新形势下如何加强医院后勤管理分析

黄绍华

摘要：目前，伴随着我国卫生事业飞速的发展，医院后勤的管理改革显得十分的落后。本文主要从医院后勤管理运行的机制、员工的培训以及绩效考核和社会化的服务等诸多方面进行深入的分析与探讨，并在此基础之上提出相应的改革措施，使医院的后勤管理充分的发挥自身应有的服务保障性功能。

关键词：新形势下 医院后勤管理 分析 探讨

近几年来，我国医疗卫生规模的发展比较的迅速，国内一些大医院都拥有门类齐全和自给自足以及自成体系的后勤服务的机构。后勤，作为医院部门之一，其人员编制、工作安排和组织形式等等都是由其医院进行统一管理的，一些后勤资源配置难以进行调节与控制，以致其部门膨胀，且工作人员的技术水平不能够很好的适应于岗位需求，绩效改革之后，相关人员积极性降低等问题已经越发的显露出来。改变服务的模式、充分体现其公益性以及效益性，并对内部进行管理和创新是提升医院核心竞争力非常有效的手段之一，医院的后勤服务是一所医院正常运行的基础保障，直接影响着医院管理的效率，因此，医院的后勤管理必须做到与时俱进，在保障其基础服务的同时，还要不断的去提高其自身的管理水平。

一、医院后勤管理当中存在的问题分析

1.管理机制问题

医院的后勤部门是医院的附属部门，受医院统一的调配，长期以来，医院的工作人员只要进入医院就相当于有了固定的工作，因此，在思想上难免会缺少一份责任感，忽视其经济效益，粗放型的管理思维模式不易突破，仍然存在者上有政策下有对策的隐性规则，使其执行力度大大的减弱，而且还不注重学习一些先进的管理的理论，不注重在自身的工作当中去总结相关经验，难以将事情做精细。

2.绩效考核问题

目前，医院实行的绩效考核体系还是沿用相关行政机关和事业单位工作人员的年度考核的制度，不分层次与专业，运用统一考核的标准，难以科学客观的去反映被考者实际能力，没有真正全面的调动员工的积极性。

3.素质与管理

医院后勤工作人员主要是来自其他部门转岗或者专业者，其突出的特点就是文化水平较低，在一定的程度之上缺乏足够的工作经验与操作的技能。一部分工作人员即使有相应的工作经验，但是，却不注重自身知识的更新，面对一些进口的设备与新型后勤设备手足无措，全部依赖于维保的单位。而且，对于外部的维保单位，其工作的质量也是无法得到保障的，这不仅增加了医院所运行的成本，还在一定的程度之上增加医院在运行当中的风险度。

4.服务社会化问题

医院后勤服务社会化主要分为医院自身提供与供应商外包两种方式。第一种：即有一些医院将其医院的后勤服务当中的几个项目综合成一个服务中心，实行企业化的管理，将后勤部门从医院当中剥离开来，自负盈亏，在相关的后勤保障工作之上与医院是提供者与消费者的关系。这种方式不但可以有效的解决后勤部门杂多、医院的机制不灵活等相关的问题，而且还可以在一定的程度之上提高劳动资源合理配置率，有利于提高医院后勤工作的质量和效率。但是，由于其工作人员主要是医院之前的员工，与医院不能够真正的形成独立平等的关系，一些较为传统的管理方式仍然会在一定的程度之上影响社会化的整体进程，使其改革局限于形式，并不能在根本上解决我们现存的一些状况。第二种：目前，医院外包服务只是单纯的局限于餐饮、环境的保洁以及设备维修等单项的服务，业务渗透的程度比较低，很难提供较为全面与专业的后勤服务。由于医院一些服务与供应商起步较晚、发展较慢、主体不够成熟，导致其后勤服务不能够实现更大更多的经济效益与社会效益。还有就是，因为医院的一些后勤部门缺乏较为成熟的行业标准以及完善的科学考核制度，使得一些供应商之间的水平大小不一，降低整体的质量，同时也在一定的程度之上阻碍相关行业的发展。同时，由于一些供应商上市的门槛比较低，造成其供应商之间恶性的竞争，这严重的违背服务社会化管理的最初目标，不仅管理欠妥，还在一定的程度之上大大提高医院管理成本。

5.培训问题

医院的后勤管理是一个较为复杂的管理体系，需要一些专业的人士进行全面的管理，然而，现在我国大专院校和职业院校并没有去开设一些专门医院后勤服务的相关专业，因此，在一定程度上来说，后勤管理人员的缺乏是一个有待解决的重要问题。现存的一些人员很难与其自身的岗位进行匹配，一些医院当前也没有较好的培训机构，只有通过短期的培训去颁发相应的资格证书去作一定的补充作用。一个拥有成熟技术水平的工作人员的培训时间是极为的漫长的，医院付出的成本也是较高的，然而，由于其医院工作待遇较低，造成人员波动大，因此，医院也缺乏培训的动力。还有就是因为一些医院管理的责任模糊，分工不明确，导致后勤人员缺乏提高自身技术水平的积极性，从而过分的依赖于供应商。

二、医院后勤管理当中存在问题的对策分析

1.管理机制改革

第一，对于医院后勤管理，必须实现根本性的改变，这不仅包括思想上的改变，还包括管理制度上的改变。其后勤管理还是要去积极的创造社会化的管理模式，在日益激烈的市场竞争体系之下，提高自身服务的质量，降低相关的服务成本，使医院能够充分的选择到有利于其自身需求高标准的品牌，使得现有后勤管理充满创造力和活力。

第二，医院规范的后勤社会化并不是一项单一的工作，而是一项涉及面广、政策性较强以及复杂的系统性的工程，既要全面放开，又要加强监督与管理。要重视试点的作用，在保障医院后勤服务质量与效率的条件之下，探索出一条符合医院现代化发展的改革方式。

2.重视人员的培训教育

在一些现代企业的运行模式之下，员工培训是提高员工的素质和开发潜能重要的手段之一。现代医院后勤工作在实现了社会化的管理之后，后勤部门人员将会在一定的程度之上大大减少，但是专业水平却是不能降低的，这主要是因为他们肩负着管理和监督外包单位的责任。在此，医院可以针对性的开展一些业务培训与文化培训，培养其医院后勤人员组织管理文化与专业技术的水平。

3.创新用人机制

建立起竞争择优用人的机制，坚持公开、公平和竞争以及择优作为导向，广开选人的渠道，敢于去打破单位、行业以及地区之间的界限，增加其透明度，充分选拨与其岗位匹配的优秀型人才。要促进人员之间合理的流动，做到人员能进能出，职务也能上能下，同时待遇也能升能降。要根据其人才的特长、意愿以及个性，把他们选择到最适合自身的岗位，为各类人才的发展提供合适的契机。

4.建立科学公平的绩效考核制度

科学、公平的绩效考核制度能够在很大程度之上去提高员工整体的积极性，还能促进员工主动的又好又快的完成手头上的各项工作，使得医院的正常运转得以维系，还能创造出最佳社会效益与经济效益。对于一些公立的医院要根据其自身不同的工作态度与工作能力等拉开分配的档次，向一些关键的岗位和优秀人才以及一线的员工倾斜。对于一些能力较强、水平较高的技术与管理，要有较高的分配标准，并且还要严格的去制定奖惩制度，鼓励员工多干与争优。

总而言之，在新形势之下，加强医院后勤服务的管理，不但有利于医院自身的可持续性发展，还可以在一定的程度之上推动整个社会的可持续性发展。

参考文献

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[2] 李建军.医院后勤管理机制改革的探讨[J].河南职工医学院学报，2006（6）

[3] 程玉坤，张肇梅.求真务实强化医院后勤管理[J].国际医药卫生导报，2006（21）