我国C2B电子商务创新发展策略研究

2016-08-10刘琪

大科技 2016年29期

关键词：商家个性化电子商务

刘琪

（天津职业大学天津）

我国C2B电子商务创新发展策略研究

刘琪

（天津职业大学天津）

本文以我国C2B电子商务创新发展为研究对象。通过研究，本文认为我国C2B目前主要有三种实现形式，基于消费者需求一致的团购模式、基于供需双方诉求平衡的平台匹配模式、和基于消费者需求差异性的定制模式。从现状来看，我国C2B电子商务存在C2B电子商务在具体行业的模式创新不够和C2B电子商务的应用较为低端、结构不合理等问题。通过对存在问题原因的分析，本文从政府部门、电商服务平台、商家和配套企业等三个方面提出了应对策略建议。

电子商务；C2B；发展策略

1 引言

C2B的英文全称是Customer to Business，其含义是从消费者到商家。美国学者RossMuller在2006年洛杉矶新型电子商务年会上首次提出了C2B电子商务的概念。与传统B2B、B2C以及C2C电商模式以产品为中心的理念不同，C2B电子商务是以消费者为中心营销理念为指导建立起来的。在C2B电子商务模式下，商家所有的行为，包括研发、生产、备货、配送安装、售后服务都必须围绕着不断变化的消费者需求出发。最近几年，我国不同电子商务平台都在对电子商务C2B模式进行积极的探索。但是，目前我国电子商务C2B模式仍存在平台创新乏力、C2B商业模式单一的问题；甚至还存在部分电商平台与从业者对C2B概念认识不足，认为C2B模式只是简单的团购促销。因此，明确C2B模式的基本理论与概念，分析我国电子商务C2B模式存在的基本问题，并针对性的给出发展策略显得十分重要。

2 C2B电子商务的典型实现形式

C2B是以客户需求为基础，从消费者到商家的逆向商业模式。按照客户需求特征的不同，可以将C2B电子商务的实现形式分为以下几类：

（1）基于消费者需求一致性的团购模式。基于消费者需求一致性的团购模式是C2B电子商务的最早形态，该模式将有相同需求的消费者聚合成一个群体，以此来改变消费者和厂商一对一出价的劣势，并最终以较低价格完成交易行为。目前，团购模式是我国成交量最大，发展速度最快的C2B模式。美团网、大众点评等都是依托团购模式发展壮大的电商平台。

（2）基于供需双方诉求平衡的平台匹配模式。基于供需双方诉求平衡的平台匹配模式主要运用于具有以酒店为代表的时效性商品的销售。这种C2B模式的典型代表是美国Priceline网站，该网站以淡季酒店和航空公司机票为主要产品；我国“酒店控”平台也是采用供需双方诉求平衡的平台匹配模式。相比团购模式，这种模式下消费者不再被动接受价格，而是具有了主动议价的权利。由于这种模式交易大都由消费者发起，因此又被称为“逆向团购”模式。

（3）基于消费者需求差异性的定制模式。基于消费者需求差异性的定制模式是C2B电商的高级形式，是真正严格意义上的C2B。这种模式下，单个消费者根据自身具体情况，将自己个性化需求通过C2B电子商务平台传递给提供产品服务的大量商家，商家通过对自身所禀赋和优势的分析，为消费者提供能够满足其个性化需求的产品和服务。

3 我国C2B电子商务发展问题与原因

3.1 存在的问题

从我国C2B电子商务发展现状来看，目前仍然存在不少问题，其中较为突出的问题表现为以下两个方面：

（1）C2B电子商务在具体行业的创新模式不够。目前，随着电子商务渗透率的不断提升，很多传统行业的交易逐渐向线上转移。但是消费者需求的个性化特征难以解决，造成部分行业电子商务发展受限。以家具和家装行业为例，C2B电子商务以消费者为中心的理念和行业特征具有良好的吻合性。但是由于C2B模式实现的创新不够，我国家装行业C2B电商成长较为缓慢。

（2）C2B电子商务的应用较为低端，行业结构不合理。C2B电子商务实现模式应该沿着“团购模式-逆向团购模式-个性化定制模式”的路线持续演进。但是我国C2B电子商务实现形式的发展却表现的极不均衡，具体表现是团购模式长期成为我国C2B电子商业模式的主导，而逆向团购和个性化定制两种模式则发展速度十分缓慢。

3.2 问题原因分析

（1）电商平台C2B实现模式创新能力有限。①电商平台对消费者个性化需求的挖掘能力和传递能力至关重要，电商平台对消费者个性化需求挖掘和传递的能力不足，导致很多具有个性化定制需求特征的商品没有实现C2B模式的交易；②从产品属性来讲，个性化需求较明显的产品一般都十分注重消费者体验，电商平台不能有效满足个性化需求消费者的体验需求，导致线上人流转化率低。

（2）众多商家与企业参与C2B模式的能力不足。对于众多商家和企业来说，满足消费者个性化需求的能力可以概括为以合理成本小批量生产消费者需求产品的能力。但是从我国目前大量商家与企业来说，其柔性化生产和低成本小批量生产的能力仍然十分有效。这样，消费者在享受个性化需求的同时往往需要支付高昂的价格，这会极大的限制C2B电子商务的交易规模与增长速度。

（3）全社会C2B电商模式环境体系不够成熟。目前，我国电子商务的渗透率仍不够高，大量消费者还不了解C2B电子商务的概念。同时，我国C2B电商模式发展配套设施不够完善，发展C2B电子商务是一项系统工程，需要从电子商务整个产业流程的角度进行改进和协调，包括信息沟通与传递、物流、在线支付等多个环节。

4 我国C2B电子商务创新发展策略

针对存在的问题和原因，要实现我国C2B电子商务的有效发展，需要政府部门、点上服务平台和商家等三方的共同努力：

政府部门：①加大信息化基础建设，引导企业提高电商业务能力。目前，我国零售品交易网络渗透率仅为11%左右，网购用户在网民的渗透率也仅为50%，电子商务市场仍然有非常大的发展潜力，政府部门要加大信息化基础建设，鼓励和引导企业涉足电商领域。②完善法制建设，加强电子商务行业监督。电子商务在经历了粗放式的高速发展之后，亟需出台相关法律法规，规范并引导市场健康、有序发展。因此，政府必须要建立规范的监管体系、信用体系、网络安全体系，并出台相关政策规范行业竞争，才能为电子商务的持续发展创造更为良好的发展环境。

电商服务平台：①搭建SNS平台，构筑社会化电商。简而言之，SNS就是通过社交平台实现消费者与消费者信息传递与共享的平台，通过SNS可以轻松实现朋友之间的交流、分享，同时SNS也可以用于拓展关系网。要实现短期内汇聚大量订单，电商服务平台要同SNS网站达成战略合作。未来世界的发展将是C2B+SNS的社会化电商模式，SNS与电子商务C2B结合，C2B为SNS提供商业出口，SNS为C2B带来用户流量（如图1所示）。②加强大数据分析，洞察消费者需求信息化时代，电子商务平台聚集了消费者大量的信息，如何这些碎片化的量子级消费需求，转变为可实现的商品和服务非常重要。因此，电商服务平台要挖掘、整理、分析、提炼消费者交易信息背后的个性化偏好，通过对消费者基本属性、消费行为的精准衡量和分析建立相应的数据机制。

商家与配套企业：①实行柔性化生产管理，提升定制生产能力。在设备层面，企业要拥有能够实现C2B模式定制化生产的相关设备和技术；在劳动组合层面，企业应开展适应性劳动组合，在多工序、多作业平台上反复训练，使得工人能根据生产线的即时调整，从而提升企业运营效率、缩短产品生产周期，确保多品种、定制化产品生产的顺利完成。②打造C2B供应链协同平台（如图2）。传统电商模式供应链是由产品“推动”的，而C2B则属于消费者“拉动”模式。因此，商家与配套企业要从供应链角度出发，打造基于消费者“拉动”的供应链协同平台。③树立消费者需求驱动的营销理念。为了促进我国C2B电子商务的发展，商家要改变工业化规模生产时代产品广告营销的理念，向以搜索、社交网络为代表的精准营销转变。在营销理念转变过程中，商家要从产品生产商逐步转变为解决方案提供商，其营销的内容要从过去侧重产品和价格转变为消费者提供个性化定制服务能力。