电子商务专业学生岗位技能培养实践研究

陈治凤

摘要：本文通过对电子商务专业就业率低下的原因进行分析，明确培养学生岗位技能培养的必要性，以此为背景尝试在校企合作的基础上，以客户服务专项能力为着力点，探索和尝试运用全真实践教学模式培养电子商务专业学生的专业技能。通过实践研究和分析，总结试验的成果，得出运用全真实践教学培养学生专业技能是可行的，还可以让企业、学校、学生三方多赢。

关键词：全真实践教学；岗位技能；电子商务；中职

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）31-0245-02

一、电子商务专业岗位技能养的必要性

根据中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，截止2014年12月底中国网络零售市场交易规模达27861亿元，从以上数据可以看出我国的电子商务正如火如荼的发展，而这使得电子商务人才严重短缺，预计我国未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，但电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%。其就业率低下的原因在于中职学校培养的学生能力与企业对人才能力需求不相匹配。造成中职学校电子商务专业就业率低的原因主要在以下几个方面：第一，电子商务是一个更新速度较快的行业，学校的教学内容、课程设置等滞后于社会的发展。第二，生源质量不高，中职学校的进入门坎较低，目前招收的学生基本上是一些具有初中学历的学生，这些学生知识基础相对较差，对自己的未来没有清晰的职业定位，学习热情低。第三，师资力量薄弱，尤其是理论和技能兼备的双师型教师。第四，教学内容过于宽泛，导致学生岗位技能不突出，学生实践技能掌握的程度也不够深，不能满足企业对中职电子商务人才的需求。综合以上因素，中职学校要真正实现为社会输送高质量电商人才，实现培养人才与社会无缝对接的人才培养目标，就必须要将企业引入到教学中来，共同培养学生的技能。我校以此为切入点，为提升学生对口岗位技能的深度，在校企合作的基础上探索和尝试了运用全真实践教学培养电子商务专业学生的客户服务专项岗位技能，初步取得了一些经验。

二、全真实践教学开展的基础

全真实践教学是让学生直接参与企业真实项目的操作，它是企业实际要运行的，真实而具体。在学习的过程中，企业人员是主导，学校教师起辅助作用，学习效果由企业和老师共同评价。开展全真实践教学岗位技能的培养要具有以下这些基础。

1.具有一定的硬件和软件基础条件，即具有引进企业项目的吸引力。一方面是要有开展全真教学的硬件设施设备，如开展企业项目需要的计算机及与项目匹配的应用软件或者其他器材。另一方面是我们的专业教师要能够深入企业，对企业的工作流程、项目要求等充分了解，才能在日常的教学过程中将企业所需的岗位技能融入到课堂教学中，让学生更容易上手企业的真实项目，实现无缝对接。

2.学校在政策上给予有力的支持和鼓励。一方面是要鼓励教师进入企业去实践或参加有关的培训，每年我校都会派出一定数量的专业教师去参加各类培训。另一方面是学校的政策，在开展全真项目教学过程中，从校领导至各行政部门都积极协调资源配合专业教师和企业开展教学。再一方面是对学生的鼓励和支持，参与项目的学时也可以冲抵教学课时，企业实践成绩在总评成绩中占有一定的比重。同时在全真项目教学期间，在学生休息和生活上给予特殊照顾。最后是对企业的鼓励和支持，如在毕业生就业的时候允许合作企业优先招聘，免费为企业培训员工等。

3.学生要具备必要的知识储备。为了保证教学效果，不能盲目地开展全真实践教学，只有在学生有了基础知识的前提下，才能让实践教学起到画龙点睛的作用，让学生对理论的理解和运用有质的飞跃，所以在设置专业课程的时候，要与全真项目的必备知识匹配。由于中职生的知识基础参差不齐，能力差别大，所以我们一般在第三学期开展。

4.教师和企业人员全程共同参与项目。我们的学生在开展实践学习之前，虽有理论知识，但缺乏经验，如果完全放手让学生去操作，企业就会面临巨大的风险，所以为了消除企业的担忧，更是为了给企业带来效益，保护企业的积极性，所以企业人员和教师全程都要参与到项目中。

三、全真实践教学的开展过程

從2013年开始，我校连续两年开展了全真实践教学培养学生岗位技能的试验，对象是2011、2012、2013、2014级的学生，学生自愿报名和基本能力考核的方式选拔试验对象。为了方便对比研究，2011级和2012级的学生、2013级和2014级学生是同时开展的，也就是2011级的开展时间是第五学期，2012级和2013级的是第三学期，2014级的是第一学期。2011和2012级的实践时间是一个星期，2013级和2014级的实践时间是一个月，参与的项目都是深圳罗马仕科技有限公司的淘宝、天猫“双11”活动售前客户服务和售后客户服务两个项目，目的就是培养学生的客户服务专项岗位技能。

在每年的11月初，学校提供教学场地、宿舍和项目开展的其他设施设备，企业人员进驻到学校蹲点培训上课，电子商务专业教师辅助指导。教学过程主要分为四个阶段，四个阶段都根据学生特点和企业需求制定了教学计划。第一阶段以授课为主，企业的项目负责人和学校教师轮流讲授对企业情况介绍、规则介绍、产品知识、客服技巧、工作要点、实践要求等。第二阶段是讲授和模拟练习，学习的主要内容是客服软件的使用、实际操作过程中可能遇到的问题与对应的解决方法、学生分组分工进行模拟客户服务练习。第三阶段是让学生进入真实的客服环境，在学生实施项目的前期，企业人员和教师必须要全程陪同和指导学生，及时了解各组学生的工作情况，定期召开小组会议解决各组在实际操作中遇到的困难，后期让学生独立操作，企业人员和教师在一旁监督和辅导。第四个阶段是企业人员、师生共同总结反思项目实施中的得失，这样做可以提升学生对电子商务客户服务和电子商务这个行业的认识，并真正将客户服务岗位的技能植入脑海，同时也是可以让学生有更多的机会去了解电子商务行业其他岗位的知识。总结和反思也更利于企业和学校加深合作，改进全真实践教学的教学模式。将课堂教学和项目实施融为一体，由浅入深地推进了学生实施项目的深度和广度，提高学生的岗位技能，深化校企合作。

四、全真实践教学成果的评价

任何一个教学活动都需要一个客观有效的评价，当然我们的评价不仅仅是对教学成果的评价，更是对校企合作的成果进行评价。我们通过问答、测验、问卷、数据分析等方式对全真实践教学成果进行评价，学生、教师、企业三方都参与评价。

1.2013年参与全真实践教学的学生有70人，2014年增加至120人，从人数增长来看，全真实践教学是很受学生欢迎的，在实践过程中学生具有较高的学习热情，能够真正做到“做中学，学中做”，不仅学会了职业技能，还帮助学生形成良好的职业操守和工作习惯。

2.通过开设全真实践教学的时间不同对比研究，我们发现开设在第三学期效果是最好的。第一学期，学生对电商行业的了解有限，电子商务基础知识还不够完善，在全真实践教学过程中，他们的学习速度慢且掌握技能的程度不深。在第五学期，学生由于受到就业、考证等因素的影响，他们的学习热情不够，以致企业人员和教师要花费许多精力去调动他们的积极性。

3.从用人单位的反馈意见来看，学生的技能明显比传统教学方式培养出来的学生高，学生上手速度快、适应能力强、可塑性强，给出的评价就是我们培养出来的学生很有能力。

4.全真实践教学促进师资水平提高。电子商务专业教师和企业紧密合作，让专业教师对企业一线岗位有更多了解，及時更新教师的专业知识，使教学的内容更加生动和饱满，也有利于专业教师开展教研教改活动。

5.通过全真实践教学可以深化校企合作，产教融合，我们在教学的同时也是在为企业创造利润和降低成本。2013年深圳罗马仕科技有限公司与我校合作的店铺销售额达到一千多万，帮助该公司实现移动电源中国销售量排名第一的目标，2014年销售额更是翻了几倍；企业不需要为淘宝、天猫“双十一”临时促销活动而聘用大量的企业正式员工，这大大降低了人力成本，还可以优先录用优秀毕业生，不需要再对学生做岗前培训，降低企业人力资源成本。

五、结语

通过两年的探索试验，我们认为全真实践教学是一种能够让学生、学校、企业三赢的教学模式。学生有了最真实的企业工作经历，学校可以实现其人才培养的目标，企业可以获取经营利润和后备人才。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.2014年度中国网络零售市场数据监测报告[BO＼LO].http：//www.100ec.cn/zt/upload_data/20150408.pdf.

[2]蒋元芳.基于真实项目的高职电子商务专业应用性人才培养研究[J].电子商务，2013，（3）：78-79.