线上线下保养“预防” 驰加推出服务2.0版

［ 文：吴中元 ］

线上线下保养“预防” 驰加推出服务2.0版

［ 文：吴中元 ］

作为国内汽车后市场网络中的领先者，驰加近日在水立方发布了全新升级的“驰加2.0”服务模式和品牌形象。“驰加2.0”首推“预防性”保养概念，并可为客户提供优质的线上线下服务体验。

“正是因为我们敏锐地捕捉到市场和消费者需求的转变，驰加的服务模式和品牌形象升级才应运而生，”米其林（中国）投资有限公司副总裁、中国区轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监潘斯凯（Pascal Roche）先生介绍，“驰加始终致力于满足消费者多元化需求和习惯的改变。通过驰加2.0，我们将推行国际领先的前瞻性汽车养护理念，为车主提供优质服务，并继续扩大驰加网络，从而更好地服务中国消费者。”

驰加2.0模式引入了车辆“预防性”保养的概念，打破“坏了再修”的传统习惯，推出全面而提前的养护计划。专注于发掘车主的全需求，提升以用户为中心的360度的线上线下消费体验，打造高效门店运营体系。另外，驰加对其品牌形象也进行了重塑，通过更现代、更鲜亮的视觉表达和更贴切的品牌定位，将驰加打造为消费者值得信赖的汽车服务行家。

在水立方的发布会现场，驰加2.0体验中心全面诠释了其升级模式是如何优化车主体验的：通过线上与线下多渠道的强力引流，驰加将吸引到更多的车主进入线下实体门店享受优质服务与产品；重塑的品牌形象、店面设计、客户接待流程和专业技术支持则将带给他们更愉悦、贴心的消费体验；通过全新的客户关系管理应用（移动客户端），驰加的专业技术人员将给予车主提前而全面的养护建议，主动预测车辆可能遇到的问题，而非被动应对；驰加技师们在对车主的爱车进行维修保养时，车主无论是在门店现场还是在手机客户端上，均可以体验到完全公开、清晰、透明的服务流程。

为满足加盟商可持续发展的需求，驰加2.0还将构筑面向未来的数据生态系统。驰加已经开发出一套名为“驰加通”的门店高效运营新系统，它将成为新一代的门店管理运营平台。其不但简化了门店运营的操作，也与驰加O2O等渠道实现完全对接，从而高效应对O2O合作带来的新机会。目前，驰加O2O模式已与天猫商城形成平台拓展和对接，使品牌的线上优势得以充分扩充。而驰加中央采购平台则将进一步提升与嘉实多、博世等品牌供应商的战略合作关系，通过持续的供应链体系改进，为加盟商提供“多、快、真、准、省”的产品供应平台。

米其林（中国）投资有限公司驰加业务总经理廖初航先生表示，“此次升级以用户需求为核心，致力于为车主提供愉悦舒适的体验和安心无忧的服务。驰加2.0模式无疑将强化我们在全国快修连锁业中的领导地位，实现米其林、加盟商和消费者的三方共赢。”全新升级的驰加2.0模式2016年起将在全国陆续推出。