护理团队在内科护理质量管理中的应用

张玉娥山东省昌邑市围子卫生院，山东昌邑　261307

护理团队在内科护理质量管理中的应用

张玉娥
山东省昌邑市围子卫生院，山东昌邑261307

目的探讨护理团队管理模式在内科护理质量管理中应用的效果，寻求科学的管理方法。方法2013年8月—2014年8月在该院内科实施护理团队管理模式。比较实施护理团队管理模式前后内科护理综合质量。结果实施护理团队管理模式以后，内科的服务意识、沟通能力、病区管理、技能操作、应急能力、护理文书评分均显著高于实施前（P＜0.05）。结论实施护理团队管理模式，可以提高内科护理质量，有效改善护患关系，提高患者及家属满意度，值得推广应用。

护理团队；内科；护理管理

［Abstract］Objective To study the application effect of nursing team management model in the internal medical quality management and find the scientific management methods.Methods The internal medical department of our hospital adopted nursing team management model from August 2013 to August 2014，and the medical nursing comprehensive quality and satisfactory degree of patients before and after the implementation of nursing team management model were compared.Results The service awareness，communication capability，ward management，skill operation，emergency capability and nursing documentation after implementation were obviously higher than those before implementation（P＜0.05）.Conclusion The implementation of nursing team management model can improve the nursing quality in the internal medical department，effectively improve the nurse-patient relationship and improve the satisfactory degree of patients and their families，which is worth promotion and application.

［Key words］Nursing team；Internal medicine department；Nursing management

护理团队管理是由管理层与全体员工构成的正式群体，它利用护理团队中每个成员的知识及技能，协同工作，共同解决问题，达成共同的目标，在护理管理工作中发挥着举足轻重的作用［1］。医院病区内的具备相关技能和相同目标的护理人员组成一个自然团队。为提高护理质量，该院内科于2013年8月起开始实施护理团队管理模式，效果满意，现报道如下。

1　护理团队管理模式实施方法

2013年8月—2014年8月在该院内科实施护理团队管理模式，具体办法如下。

1.1成立内科护理团队

将内科护士分为3个小组，每组3～4人，组长1人，由护师以上职称者担任。每个护理团队组长的主要职责是安排本组团队成员的培训与学习，主动与各科室主任沟通、协调有关工作，开展科室相关的新项目，并向科室主任及时反馈建议和问题。

1.2建立人性化的护理管理制度

尊重患者和家属的合理需求，树立“从患者出发”的人性化护理管理理念，用心倾听患者和家属的建议，从患者的角度思考问题。做为护理管理人员，不仅要虚心听取团队成员的建议，还要积极主动地为护士解决工作、生活中遇到的问题与困难，为他们提供实现自我价值的平台和机会，充分调动护理团队成员的工作积极性及主人翁意识，最大可能地发挥护士的工作潜能［2］。

1.3建立良好合作机制

作为护理团队的管理者，护士长应主动加强与小组成员的沟通，加强相互之间的了解与信任，有效促进护理团队的合作，建立良好的合作机制，营造团结向上的和谐氛围。

1.4优化护理工作流程

为确保临床护理质量，护理团队管理者应制定良好的护理风险管理制度，定期或不定期安排护理人员参与专业技能的培训与学习，强化护理人员的法律意识和职业道德，建立健全完善的护理团队准则与规范，要求全体成员严格执行科室各项规章制度，将护理不良事件发生率降低至最低点，优化工作流程，提高护理质量。

2　评价方法

2.1护理质量比较

在内科实施护理团队管理模式前后，由护理部发放依据该院实际情况自行设计的护理质量考察表，对内科护理质量进行评价，考察表共分6项，每项分值为100分。

2.2统计方法

采用SPSS17.0统计学软件处理收集数据。对计量资料用t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

3　结果

与实施前比较，实施后护理人员的服务意识、沟通能力、病区管理、技能操作、应急能力、护理文书等显著提高，两组比较差异有统计学意义（P＜0.01），详见表1。

表1　实施护理团队管理模式前后护理质量评分比较［（±s），分］

表1　实施护理团队管理模式前后护理质量评分比较［（±s），分］

组别　服务意识沟通能力病区管理技能操作应急能力护理文书实施前实施后P值95.4±1.7 98.2±1.9 ＜0.05 92.4±2.1 97.6±1.2 ＜0.05 93.2±2.3 98.1±1.4 ＜0.05 95.5±1.4 96.8±1.7 ＜0.05 93.3±1.7 96.5±1.9 ＜0.05 94.2±1.8 97.8±2.2 ＜0.05

4　讨论

护理质量管理是护理管理的核心，医药卫生体制改革及患者的需求对医院护理质量管理提出了更高的要求［3］。由表1可以看出，实施护理团队管理模式后，内科护理人员的服务意识、沟通能力、病区管理、技能操作、应急能力、护理文书等护理质量评分明显提高（P＜0.05）。

4.1护理团队管理模式提高了护士的工作热情

在内科护理质量管理中实施护理团队管理模式，能够充分调动护理人员的主观能动性，促进护理人员主动学习、积极工作的主观意愿。护理团队管理模式是按照团队成员的工作能力来划分团队、将护理工作任务授权各个护理团队，加强了护理团队的凝聚力和自豪感。合理的分工、科学的规划、人人的参与，不仅为每一位小组成员提供了展示个人才能的平台，还能有效地调动低年资护士的工作积极性和事业上进心，同时也为高年资护士提供了良好的发展空间。组建团结向上、积极乐观的集体，制定切实可行、科学有效的管理措施，充分体现人尽其才，才尽其用的原则，是全体护理人员共同追求与奋斗目标［4］。同时，护理团队成员的有效沟通和合作，激励和鼓舞了他们的工作和学习热情，在整个科室形成了良好的工作环境氛围。

4.2护理团队管理模式提高了科室护理质量

提高护理质量不仅需要护士精湛的专业技术和和谐的护患关系，还需要依靠集体的智慧和力量，才能达到共同的目标［5］。实施护理团队管理模式，成立了内科护理护理团队，科学地评估内科存在的风险，建立了人性化的护理管理制度和良好的合作机制，优化了护理工作流程，在护理工作管理中构建团结和谐的组织氛围，提高了护士参与质控的管理意识，为每位护士参与决策与管理提供了机会，使护理质量得以持续提高。

［1］文春华，蒋维连.提高手术室护理队伍团队精神的对策［J］.全科护理，2011，9（10）：2688

［2］庄增红.护理团队在手术室护理质量管理中的应用效果［J］.现代医学，2014，42（10）：1237-1240.

［3］李勇兰，方茜，罗梅梅，等.走动式护理质量管理模式在护理质量控制中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2014，20（16）:111-112.

［4］刘秀兰.ICU护理团队管理的方法与效果［J］.中国煤炭工业医学杂志，2012，15（9）:1429-1430.

［5］陈旺青.目标管理模式在外科护理管理工作中的应用［J］.中医药管理杂志，2014，22（1）:151-152.

Application of Nursing Team in the Medical Nursing Quality Management

ZHANG Yu-e
Weizi Health Center，Changyi，Shandong Province，261307 China

R7

A

1672-5654（2016）05（a）-0161-02

张玉娥（1971-），女，山东昌邑人，本科，主管护师，主要从事临床护理工作。

2016-03-05）