百世快递品牌升级

崔颖

2016年5月29日，百世集团旗下快递品牌百世快递在第四届中国（北京）国际服务贸易交易会现场完成品牌服务升级发布。百世快递吉祥物“递儿”亮相现场，全球发布。

效率升级 科技创新提升服务质量

资料显示，2016年3月，“百世快递”品牌正式启用，以“精彩生活，快递欢乐”为宗旨，致力于为消费者提供更加优质的快递服务。百世快递原名“汇通快运”，2010年11月被百世集团（以下简称“百世”）收购，以每年平均超过100%以上的增速发展，目前拥有网点超过16000个，员工人数超过13万。

据百世快递相关负责人介绍，“快速的发展，离不开高效的管理及创新技术的支持。如何让包裹快速送达给消费者，是百世不断研究及实践的课题。”其举例提到，“百世自主研发的风暴自动分拣系统，采用大数据分析、云计算、智能终端等技术，使分拣效能提升3倍，分拣正确率可达到99.9%。”目前，这套系统已经在上海、广州、北京、杭州等七个核心城市的转运中心投入使用。预计到2016年“双十一”高峰期前，计划在其他城市再部署21套自动分拣系统。而2014年京交会曾引起广泛关注的“指环王”功能升级后，在2016年6月，运用于百世快递全部的重点转运中心。

“这些科技的应用，在减少人力投入的同时，也提高了分拣效率，保证快递的服务质量和时效。”百世快递相关负责人介绍说，“百世快递的科技创新升级装备，已‘武装到派件的快递员。”

2015年百世快递推出了一款名为“如来神掌”的智能APP。这款APP专为百世快递员打造，不仅可以收发快件，也可以直接派件和查询，还同时具备移动支付功能，这样一来，方便快递员的同时也大大缩减了时间成本，可以给消费者提供更优质的快递服务。

网络升级借助集团完善全球快递网络

快递的网络覆盖是发展的基础。目前，百世快递在中国境内地市的覆盖率已经达到100%，区县覆盖率达98%，乡镇覆盖率在70%以上。2014年，在中国香港、中国澳门地区设立服务点；2015年，与中国台湾宅配通达成战略合作。数据显示，百世快递目前全国拥有280余个转运中心，场地面积2016年整体将达到近120万平方米。

目前，百世快递日均快件业务量超过700万件，位列快递行业第一梯队。2015年双11当天，百世快递接单量超过2500万件，同比增长了170%以上。

眼下，快递行业在商务快递和网络快递的基础上拓展制造业快递和跨境电子商务快递，实施快递“向下”“向西”“向外”工程。资料显示，百世在2014年第三届京交会前，就已经大力布局全球仓储及快递网络资源，帮助中国企业走出国卖全球。

随着百世快递品牌服务升级的发布，其全球“一单到底”服务项目，将满足中国消费者“足不出户买全球”的购物需求，消费者可以通过百世快递在微信、支付宝等渠道的官方服务账号，随时随地查询海外货物流转信息，提升了海外商品转运环节体验满意度。目前，百世快递业务已覆盖全球200多个国家和地区，服务跨境客户300余家，跨境包裹日均处理量达20000多单。“一单到底”业务将陆续在美国、欧洲、澳新、日韩等地实现。

服务升级 聚合社区延伸增值服务

“其实，快递要快速发展，除了完善网络布局，还要提升末端的服务能力。”据百世快递相关负责人介绍说，“百世邻里，就是百世快递整合资源，延伸快递末端服务能力的代表产品和创新服务模式之一。”

百世快递2015年起携手小微商户在全国各地同步推出社区增值服务项目“百世邻里”，专注快递配送“最后100米”。通过和社区花店、便利店等商家合作，使社区周边小微商铺成为了“百世邻里”服务站，提供包裹代保管等服务。目前在全国服务站已超过10万家。消费者可以通过身边的“百世邻里”代收寄保管自己的“宝贝”，免除家里没人时签收不了快递的麻烦。

“电商、物流高速发展，使原有的生活消费方式发生了颠覆性的改变，对传统的服务行业，也滋生出更多新的需求点。”经过为期一年的市场调研，百世快递2015年6月份率先在上海开始试运营“优乐洗”O2O洗衣项目，聚合社区资源，推动快递服务社区化、本地化进程。同时，不断完善本地生活网络，为消费者提供全新的洗衣模式。目前“优乐洗”项目已覆盖上海、长春、天津、成都、重庆等城市，依托百世快递的网络覆盖，“优乐洗”将逐步覆盖全国。

“百世快递品牌形象的升级，快递服务水平也在不断提升，面向不同的消费者推出新的产品服务，也更加贴近年轻人的需求。”百世快递相关负责人介绍说，“下一步，百世快递将与百世供应链、百世快运、百世云、百世金融、百世国际、百世店加6大事业部协同发展，实现以信息流驱动商流、物流、资金流的百世生态圈。”