字知识迅猛增长的信息环境下，用户获取信息受信息环境影响较大，用户信息兴趣变化大是必然的［4］。对信息有长期需求的用户而言，其研究方向一般不会出现太大变化，用户对信息资源的偏好具有一定的稳定性，然而对于短期来说，用户的科研兴趣会有适当的调整，其对信息资源的偏好会略有不同。随着大规模开放在线课程（MOOCs）和基于能力的教育模型（CBE）的兴起，图书情报机构将对数字资源进行异构管理，同时聚合用户的信息需求和偏好。

新信息环境下，用户对信息需求的特点主要体现为［5］：①移动化。移动化表现为信息用户都是移动着的媒体，信息用户借助于各类移动终端获取信息，汉王的电纸书、亚马逊的Kindle和Sony公司的电子书等都是移动终端。国外移动终端的阅读器采用了可弯曲的电子纸作为显示屏幕，并且能够显示彩色内容，随着新型显示技术的诞生，未来的阅读终端类型将更加丰富，性能将更加健全［6］。②碎片化。碎片化是指信息用户利用支离破碎的时间有效获取和利用所需信息资源。图书情报机构在对所关注的领域支持利用碎片化的时间，碎片化阅读改变了传统的信息获取方式，从信息内容、信息载体、信息时空等多个角度实现碎片化，信息获取的碎片化是用户信息需求的明显特征［7］。③定制化。定制化是指数字图书馆根据用户对信息获取行为进行分析，挖掘用户的信息需求偏好，根据用户需求偏好建立用户兴趣模型，为信息用户有针对性地推送其所需要的资源，实现了图书馆信息的个性化推送服务。从用户的信息需求出发，对用户展开信息定制服务，实现数字图书馆个性化服务。④视觉化。视觉化是指信息用户对信息需求不再局限于传统的文字阅读形式，已拓展到图形、图像、音频和视频的阅读时代。视觉化的信息获取方式从字面上理解是以声音和图像的形式传播信息，打破了书面知识对用户获取信息的限制。与传统语言文字不同，图形、图像、音频和视频资源将逐渐充实至数字图书馆中，视觉化信息获取是未来信息获取的一个重要方向，比静态文本信息获取更具有吸引力［8］。用户的个性化信息服务模式为信息用户提供其感兴趣的信息资源，并注重维护用户与数字图书馆的关系，提升用户对于数字图书馆资源的忠诚度。

3　数字图书馆资源再组织方式分析

资源整合和资源聚合为数字图书馆资源再组织的两种模式。近年来，数字资源整合呈现为基于数字资源整合、基于Web3.0的整合、基于SFX的资源整合、基于关联数据的整合和基于领域本体和计量本体的整合。国内资源聚合是由贺德方在数字资源整合的基础上提出的，并呈现出多领域的趋势。通过对现有相关文献的梳理，数字资源聚合主要是从两个方面出发，一是基于语义聚合，一是基于计量的聚合，其目的是从增强语义、发现关联和可视化展示利用三个维度展开，并呈现出计量与语义融合的趋势，且聚合的目标是实现广度聚合和深度聚合。增强语义是通过利用领域本体表示或利用关联数据实现的，发现关联是通过利用计量分析挖掘数字资源之间的引证关系，包括引文耦合、引文共现实现等。数字资源再组织模式的变革趋势主要体现在精细化、体系化、可视化和立体化。随着资源聚合研究的不断深入，数字图书馆资源聚合的方法会越来越多，但是这些方法各具优点和缺点，不同的数字图书馆资源聚合方法适用于不同的聚合目的，不同聚合方法的特点如表1［9］所示。

表1　数字图书馆资源不同聚合方法的特点比较表

由表1可知，单一维度的数字资源聚合方法很难满足用户个性化信息服务的需求。为此，需要结合数字资源聚合方法的发展趋势，实现多种资源聚合方法的有机融合，通过多个维度实现聚合的概念、语义和关联等的强化。数字资源再组织从两个层面满足着用户对信息资源的需求：一方面，资源再组织满足着用户多元化的一站式检索需求，另一方面满足着用户对于资源的个性化精准服务的需求。在信息用户需求不断变化的今天，使数字资源的知识表示、知识组织、知识发现和知识利用更有利于数字图书馆提供个性化信息服务［9］。

4　数字图书馆情境对个性化服务要求

数字图书馆情境主要包括资源情境、用户情境、服务情境和技术情境等［10］。①资源情境。资源情境体现了资源与外界对象之间的关联关系。资源情境的作用体现在用户能根据资源情境更好地认识、理解、掌握、获取和实现对数字图书馆资源的利用。结合用户对显性或隐性资源的个性化信息需求，利用数字图书馆资源情境，提供有针对性的信息资源，更好地为用户提供深度个性化服务。②用户情境。根据用户对信息获取目标、信息搜索方法、运用专业检索技能为用户提供针对性主题的信息资源。根据用户的信息需求及对信息需求的变化，从用户对信息需求的目标任务、用户对信息需求的先验知识、用户对于信息需求的认知等角度出发，实现数字图书馆的个性化信息服务［11］。③服务情境。服务情境是指服务过程中的人的因素，在数字图书馆的个性化信息服务中，需要对专业人员进行相关培训和指导，不断提升其支撑个性化信息服务的能力，实现对数字图书馆情境中其它情境的适应性和匹配性。④技术情境。技术情境是指数字图书馆个性化信息服务中所需要的硬件技术和软件技术的支撑能力。通过对数字图书馆情境中其它情境的分析，实现技术情境对数字图书馆个性化服务的支持。技术情境主要体现在两个方面［12］：其一，在外部因素方面主要是感知对于数字图书馆个性化服务的有用性和易用性；其二，在内部因素方面主要是信息用户是否能接受支撑个性化服务的新技术。

数字图书馆情境在一定程度上可视为情境场，用户通过情境场实现对资源再组织的体验与感知。数字图书馆个性化信息服务体现在用户情境与数字图书馆情境的相互作用中，其结果是为用户带来信息综合价值的认识和需求。通过用户情境与数字图书馆情境之间的关联作用，强化对资源再组织的增强语义、发现关联和可视化展示利用的水平，从而提升强数字图书馆个性化服务的能力。数字图书馆为用户提供通过信息获取需求、信息获取期望、信息获取资源的动态发展过程就是数字图书馆个性化信息服务［13］。近年来，随着数字图书馆个性化服务的兴起，用户的个性化知识需求日益增强，众多的数字图书馆，如：超星数字图书馆、CNKI、书生之家等致力于将用户情境与数字图书馆情境二者之间的关联作为数字图书馆提供个性化信息服务主要考虑的因素，通过构建用户兴趣模型，向用户推荐针对性的知识资源。用户对数字图书馆个性化服务的满意程度是通过用户对数字图书馆的接受意愿和接受程度来体现的，而用户对数字图书馆的信心和忠诚度又来源于用户对于数字图书馆个性化信息服务的满意度。

5　数字图书馆个性化服务各因素的有效啮合

以用户需求偏好、资源再组织和数字图书馆情境啮合作用为视角，通过对用户需求及用户需求的动态变化、数字资源整合、数字资源聚合、数字图书馆情境与数字图书馆个性化服务效果之间建立互动映射，从知识的宏观呈现、中观关联和微观语义三个维度挖掘数字图书馆资源个性化信息服务水平，实现数字图书馆个性化信息服务的针对性、准确性和适用性。用户需求偏好、资源再组织和数字图书馆情境作为数字图书馆资源个性化服务效果的驱动力和着力点，其相互之间啮合的同步性、时效性和实时性对于数字图书馆个性化服务尤为重要。在此情况下用户信息需求偏好、数字资源再组织、数字图书馆情境等直接决定着数字图书馆个性化服务的效果。在数字图书馆个性化服务的实践中，借鉴机械零件的“齿轮与齿条”啮合理论和“人体结构啮合”理论，运用系统分析方法，因循需求与服务啮合—数字图书馆资源再组织—数字图书馆个性化服务效果的发展脉络，从用户信息需求、数字资源再组织、数字图书馆情境与数字图书馆个性化服务效果的传动效应出发，充分挖掘数字图书馆个性化服务效果对用户信息需求、数字资源再组织和数字图书馆情境中的实际作用。

通过对用户的不同层次需求、不同时期需求和不同目的需求与数字资源的整合、数字资源的聚合、数字资源聚合的多维度有机融合，数字图书馆的资源情境、用户情境、服务情境和技术情境的精细化、准确化的啮合，实现数字图书馆个性化信息服务的科学性、合理性、系统性、针对性和实用性，建立需求性映射、适应性映射、驱动性映射和体验性映射、影响性影射和效用性影射等映射关系［14］。从计量与语义融合视角下的数字图书馆资源聚合出发，实现用户需求偏好、资源聚合融合、数字图书馆情境与数字图书馆个性化效果的映射关系模型，从用户需求与期望、感知与体验双重视角，在获取计量与语义融合的数字图书馆资源聚合基础上综合考察数字图书馆情境，形成全面系统、具有一定适用性的数字图书馆个性化服务体系。

在数字图书馆的个性化信息服务中，用户信息需求偏好、数字资源再组织、数字图书馆情境是在动态变化的，四者之间内在关系的相互作用体现在“啮合平衡—啮合失衡—新的啮合平衡”循环往复的过程，用户信息需求是驱动力、数字图书馆个性化服务效果是着力点，数字图书馆资源再组织和数字图书馆情境是传动支撑［15］。基于多视角获取数字图书馆个性化服务效果与用户信息需求、数字资源再组织、数字图书馆情境需求与服务啮合的动力性、啮合的适应性、啮合的时效性、啮合的同步性、啮合的实时性等在实际的图书馆个性化服务中， 通过提升数字图书馆的个性化服务水平来实现用户对资源再组织和数字图书馆情境的满意度。综上所述，数字图书馆个性化服务各因素的有效啮合对数字图书馆个性化服务的支持机理如图1所示。

图1　三类要素啮合映射下的数字图书馆个性化服务机理

图1显示了在挖掘用户需求和优化数字图书馆情境建立匹配关系的基础上，实现用户需求偏好、数字资源组织和数字图书馆情境之间的关联关系，通过三者有效的啮合和啮合后的关联映射为实现数字图书馆个性化服务的针对性、有效性、实时性提供坚实的支持。

6　结语

以用户信息需求、数字资源再组织、数字图书馆情境啮合作用为视角，以数字图书馆个性化服务效果为逻辑起点，对四者的内在关系及作用机理进行深入揭示。数字图书馆资源个性化服务效果是通过四类要素啮合作用下实现不同类型和不同层次用户的不同需求、资源的不同聚合方法、不同目的聚合、不同维度聚合，从满足用户多元化一站式服务和精准的个性化服务的期望对用户信息需求、数字资源再组织、数字图书馆情境满足程度进行有效的控制和调整，提升数字图书馆资源个性化服务水平。

（来稿时间：2016年3月）

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Research on the Meshing Mechanism of Personalized Service Elements in the Digital Library

Wang Fu1，2
（ 1. Inner Mongolia University of Technology Library；2.School of Management of Jilin University ）

〕This paper points out that digital library goal is to provide accurate service for the users of different levels of demand， analyzes the personalized service and its system， function， service model ， and discusses that digital library personalized service as the goal， to metadata layer of resource integration and aggregation based， combined with ontology and related data of technology of digital library resources polymerization we should construct information service of digital library resource recommendation model and different modes of resource recommendation strategies to promote the level of digital library personalized service.

〕Digital libraryPersonalized serviceResource reorganizationRecommendation modelDigital library situation

G254

* 本文系内蒙古自治区高等学校科学研究项目“高校图书馆数字资源不同聚合方法多维度融合的理论体系研究”（项目编号：NJTZ1604）的系列研究成果之一。

王福（1975-），男，博士研究生，内蒙古工业大学图书馆副研究馆员，研究方向：信息资源管理。