地方高校移动图书馆服务现状及启示*——以常熟理工学院为例

吴建平

(常熟理工学院图书馆，江苏常熟　215500)



地方高校移动图书馆服务现状及启示*
——以常熟理工学院为例

吴建平

(常熟理工学院图书馆，江苏常熟215500)

移动图书馆；移动信息服务；大学图书馆；信息利用

文章分析了常熟理工学院移动图书馆服务实践的情况、存在的问题及原因，提出了建立科学的管理制度、培养核心读者和打造品牌服务等推动移动图书馆服务的对策。

移动图书馆作为数字图书馆转型模式已从理论逐步过渡到实践，读者可以随时随地访问图书馆，这对高校图书馆既是挑战也是机遇。目前，高校开展移动图书馆信息服务主要有自行研究开发服务平台和购买数据商开发的通用平台两种方式。目前，推出移动图书馆平台的主要是超星公司、书生之家、江苏汇文公司，其移动图书馆已形成了三足鼎立之势。为了更好地服务读者，作为一所地方本科高校——常熟理工学院在2014年5月通过引进超星移动图书馆服务平台(版本6.2.4)的方式，开始为全校师生读者提供移动图书馆的信息服务。

1　移动图书馆概况

超星移动图书馆是北京超星公司2011年推出的移动服务平台，通过手机、iPad等手持移动终端设备，以WAP和应用APP为展现形式，为用户提供信息检索和阅读数字信息资源的移动服务。目前其服务主要有五个方面：其一，与OPAC系统的集成，实现纸质馆藏的移动检索与自助服务。其二，与数字图书馆门户集成，实现电子资源的一站式检索与全文移动阅读。其三，与全国共享云服务体系集成，实现馆外资源联合检索与文献传递服务。其四，信息公告服务。其五，信息咨询交流互动服务。

2　统计数据分析

本次研究的读者对象主要是常熟理工学院的师生。统计的原始数据来源于超星公司的售后服务，时间范围为2014年6月1日—2015年5月31日，用于分析移动图书馆服务一年来的情况。

2.1移动终端安装数量

读者通过移动图书馆开通服务的告示进入相关网站，在自己的手机、iPad等手持移动终端设备上下载安装移动图书馆的客户端，再通过自己的借书证号就可登录到本校的移动图书馆服务界面，开始利用相关的各项信息服务。通过表1数据可知，一年来移动终端安装数量最高的月份有300人次，最低的月份仅有36人次，合计有2,033人次。以全校这一时段师生人数折合约17,300人测算，一年来安装了移动终端的人数比例大概为11.75%。

表1　常熟理工学院移动终端安装数量

2.2读者移动终端登录次数

移动图书馆开通后，读者无论在馆内馆外，还是在校内校外，只要有无线网络，就可全天候地登录移动图书馆，利用各项移动信息服务。有些读者经常会不通过电脑，而是通过手机登录移动图书馆来查看自己的借书情况，或者阅读电子图书等，每天会反复登录多次。通过表2数据可知除暑假7—8月两个时间段以外，每月读者登录移动图书馆的次数都在1万次以上，全年合计19万次以上。平均每月每个终端登录次数从2014年6月份的215.8次逐月下降到最低92次，平均每月每个读者的终端登录近100次。这个数据远高于平均每月每个读者进入实体图书馆的次数。

表2　常熟理工学院移动终端登录次数

2.3核心读者构成情况

读者登录移动图书馆的数据以借书证号为账户名存贮。超星公司目前只提供每月访问移动图书馆的次数排名前50位的读者记录。笔者暂称这些每月前50名读者为使用移动图书馆的“核心读者”,选取一年来每月访问量的前50名共600人次作为“核心读者”样本群来分析其基本构成情况(见表3)。根据其登录的借书证号，分析读者的身份、所在的学院和年级。从表3的数据分析，经常使用移动图书馆的287名读者中，包括教职工和各年级的学生,其中学生人数240人，所占比例达到83.6%。大学生通常走在信息时代的前沿，接受新生事物的能力较强，对移动信息服务的需求也要强于其他群体， 所以说大学生是移动图书馆服务的主要对象。

表3　常熟理工学院移动图书馆的“核心读者”人员分布情况

“核心读者”中大一、大二的人数超过大三、大四的人数，这和低年级学生比较关注图书馆的服务新举措，且容易接受新事物有关。

2.4移动图书馆各类型文献传递量

读者访问移动图书馆可以检索馆藏信息、自助借阅查询、借阅服务、最新资讯浏览，还可以搜索和阅读数字信息资源，阅览电子图书、期刊报纸。阅览电子全文的情况，移动图书馆中以文献传递的形式进行统计。表4是每月各类型全文传递情况的统计。阅读电子图书的数量全年为8,067种，略高于报纸与论文，平均每月为672.25种。

表4　常熟理工学院移动图书馆各类型文献传递量

3　移动图书馆服务的现状

3.1读者使用移动图书馆的频次不同

同许多问卷调查读者回答每月进馆次数时有“每天进馆和很少进馆”的情形一样，登录移动图书馆也存在着部分读者每天多次登录，而有些读者则是偶尔登录，有些读者甚至没有安装移动图书馆的客户端从不登录的几种情形，结果差异很大。研究这些很少使用或尚未开始使用移动图书馆的读者，然后去改变这种现象，是图书馆信息服务的一项重要工作。综合分析这种现象，影响因素大致有三个方面，即宣传不够导致读者不清楚有移动图书馆服务、读者没有明显的使用移动图书馆的需求、读者受网速或手机等硬件设备不理想而制约了对移动图书馆的访问或持续访问。

3.2读者使用移动图书馆的需求不同

不同年级不同专业的读者在不同的学习阶段使用移动图书馆的目的是各不相同的，大致可以归纳为查询馆藏信息、查询个人借阅信息和检索利用电子资源三个方面。

3.3读者对移动图书馆的发展期望不同

移动图书馆在开通初期作为新生事物能够吸引读者的关注。在经过一段时间的使用熟悉后，读者会有不同的要求与更多的期望。如：希望移动图书馆的宣传活动能够丰富多样，经常吸引人；登录验证方式简洁、访问速度快；界面设计简洁直观、系统稳定、链接准确、资源下载便捷；馆藏查询的搜索页面能够突破简单检索，功能齐全；能够搜索利用的资源丰富，图书馆已购买的数字资源、视频、数据库在移动图书馆中均能便捷利用。

4　启示与思考

4.1推进管理改革，建立科学合理的图书馆管理机制

搞好图书馆的服务工作，关键要建立完善的运行机制，规范职能责任。首先，要明确岗位职责与考核要求。当前图书馆的服务正在由以“资源为中心”向以“用户为中心”转变，传统的图书馆职能部门或机构划分也有所改变。如：常熟理工学院图书馆在调整改革前的机构是由流通阅览部、资源建设部、信息咨询部等部门组成，改革后变成了读者服务部(三个，文科、理科和工科)、资源建设部等部门。其次，要明确资源引进流程与开展服务的要求。包括引进资源或服务之前要进行的前期调研工作；引进之后，各部门负责向读者进行宣传推广工作；运行一段时间后，如何进行评价，并指导下一步要开展的工作。完善移动图书馆的服务体系，让后期质量跟踪与质量评估得到有力的保证。

4.2加强宣传与推广，提高读者使用率

企业关注的是投入与产出的经济效益，图书馆同样重视图书借阅率和数字资源的使用效率。通过表1的统计数据可知，移动图书馆开通服务一年来安装客户端的读者人数仅占全校读者人数的一成左右。因此，必须采取多种形式与途径开展全方位的宣传与推广。首先，图书馆对于移动图书馆的宣传与揭示的文字说明应该更加清晰与详细，向读者开展专项培训。在图书馆门户网站上设置“移动图书馆”的链接位置应该更加醒目，链接方式应更多样化，可以考虑有文字说明链接、图片链接、漂移窗口以及二维码扫描方式等；在读者经过且能够看到的地方设置图书馆资源与信息的宣传栏、宣传板块等形式；在图书馆的官方微博、微信、读者联系QQ群等媒介中进行宣传。其次，要采取激励与奖励的办法，开展一些点击下载有奖、使用频次排行榜等，吸引读者关注并参与体验。

4.3加强组织实施，注重核心读者的培养

图书馆在阅读推广活动中，通过在学生读者中评选“阅读之星”“优秀读者”“阅读达人”等活动，树标兵、立榜样，能够“以点带面”式地激励更多的学生去爱书爱阅读。在移动图书馆的推广活动中，通过组织核心读者的阅读、写作、交流等互动活动，宣传移动阅读和移动图书馆的种种便利，吸引学生读者来关注移动图书馆，使更多的读者养成移动阅读的习惯。如：笔者所在的图书馆与宣传部、学生处、团委共同在校园阅读推广方面组织的寒假读书征文、学生阅读经典、大学生全员阅读、共读一本书等品牌活动，活跃了校园阅读的氛围，也推动了移动阅读和移动图书馆的利用。

4.4加强资源组织与开发，打造服务品牌，创建有本校特色的移动图书馆服务

读者是移动服务的最终使用者和检验者，读者的需求是图书馆开展移动信息服务的前提和依据。在开展移动图书馆服务之前，需要了解本校的实际需求，分析本馆的技术开发能力，从而确立适合自己的开发模式，改变通用型的面孔和设计风格。

移动图书馆最主要的特色和优势是信息检索和碎片化的休闲阅读。图书馆服务要有品牌意识，服务特色化有助于形成服务品牌。图书馆一方面可以融合本校的办学特色，增加学科讲座、优势学科、精品课程、名师课程视频等；另一方面可以结合当前全民阅读、校园阅读的推广活动，打造一个全新的阅读推广平台，营造书香校园的氛围，通过移动图书馆真正实现数字图书馆的信息服务。

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(编校：马怀云)

2016-02-06

吴建平(1973—)，常熟理工学院图书馆副研究馆员。

G250.76

A

1003-1588(2016)03-0010-03

* 本文系常熟理工学院校级科研项目“应用科技大学图书馆开展学科服务的实践研究”的研究成果之一，项目编号：QT1304。