浅析供电企业如何开展电费抄核收管理

王英影

摘要：当前，随着科学技术的不断发展，加之人民生活水平的提高，对电能的需求越来越大。电费抄核收是供电企业业务工作的核心部分，只有抄表、核算准确无误才能确保电费的颗粒归仓，本文针对当前电费抄核收管理中存在的问题，针对抄核收管理方面进行分析，提出强化抄核收管理的措施。

关键词：供电企业；抄核收管理

中图分类号TM6 文献标识码A 文章编号2095-6363（2016）06-0088-02

电费抄核收是供电企业电力营销工作中的重要组成部分，当前，电力体制改革不断加快，供电企业市场化的步伐不断加快，抄核收工作的质量和业务水平和电力企业的效益直接相关，其业务范围决定了其在供电企业服务窗口中的位置，抄核收服务质量和水平直接影响着用户对供电企业满意度的评价高低，强化抄核收业务的管理，向用户提供优质、高效的服务，实现让“政府放心、客户满意”的目标，已势在必行。

1.供电企业抄核收管理的现状

当前，我国供电企业的管理模式抄表、核算、收费都在基层供电所完成，管理模式为在供电所中的闭环运行，随着供电电力市场化的推进，加之电力体制改革的要求，供电所内部闭环管理模式已经严重滞后，已越来越不适应现代化管理的需求，主要表现在以下3个方面。

1.1抄表管理存在的问题

抄表管理是抄核收的第一环节，把好抄表管理是一项最基础的工作，这关把不好，核算、收费就不可能做好，抄表管理所存在的问题主要表现在估抄、漏抄，数据不全等，造成抄表数据不准，甚至造成较大的错误，给电费结核算带来了很大的难题，直接影响下一步的电费回收工作的开展。

1.2电费核算管理的问题

电费核算是由供电公司财务部门和供电所以及电费核算中心共同负责，供电所和电费核算中心负责完成电费销帐以及统计营销报表，由公司财务部负责处理相关的电费账务。这两个部门每月通过手工对一次账，因为核对的数量大，时间相对滞后等原因，易造成错误。再者，复核人员对抄表的数据审核的不够仔细，责任心不强，未能及时发现上一环节遗留下来的问题等。

1.3电费回收管理存在的不足

目前，为避免客户拖欠电费现象，供电企业采取了新的电费回收方式，目的是确保企业的经济效益。但新的电费回收方式，也会出现一些错误，例如预付费的结算方式存在测算误差，增加了电费回收的难度。

2.加强电费抄核收管理及创新

2.1转变传统的电费抄核收观念

从现有供电企业经营管理模式来看，用电方式呈现多样化，电价层次也不近相同，阶梯电价、分时电价出现，为电价管理带来一定的难度，由于客户对电价政策的不了解，个别客户甚至拒绝缴纳电费，久而久之造成了供电企业电费回收的困难。针对于此，供电企业客户服务人员可以深入到用户家中讲解企业的运作模式和经营理念，使其明白拖欠电费是违法行为，并通过国家电价政策的宣传让广大客户了解电价政策，赢得他们的理解和支持，使他们自觉的缴纳电费。当然对那些不诚信又长期拖欠电费的客户采取停止供电的措施，对所欠电费可以通过法律诉讼来解决。同时供电企业员工要转变思想观念，教育指导员工树立全心全意为人民服务的思想，积极的热情投入电费抄核收工作。同时供电企业还要加强部门之间的协调与配合，制定电费回收奖惩措施，奖罚分明，从而激发员工的工作积极性。

2.2强化抄表管理

抄表是电费回收中一个十分重要的环节。在对抄表计划进行制定的过程中，应当对抄表段中的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情况综合起来，要规范抄表人员在对用电计量装置进行抄表时的操作行为，对用电计量装置停止使用的客户也要及时的将其在抄表段中进行消除，在对新客户安装了用电计量装置之后，要及时的将新客户编入到抄表段中去，确保抄表人员在对用电客户的用电情况进行记录时的准确。

2.3改变电费的核算模式

当前，由于客户缴费方式的不断增加，给广大电力客户带来了方便，提高了供电企业的服务能力，但同时也增加了电费核算的难度，对电费核算管理带来了更高的要求，大大的增加了电费核算的工作量。首先要在客户服务中心设置一个电费核算岗位，负责核算公司的电费核算管理工作，同时，还有制定相关工作管理制度，简化流程，确保财务信息能够真实反映电费的资金情况。

2.4强化电费回收的管理

当前，由于多种原因，电费回收的难度不断增加，电费回收工作已经不但但是专业服务人员的事情，要有全局观念，要利用集体的力量。要实行领导亲自过问，职工各显其能，充分发挥各自的能力和优势，切实做到电费回收人人有责。一要回收电费时要做到人情化。要积极主动和欠费客户联系，赢得他们的支持和理解，并定期向政府部门汇报，使他们了解电费回收的形势，从而得到政策上的支持，创造宽松的电费回收环境；二要加强预收电费的管理，对那些信誉度不高的客户，安装IC磁卡预付费电能表，实行先交费，后用电，从而有效地杜绝恶意拖欠电费的现象。并且还要经常性的对控制装置进行认真的检查，及时发现问题，及时解决；三要在接收客户报装用电业务时，要完善报装手续，要根据报装客户的用电性质，按照国家有关规定标准，不折不扣的执行国家的电价政策，既不能多收，也不能少收。要与客户按照规定依法签订《供用电合同》，深入现场核实计量装置记录、用电性质、交纳电费方式等，要完善台账，把好抄核收的每一个关口。对用电量较大的客户，可以减少抄表间隔时间，采取多次抄表，按次收费，既能规避欠费风险，又能减轻客户一次性缴费带来的经济压力。要依法执行电费违约金制度，对拖欠电费的客户，必须按规定足额收取违约金，真正做到“应收必收，收必合法”。四要在催收电费过程中，正确认识依法收费和优质服务之间的关系，不能引发矛盾，影响稳定。五要完善电费的回收方式。当前，金融机构代收和供电营业厅收费的方式已经广泛推广，但这些方式都受到空间和时间限制的，要简化客户缴纳电费的流程，推行多种形式，多种渠道缴费，在互联网发达的今天，要向客户推广微信缴费、支付宝缴费等网上缴费手段。要在农村依托村邮站代缴电费模式，使客户不出村就能缴纳电费，打造十分钟缴费圈。

3.结论

“始于客户需求，终于客户满意”是供电企业的服务宗旨，供电企业应该把优质服务作为工作的出发点和归宿。当前，随着经济的飞速发展，加之电力体制改革不断推进，供电企业要想在电力市场中立于不败之地，就要创新开拓，打破原来固有的抄核收管理模式。电费核抄收的顺利与否与企业的经济效益有着直接的联系，抄核收工作质量也对用户的利益产生影响。对于供电企业来说，更应该重视电费抄核收工作，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，避免因抄核收管理不善造成用电客户拖欠电费现象发生，有效的提高工作效率和质量。