要扁平更要透明

Sahil+Lavingia

我创办Gumroad时还不到20岁，自己也很迷惘于公司应该采用怎样的管理方式。Gumroad是一家为用户提供线上出售自己作品的平台。幸运的是，我招聘的第一位员工就具备令人难以置信的自我激励和自我管理能力。于是，我索性让最初的几名员工来决定公司应该如何成长。Gumroad采取扁平化管理，并不是刻意为之的结果，而是有一定的偶然性因素。

绝对扁平是一种“贤者模式”

Gumroad的员工并不依赖邮件进行交流，而是选择了一种开放的交流方式——团队群聊工具HipChat和任务管理工具Asana。如果我的员工要进行一对一的对话，那它最好能被公开，这样就不会有信息被遗忘，这也会让所有的员工都能找到所需的信息。同时，他们也有机会参与到每次谈话中，贡献他们的知识。

Gumroad还将Asana和HipChat搭配使用，Asana是一个记录公司项目进度流程的软件，每个人都可以添加自己的工作进度，并被公开。配合使用HipChat和Asana最大的好处之一就是，你在工作中能建立起一个内部记录。你不但能看到自己能以多快的速度推动一个特定项目的发展，还能查看对话记录，分析这个队伍正在面临什么问题，最终以怎样的方式解决了这些问题。

以当前我们团队的人数，还足以支撑目前遇到的任务量。但是，如果我们的员工数量扩大到八十人，我们的管理模式还会和现在一样吗？我不觉得我们扩大公司之后，就必须得回到传统的管理模式上来。我觉得我们肯定会倾向于保持扁平化的模式，倾向于给员工更高的自由度。

创业公司必须牢记一点，他们不能为了扩展而扩展。如果你手下有100个人就能解决1 000个人所解决的问题，那你最好还是保持100人的规模，小型团队也能获得巨大的成功。当我们看到一个缺点的时候，我们明白必须得填补它。但如何填补？有时候我们需要招一个新人，有时候我们只需要改变一下工作方式。

扁平化的管理结构中，唯一的领导人时间有限，所有的员工都必须非常自觉积极地互相反馈和发展。当然，我自己也承担了很大的责任，我至少一个月会和每一个公司员工面谈一次，用大量的时间来提出建议和讨论反馈信息。我不得不说，这是一个很好的机会，可以讨论工作表现，加快工作进程。此外，每当一个大型项目结束后，部门之间都要定期总结。

大家可以在总结中坦诚地讨论这次工作中的优点与不足，讨论我们从中可以学到哪些教训，下次遇到类似情况时应如何处理，会议记录将会对全员公开，储存在云盘里供人查询。每周五开全员会议时也会拿出来讨论。一个团队或项目积攒的经验被强调越多次，就越能深入人心。

我们所做的不是为了保持一个扁平化管理结构，而是建立一个正确的公司形式，好让我们能开发出最棒的产品。

看清管理的本质

我们发现，在公司里养成一个透明的沟通习惯，将工具的使用效率最大化，就能代替许多的管理功能。对于管理者来说，管理归根到底就是两件事：信任和明确。管理者的职责就是保证所有人都明确知道，公司正在进行什么工作，目前重要的任务是什么。同时，保持员工对你的信任，让他们知道你关注且依靠他们。

传统的管理模式进化为等级制的原因，就在于它能带来明确和信任。员工总是可以找经理寻求帮助，总是有一个可以信任的上级。正是由于这种信任，每个人都会相信这个组织。但是，这种组织也很容易土崩瓦解。

扁平化管理公司，用一种新的方法实现工作的明确与信任，而且不会有官僚主义。因为，这种信任不只存在于管理者和汇报人之间，公司里每一个人之间都互相信任。传统的公司非常注重工作进度的更新，员工要交报告、开员工会议等，来让别人知道自己每天的工作内容是什么。所以我们在想，我们要如何在没有这种等级制的情况下做到这点呢？

我们想出了一个合适的解决方案：每一个人开始或完成了一个项目时，都到HipChat上一个叫“进度更新”的群组里宣布自己的工作进度。作为CEO，我必须要让他们知道我的工作内容是什么，所以我常常做这种更新。这一软件也可以保证每个员工之间，都能知道公司里的其他人在做什么、取得了什么进展、他们所许诺的任务是否完成等。

如果人们发现他们的管理者事必躬亲的话，他们就会想“好，那我就不必那么认真了，反正会有人帮我收拾烂摊子的。”因此，你得和你的员工强调他们在岗位上的自由度和责任，人们会本能地不让那些给了他们自主权的上司失望，扁平化的管理模式正是利用并放大了这种本能。