关于企业信访维稳长效机制的完善探讨

修博闻

摘 要：随着市场竞争形式愈发严峻，企业只有做好信访工作才能保证其长远的发展，而企业信访工作的重点就是为企业建立一个完善的、稳定的、长效的信访机制。本文针对当前企业信访机制建设中存在的问题进行了简单的阐述，并就此提出了企业建立稳定长效信访机制的对策。

关键词：企业 信访机制 稳定长效 完善对策

随着我国经济近些年来的稳定发展，促进了我国各行各业的发展。由于经济体制的深化改革，市场上各个企业之间的强力竞争，使得企业的信访工作逐渐凸显出其对企业稳定发展的积极作用。企业建立有效的信访机制能够为企业的正常运行提供一份保障，并且维护企业员工的基本合法利益。企业在我国的市场中占据着重要的地位，能够直接对我国的经济发展产生影响。在构建和谐社会的过程中，可以看出企业信访工作的重要性。企业进行体制改革加剧了企业与员工之間的矛盾，导致信访事件发生的频率增加，为企业长效信访机制的建立增添了难度。

一、企业信访机制的现状

企业的信访工作指的是，企业在生产管理的过程中与员工的利益发生冲突，或者是在经营的过程中与客户之间发生利益冲突而导致企业员工或者客户上访，由企业本身或者国家相关部门对此进行依法处理的信访活动过程。维护信访工作的正常运行，是可以与员工进行深入交流，接受企业员工的合理监督与诉求的主要途径。不仅能够促进企业的和谐发展，还能有效的保证社会的稳定发展。

1.信访工作人员对信访工作的认识不足。企业员工因为其自身的合法利益与企业利益之间产生矛盾而进行信访，信访工作人员层面对这种情况时本能的反应大多都是认为员工的诉求不合理并且破坏了企业的相关管理制度，忽略了导致员工进行上访的真实原因，这就使得企业与员工之间矛盾越积越深。

2.解决问题的能力差。信访工作人员收到信访后并没有在第一时间给出解决员工、客户信访的方案，并且有些企业为了做到息事宁人，经常在处理信访工作的时候对员工、协作队伍等做出解决承诺，但是最后并没有兑现承诺，导致员工出现不满情绪，企业无法有效的开展信访管理工作。

3.排查工作不深入。信访工作人员收到信访以后，因为业务素质问题没有对信访的根本原因进行深入的调查，也就没有为员工解决实际问题，加剧了企业与员工之间的矛盾。

4.责任追究不明确。企业的信访工作中经常会出现对上访人的上访不予接待、接待人员的服务态度不认真、对上访事件的信息不予及时登记等情况频繁出现，这是信访部门工作人员的失职，企业应对其进行通报批评，严重者应该进行职位或者是物质上的惩罚，将失职的责任追究到底。

二、完善企业信访稳定长效机制的对策

1.建立健全的基层信访维稳制度以及现场处理制度。

1.1基层信访维稳机制。企业应该充分发挥基层党组织的带头领导作用，保证信访工作在企业基层中能够切实发挥兼顾企业与员工利益相和谐的作用。企业信访部门的工作人员应该企业内部大力宣传企业的思想文化以及发展目标，保证企业员工对企业信访工作的具体含义有更深层次的理解。除此之外，企业信访部门的工作人员还要以维护员工的基本合法利益作为信访工作的出发点，将信访工作落实到实处，了解员工的真实合理的需求，解决员工在工作上以及生活上的困难，维护员工的切实利益，保证从根本上解决企业与员工之间的矛盾。

1.2现场处理机制。企业在现场处理信访工作时，如果做法不当不仅不能有效的解决问题，反而会激化两者之间的矛盾，导致后续事件的结果无法收场。因此，完善企业信访稳定长效机制的工作中建立一个相对完善的信访现场处理机制是非常必要的，该机制的建立原则应该是教育疏导情绪激动的上访人，避免出现事件恶化的现象，并且在面对比较棘手的上访事件时，工作人员要冷静稳定自己的情绪，要有应急策略。不仅如此，企业还应该加强信访工作的管理力度，制定有效策略来应对各种突发情况，随时做好防范工作，保证企业发展的和谐环境。

2.强化信访工作的责任。完善企业信访稳定长效机制的一个重要手段就是要加强企业信访工作的责任，以求真务实的态度为企业、为员工做实事，帮助其解决实际问题，对自己身为信访接待员工作的职责以及义务有深切的了解，一般其工作职责应该包括最基本的上访人的合理诉求得到实际的解决方案，对上访人不合理的要求予以驳回，并对其进行思想教育，对上访人的违规违法的行为应该依照相关法律进行处理，对于有实际困难的企业员工应该给予实际的帮助等，促进企业信访机制的稳定长效发展。

3.发展信访工作的新方法。企业的信访部门要根据时代的发展特点开展能够满足各方需要的工作。企业应该结合以往发生的员工上访的真实事件，对员工上访的特点进行分析，依据企业自身的实际情况制定出与之相对的解决方案。员工的集体上访中涉及到的问题比较多，内容十分广泛，因此间隔的时间应该稍长一些，并且集体上访人的情绪由于人数多问题多会比较偏激，如果企业的处理方式不妥当，集体上访事件引发的负面影响会加剧企业与员工之间的矛盾，企业要制定多种应急以及解决方案，维护秩序。企业应该及时了解员工的思想，设置上访网络信箱，企业员工可以选择匿名发送邮件，在邮件中表达自己的真实想法，安排专业人员定时查看邮件内容，并对其中涉及到的比较多的问题进行整理，并制定解决方案，维护员工合法利益，保证信访机制的稳定长效，促进企业发展。

三、结语

完善企业信访稳定长效机制能够提升企业在内部员工以及外部客户心中的良好形象，加强企业员工的归属感，调动员工的工作热情，为企业的发展贡献出自己最大的力量。完善企业信访机制是一项责任重大的工作，并且周期较长，要保证包括领导层和决策层在内的企业全体员工共同努力，树立正确的发展意识，正视自身的不足之处并加以改正，包容他人的独特想法，总结发展经验，逐步探索出发展的新思路，构建和谐的企业文化和环境，促进企业与员工共同成长。

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