基于企业调查的商务英语专业人才培养模式思考

2016-08-08张雪原章凤花

太原城市职业技术学院学报 2016年5期

关键词：商务商务英语外语

张雪原，章凤花

（金陵科技学院外国语学院，江苏南京 211169）

基于企业调查的商务英语专业人才培养模式思考

张雪原，章凤花

（金陵科技学院外国语学院，江苏南京 211169）

文章对南京市100家中、小型对外贸易企业进行问卷调查和走访，此次调研要解决的问题：一是企业需要什么样的商务英语专业人才；二是高校应该如何培养商务英语专业人才，力求克服高校英语专业人才培养和市场需求脱节的问题，避免高校盲目培养人才，企业几乎招聘不到合适的商务英语专业人才的现状，使高校商务英语专业人才培养高效地服务市场需求。

商务英语专业；人才培养模式；问卷调查；走访

改革开放以来，随着对外贸易的日益繁荣，企业对商务英语专业人才的需求也越来越大。为了顺应外贸事业的发展趋势，20世界90年代中期外经贸院校的院系负责人提出了商务英语这一概念，此后对外经贸大学和上海对外贸易学院的老师们积极组织商务英语研讨会，并形成了每两年一次的商务英语研讨会机制。1998年在厦门大学召开的第三届全国商务英语研讨会上，成立了中国国际贸易学会商务英语研究会，越来越多的高校加入到商务英语研究会当中，研究会对商务英语专业培养和建设起核心作用。2003年研究会主任联席会议明确提出：要将商务英语作为专业独立设置的目标。在研究会的推动下，教育部于2007年批准目录外试办商务英语本科专业，从此商务英语专业从无到有，日趋成熟。2012年商务英语专业被列入教育部普通高等学校本科专业基本目录。截至2014年5月，教育部已经批准开办商务英语本科专业的院校达215所。商务英语专业得到了大力发展，新形势要求商务英语专业坚持培养应用型人才和复合型人才，然而在课程设置和人才培养方面是否能够适应市场需求呢？王力非、李琳（2013）指出：“当前，商务英语教学的定位、内容、方法、师资等不少问题迫切需要探讨”。王铭玉（2013）也谈：虽然商务外语在我国已成气候，但其课程设置、教学方法、教材编写、师资队伍等方面仍很不成熟。

一、研究问题与方法

2009年对外经贸大学拟定了《高等学校商务英语专业本科教学要求》（试行）（以下简称为《要求》）。该《要求》规定了高等学校商务英语专业人才的培养目标，即高等学校商务英语专业旨在培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际化视野、合理的国际商务知识与技能，掌握经济、管理和法学等相关学科的基本知识和理论，具备较高的人文素养和跨文化交际与沟通能力，能在国际环境中用英语从事商务、经贸、管理、金融、外事等工作的复合型英语人才。《要求》试行以来，学者们从商务英语专业建设、商务英语教学与实践、商务英语教材等多方面开展商务英语的研究，学者们对商务英语的研究不再纠结于姓“商”还是姓“英”，教育专家们对商务英语专业人才培养目标形成了一致的认识：即不是专门培养英语教学和英语语言文学研究的人才，而是培养既精通外语，又熟练掌握商务的国际化复合型外语人才。根据《要求》和学者专家们的研究，商务英语专业知识与能力可以归纳为：语言知识与技能、商务知识与技能、跨文化交际能力、人文素质等四个方面。跨文化交际能力可以看为商务知识与技能的一个方面。基于此，此次对中、小型企业的问卷调查主要从语言知识与技能、商务知识与技能、综合素质与能力以及用人单位对近几年招聘的商务英语人才的总体评价和证书需求等几个方面，来了解企业对商务英语专业人才的需求。调查主要采用李克特的5级量表：非常重要、重要、一般、不重要及非常不重要。

近年来，金陵科技学院提出服务南京的发展战略，问卷选取了南京市100家中、小型对外贸易私营企业，这一百家企业是南京市进出口商会会员单位，都积极从事对外贸易业务，近几年来都有招聘商务英语专业方面毕业生的经历。本文以南京市涉及食品、建材、五金、服装、机械、电子、化工、物流等100家中、小型对外贸易私营企业作为调查研究对象。数据采集工具有问卷调查和访谈，共发放并收回有效问卷100份，访谈了30家企业的对外贸易部或人力资源部负责人。通过问卷调查和访谈的方法，试图从用人单位需求视角探讨两个问题：（1）企业需要什么样的商务英语专业人才；（2）高校应该从哪些方面调整课程设置和培养方案，加强对优质商务英语专业从业人才的培养？同时验证在瞬息万变的时代，《要求》是否符合时代发展需求？从企业需求角度分析，将有助于课程设置者了解未来的工作情景对学习者语言技能及其他各方面技能和素质的要求，为高校及金陵科技学院商务英语专业课程设置和人才培养提供一定的依据。

二、调查结果与分析

（一）用人单位对商务英语专业人才的满意度不高

问卷从语言知识与技能、商务知识与能力、跨文化交际能力及人文素养等四个方面调查了100家中小型对外贸易企业对商务英语专业人才毕业的总体满意度。表1为总体满意度，表2和表3是对语言知识与能力和商务知识与能力的分项调查满意度。

表1 企业对商务英语专业毕业生满意度调查（单位%）

用人单位对商务英语专业毕业的人才技能与能力的满意度依次为语言技能与能力（59%）、人文素养（40%）、商务知识与能力（30%）和跨文化交际能力（30%）。49%的用人单位表示商务英语专业人才的跨商务知识与能力、跨文化交际能力和人文素养一般，35%的认为语言知识和技能一般。用人单位对商务英语专业毕业生的跨文化交际能力和商务知识与能力不满意度高达21%，其次为人文素养12%，语言能力与技能6%。被调查的100家企业在人才使用方面，既没有非常满意，也没有非常不满意。数据表明，用人单位对商务英语专业人才的满意度总体比较低，约一般人才能力，基本胜任。访谈中，用人单位也表示无奈，虽然每年毕业生源比较充足，但招到非常满意的人才比较不容易，大部分人才只能基本胜任自己的本职工作，企业也只能将就、凑合着使用。

表2 企业对毕业生“语言知识与能力”满意度（单位%）

表2的听、说、读、写、译五大基本语言技能的满意度中，企业同样没有对商务英语专业毕业生表示特别满意和特别不满意。商务场合下的语言能力的不满意度要高于日常场合。翻译能力的不满意度最高，文件翻译能力不满意度为16%，日常口译不满意度为11%；其次，口语能力方面，发表见解和日常会话的不满意度为16%和7%；写作能力方面，工作报告写作和日常商务函电不满意率为11%和7%；听力能力方面，有7%的企业对员工听懂商务场合下的交易会话表示不满意。商务英语专业人才阅读能力没有问题。那么，商务场合下人才的表现如何呢？表3则进一步调查商务知识和能力的满意度。

基于《要求》的人才培养目标，参考目前的本科及高职院校的商务英语专业人才培养方案以及一些学者的研究，问卷精选了与目前高校开设的商务英语课程内容相关度极高的14种商务技能，下表是用人单位对这14种商务技能重要性的评价。

表3 企业对毕业生“商务知识与技能”的满意度（单位%）

表3表明，用人单位对人才的商务英语知识与能力的总体满意度不高，除了收发英文电子邮件以外，其他13种技能满意率都较低。商务谈判能力满意率仅为9%，不满意率最高为21%，非常不满意率为6%；市场营销满意率为14%，不满意率为16%，非常不满意率为11%；国际贸易流程实务和写商务英语报告满意率都为19%，不满意率为16%和6%；进行商务翻译和写英文会议纪要的不满意率为16%；写商务备忘录和外国客户英语交流不满意率为11%，准备并参加英文展会的满意率为29%，非常不满意率为6%。与表2的调查一致，商务英语专业的人才的实践能力较差，除了能完成简单的收发电子邮件和阅读相关英文材料意义，其他商务能力有待在实践中提高。

问卷调查表明，企业对招聘使用的商务英语专业人才的总体满意度不高。用人单位对商务英语专业知识与技能的重要性认知如何呢？

（二）商务英语专业知识与能力重要性问卷调查

表4、表5、表6、表7是用人单位对商务英语专业知识与能力以及综合素质和能力重要性的问卷调查。用人单位对知识重要性的观点是高校商务英语专业课程设置的重要依据。

表4　企业对毕业生“商务英语专业知识与能力”重要性调查（单位%）

表4中，超过90%的企业认为这四项知识和能力对从事对外贸易的业务重要，其中有48%的用人单位认为毕业生的跨文化交际能力非常重要，42%的用人单位认为人文素养非常重要。因此，高校在加强语言知识与技能以及商务知识与能力培养的同时，切不可忽视跨文化交际能力和人文素养的教育。

表5　企业对毕业生“语言知识与能力”重要性调查（单位%）

表5可以看出，用人单位认为从事对外贸易的商务英语专业人才的五项语言技能中，写作能力最为重要，其中尤以商务函电写作占比最高：非常重要（66%），重要（34%）。其次为说的能力，发表见解非常重要（41%），重要（59%）；再次为听的能力，听懂交易会话非常重要（41%），也有部分企业认为听力能力重要性一般：听懂交易会话（11%），听懂日常会话（19%）；翻译和阅读水平相对而言则没有那么重要。通过访谈，对于中、小型企业来讲写好商务函电，具备较好的听说能力更为重要，工作报告、日常口译、商务文件的翻译及阅读工作中用到这些的场合比较少，很多用人单位对此并没有那么看重。

表6企业对毕业生“商务知识与技能”的重要性调查（单位%）

表6的商务知识与能力的重要性调查则进一步说明了表5的情况，在重要的14项商务技能中，用人单位尤其看重常用的收发电子邮件、写引文信函、国际贸易流程实务、与外国客户英文交流和准备并参加展会等商务技能，而进行商务翻译、阅读商务材料、写商务报告、会议纪要、草拟商务合同等则相对而言没有那么重要。访谈中，用人单位表示他们在招聘人才的时候基本都是从事外贸跟单，因此，收发电子邮件，及写英文贸易信函和贸易流程实务就比较重要，而商务翻译、阅读商务材料、写商务报告、会议纪要、草拟商务合同这些“高、大、上”的技能要不是不常用到，或交给具有很多年业务能力的业务主管负责。因此，高校商务英语专业教学中尤其要强化学生商务英语写作技能和口头表达能力。

访谈中，不少企业负责人明确表示现在的毕业生比较娇气，缺少目标感、责任感、感恩心，对自身的定位不足。针对这些问题，笔者综合了24种常见的综合素质和能力要求，对其重要性开展问卷调查。

表7　企业对毕业生“综合素质和能力”重要性（单位%）

企业需要员工具备一定计算机操作能力，良好的跨文化交际能力和英语语言应用能力，“吃苦耐劳”“敬业精神”“工作态度认真”“诚实守信”“时间管理能力”“执行力”“自我获取知识能力”“团队协作精神”等优秀人文素质是企业最为看重的，这些是商务英语专业人才胜任工作的必备素质，是否掌握第二外语不是企业考虑人才的重要因素。

结合以上人才满意度调查以及企业对人才能力需要重要性的认知，笔者就就业过程中，用人单位和高校都较为关心的几个问题开展了进一步的访谈调查。

（三）企业对人才需求访谈

1.重视写作、听说能力

调查显示，95%的中、小型企业认为写作和听说能力在英语语言5项基本能力中占最主要的地位。普遍要求商务英语人才在经过试用期及培训以后能够迅速成长，熟练掌握收发电子邮件，写商务电子信函和国际贸易流程实务，以及在外商接待、商务会谈、会展服务等对英语口语需求比较高的场合能运用自如。企业招聘人才证书要求一栏，中、小型私营企业对此则没有那么看重，更看重在实践中培养可用人才。

2.证书学历要求

68%的企业把英语专业四级证书看为进入企业的敲门砖。访谈中，企业负责人表示，他们很乐意接受学习能力比较好、性格开朗的人才。对于外贸企业是更倾向于高职高专毕业的商务贸易人才，还是应用型本科培养的商务英语专业本科生，或是一般英语专业毕业的硕士生，93%的企业选择本科生。访谈中，企业负责人表示他们对毕业生并不是太挑剔，从事外贸方面的人才更倾向于选择本科生、研究生从事外贸业务本身就是一种资源“浪费”，根据以往用人经验，高职高专毕业的学生往往在综合素养方面比较欠缺。32%的企业选择英语专业八级作为准入门槛，企业负责人表示获得专业八级的学习能力是他们人才招聘时考虑的重要因素，学习能力往往预示着具备更强的综合素质。

3.人才专业要求

在一项用人单位更倾向于选择国际贸易专业毕业的拥有大学英语六级证书和商务英语专业的拥有专业八级证书毕业的学生调查中，调查显示，有93%的中小型企业表示他们更青睐获得英语专业的八级证书的商务英语专业毕业生。究其原因，是英语专业知识对从事外贸人才业务更加重要，毕业生有英语专业八级证书和简单的外贸英语函电知识，即可满足岗位基本需要，而商贸知识可以在贸易实务中很快习得，一般一个拥有专业八级证书的商务英语专业毕业生只需要一个月左右，即可以掌握相关的行业专业知识和对外贸易流程实务，所以是否拥有国际贸易知识并非是进入中、小型对外贸易企业的从事对外贸易的必备条件。

4.重视综合能力和素质

被访谈的外贸企业的负责人几乎无一例外地表示，目前为止，他们最忧心的是商务英语专业员工的跳槽问题。数据显示，有84%的企业员工的跳槽时间在1到2年。访谈企业负责人他们叹息表示：很多大学生基本在工作一年以后都会选择离开，无论企业老板怎么规劝，他们都会找各种各样的理由要离开企业。企业负责人表示，目前大学生普遍感恩心不足，商务英语专业毕业生来到小型企业的目的明确，就是为了学习外贸流程，把第一份工作作为职业跳板，积累经验，为将来的跳槽做准备，所以他们都会在大致一年以后选择跳槽离开，因为他们已经学会了整个外贸的流程知识，对他们来讲企业已经失去了利用价值。企业负责人表示，如果高校能够加强对大学生的职业素养教育和引导，告知他们企业用人的时候也有企业的规划、企业资源配置和付出，需要大学生有回馈企业的责任感和感恩心，不要太急功近利。

（四）对商务英语专业人才培养模式的启示

基于上述调查研究，高校在人才培养过程中需要：（a）重视英语语言基本功的培养，尤其要重视商务语境下的语言能力的培养，重点培养商务英语写作和听说能力；（b）重视跨文化交际能力和商务知识的强化；（c）加强学生的人文素养和思想道德修养教育，引导学生树立正确的就业观；（d）调整课程模块设置，以适合市场需求。我校课程设置中，可以根据上述研究结果合理配置课程，以配合南京战略，更好地适应企业对人才的要求。

从企业需求视角探讨高校商务英语专业课程设置和人才培养模式具有一定的现实意义。问卷调查的数据分析及访谈表明，企业需要一方面具备扎实的听、说、读、写、译英语语言基础以及较强的英语应用能力，又掌握宽泛的国际贸易知识及一定的商务操作能力，另一方面具备较强的吃苦耐劳精神、自主学习能力、独立解决问题的事业拓展能力和创业创新能力，及严谨积极的工作态度和团结合作精神的优秀人文素养的复合型实用商务人才。高校商务英语课程设置在重视英语基础知识和商务知识教学的同时，还应该重视思想道德修养和职业道德的人文素养的教育，塑造学生能吃苦、不怕挫折的乐观精神，引导学生爱岗敬业，端正就业态度，就业过程中不要急功近利，从企业视角考虑人才引进和培养成本，树立正确的就业观和人生观。由于该研究选取的对象是中、小型私企，研究的结果适用性有限，笔者将在未来的研究中探谈大型国企对商务英语专业人才培养的需求，以丰富研究结论。

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