我被“老外”投诉

黄艳梅

我在一个滨湖小区当保洁员。这个小区远离闹市，环境优雅，里面住着不少外籍人士。最近，我服务的这栋楼里住进了一位英国老太太琳达。她六十多岁，身材消瘦，戴着一副金丝眼镜，从英国北部城市爱丁堡来的。她的女儿在小区附近的一家英资企业做事。

我这个人天生是个热心肠。看琳达年纪大了，只要她购物回来时拎的东西多了，我总是主动过去帮她提东西；有时候她进出单元门时不方便，我也顺手帮她的忙。打交道久了，我们也熟了，经常拉家常。老太太中文还不错，我们沟通还算顺畅。

一天，我刚上班，物业主管王女士就对我说：“有一名业主昨天投诉你卫生做得不够好，电梯间地面的污渍没有及时清理。”我听了这话，懊恼地低下了头。昨天中午我确实看见电梯间地面有一滩呕吐物，可能是哪位业主喝醉了酒吐的。当时我急着要去吃午饭，便草草清理了一下污渍，下午又忙别的事去了，这事就没放在心上。没想到，第二天我就遭到业主的投诉。

“按公司规定，你这个月的工资要被扣掉300元”，王主管对我说。“这是我工作上的失误，我以后一定注意”，我着急地说：“可一下子扣掉我这么多钱，我很难接受。”物业公司制度很严，王主管也很为难，她对我说：“除非你跟投诉你的业主沟通一下，请求她撤掉投诉。否则，我也很难办。”

当王主管告诉我投诉人是琳达老太太时，我又气又喜。我生气的是经常帮助她，她居然“忘恩负义”；喜的是我和琳达老太太比较熟，请她撤销投诉应该没问题。

我找到琳达时，她热情地问候我，好像根本没有投诉这回事。我向她说明了来意，老太太却把头摇得像拨浪鼓一般。我不高兴地对老太太说：“您不是常说我们是朋友吗？既然我们是朋友，您又何必为难我呢？”老太太却不容置疑地说：“我们是朋友，但要公私分明。你工作做得不到位，损害了我们业主的权益。作为每个月按时交了物管费的业主，我当然要投诉你……”听了琳达的话，我很生气，头也不回地走了。

此后再遇见琳达，我有意疏远她。她却依然热情地跟我打招呼，似乎没有感觉到我们之间关系微妙的变化。

后来跟一位曾经久居英国的远亲说起这事，亲戚笑着说：“在英国人看来，即使投诉的是朋友，只要理由正当，于公来说天经地义，于私来说朋友间也犯不着因此斤斤计较，伤了感情。”这也许就是琳达老太太率真的一面。我也常听说很多老外遇事情不会转弯，头脑一根筋，或许这就是中西方文化的差异，早已经融入了彼此的血液。

既然这样，我也豁达了。琳达对我一直是心无芥蒂，这个“忘年交”的朋友我还是交了。

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