新时期大学图书馆管理与创新服务

王兰桂

摘要：图书馆作为高校里学生学习的重要场所，它的设施以及服务质量一直受到广大学生们的关注。然而新时期的高校图书馆对自身的服务水平和书籍质量没有更好的改进，环境、设施没有随着新时代技术的更新而进一步完善。使得目前图书馆在管理上出现了很多问题。本文主要就高校图书馆存在问题的原因进行分析，并提出相应的解决策略。

关键词：高校图书馆；管理问题；解决策略

引言：在新时期技术革新的形势下，随着iPad、电子书籍的不断更新出现，高校图书馆要想使自身的地位稳固，就要不断地进行创新改良、优化设备、改善阅读环境。因此各高校图书馆必须要改变以往的管理方式，提升创新意识。要尽可能最大限度的满足大学生的阅读需求，高质量的服务于学生，这样才能让高校图书馆在新时期的背景下长足发展。

一、大学图书馆管理所出现的问题及原因分析

各高校图书馆目前出现的问题大体上都相同，主要分为以下几点：1.图书馆服务质量较差。图书管理员对于服务理念较薄弱，只是机械性的完成每天的书籍分类、整理、查询、新图书摆放、日常的环境打扫和维护等。而对于其服务意识则有所欠缺，有些管理者甚至对自主询问书籍的学生态度冷漠。究其原因可能是图书管理员在日常的工作中很少与学生进行沟通。一般情况下，学生来到图书馆看到管理员在工作都会自行查阅书籍，因此双方缺少交流。管理员在工作当中，忽视了学生才是服务的中心。在书籍质量上，图书馆的新书更新缓慢，管理员没有及时的把新书籍更新的消息向学生传达，导致学生来到图书馆阅读质量下降。2.图书馆书籍资源匮乏。很多学生在图书馆里找不到需要的书籍，而往往在网上都可以查到，这就使图书馆丧失了本应存在的价值。有些热门书籍也存在供不应求的现象，很多同学都要提前预定，对于资料查询很不方便。主要原因是因为管理员没有掌握学生对于图书的需求量，没有及时的查询图书的借阅情况并进行相应的记录，因此对于书籍的需求数量上无法了解。

二、应对大学图书馆管理与创新服务的主要策略

（一）提升图书管理员自身素质，树立为学生服务的宗旨理念

提升高校图书管理员自身的素质，是保障服务质量的前提。高校要定期对图书管理员进行思想道德与业务培训，要让他们时刻牢记服务学生是工作的宗旨，要强化管理员的道德修养，使他们具备高尚的品格；同时，提升他们的工作质量和效率。图书管理员要对图书馆里面书籍的种类及相应位置要详细了解。在日常的书籍摆放时要多留意，要做到心中有数。这样学生在进行询问时，便于管理员更好的进行服务。学生查阅书籍后，管理员要进行分类统计，哪一类书籍是学生查阅量较高的，要及时对库存进行填补。同时，对于书籍数量的缺少，管理者也要及时的上报给学校，进行书籍的采购；管理员对待学生的询问要热情。在对待每一位上前询问的学生，图书管理者都要面带微笑，亲切的进行解答。微笑式服务是服务理念的精髓。服务工作者的微笑式服务本身也是工作职责所在，同时服务者的微笑会让受众群体感到如沐春风，微笑式解答会缓解咨询者内心的焦燥。

（二）改善图书环境建设，创新人性化图书设施

要对图书馆的设施、环境建设进行人性化管理。人性化的管理可以提升学生上图书馆进行学习的兴趣，同时也会提高学生学习效率。这就要求图书馆要做好硬件设施和软件环境的建设。在硬件设施建设上，最主要的就是对于书籍资料的完善，要尽量满足在校学生的阅读查询的需求，因此管理员对于书籍资料的更新要定期进行。同时，步入技术化时代的今天，人工查询也确实比较消耗时间。除了培训管理者掌握书籍的相应位置外，也可以引进电脑智能查询。管理员将图书馆里面的所有书籍的名称、种类、编号、详细位置等信息录入到电脑中，学生只要在电脑里输入书籍相应的信息，电脑就会自动显示所摆放的位置，和书籍的在册数量，这样既省时又省力，提高学习效率。

在软件环境的建设上，学校要多下一些功夫。因为图书馆是学生进行阅读学习的高雅场所，同时也是最能凸显出学校设施齐全的场地。因此在装扮上也要充满浓郁的书香气息。例如：可以在图书馆内放入大型盆栽，来进行装点：在书籍的陈列架上可以摆放艺术雕塑：在图书馆的墙上挂上具有高雅艺术的壁画：在每一张自习桌上放上陶艺工艺品等。这样的装扮下，会让图书馆更有读书的氛围。为了让学生们有一个良好的读书环境，在每一张桌子前都可以贴上“禁止大声喧哗”的标语，工作人员也要对大声喧哗者进行阻止。

（三）完善图书馆员工管理制度，设置评价模式

加强高校图书管理员工作能力的训练，要让管理员提升自身的阅读能力，与受教育水平，并将所学更好的应用到实际工作中去。对管理员的管理制度体系要完善，除了必要的培训内容外，还要对内部员工建立考评机制。考核的内容要包括：思想道德修养、工作积极性、工作实际能力、服务态度等，秉承着公平的原则，要让每一个图书管理者有一个竞争的平台，提升管理员的工作效率。对于工作表现十分优秀的員工，也要设立奖励制度，增强管理员们的工作热情。同时，管理员必须严格遵守对于工作当中严禁的注意事项。禁止在图书馆内吸烟、喝酒等。一旦有违反者应该视情节严重程度给予相应处罚。

为了有效提升图书馆的管理模式，学校可以在图书馆的进出口设置评分系统。学生可以就图书馆的环境、书籍质量、管理员的服务等内容进行打分，并且还可以提交个人建议等。有利于学校对于图书馆的管理质量和创新服务进行及时的改进。结语：高校图书馆的建立要本着以学生的需求为第一出发点，要与时代的进步相融合，对图书馆的管理和创新要不断地更新与完善。新时期的图书馆管理服务意识要不断加强，要勇于走上创新之路，不断完善图书馆的环境设施，更好的服务于在校大学生。