着眼服务大局推动县级教师培训机构科学发展

杨碧七

摘 要：进入“十二五”时期以来，湖南省道县教师进修学校（以下简称“我校”）作为一个县级教师培训机构，着眼服务大局，推动学校各项工作稳步实施，取得一定成效。本文对我校近年来在服务于县域内义务教育阶段教师专业和自身成长方面所作的实践探索进行分析总结，初步提炼出着眼服务大局，推动县级教师培训机构科学发展的一般做法和经验。

关键词： 县级教师培训机构；服务；教师培训；发展

进入“十二五”时期以来，随着国家中长期教育改革和发展规划纲要的颁布，“国培计划”、省、市、县有关中小学教师继续教育管理办法相继出台并实施，县级教师培训机构迎来了大建设、大发展的重要时期，抢抓机遇、顺势转型、谋求发展也成为县级教师培训机构面临的重大任务与课题。我校作为一个县级教师培训机构，及时顺应时代要求，谋求转型与发展，取得了一定的成效。学校年均培训县域内义务教育阶段教师达千余人，申报、承接的省级中小学教师继续教育研究课题顺利通过；学校常年挂靠湖南省广播电视大学，在校电大本、专科学员保持在几百人的规模，高校的网上、网下资源得到广泛利用；学校附属小学从办学质量与规模上均名列全县前茅，成为全县的示范性小学；学校绿化、美化、亮化建设成效显著，被评为市级文明单位，学校正信心百倍地准备申报省示范性县级教师培训机构。短短两年时间，学校各项事业显现出科学发展的勃勃生机，这一切靠的是服务立业，服务创业，服务兴业，着眼服务大局，以大服务赢取大发展。

一、服务至上，创业立校的第一要求

从某种意义上说，县级教师培训机构的职责是为县域内的义务教育学校教师的专业成长服务而建立起来的。县级教师进修学校从诞生伊始，就为县域内的中小学教师的学历补偿教育、教学技能培训、专业基本功训练、现代专业成长引领等方面提供着有效服务和有力支撑。近年来，学校继续牢固树立服务县域内义务教育阶段教师专业成长的理念，提出“所有部门都是服务部门，所有岗位都是服务岗位，所有教职员工都是服务员”的管理要求，坚持以服务好县域内义务教育阶段教师专业成长为创业立校的第一要求。学校从班子成员到中层干部，再到普通教职员工，都围绕“让参培教师满意，让送培学校满意，让上级教育行政部门满意，让社会满意”这“四满意”开展教学、管理及后勤等方面的良好服务，做到人人有服务任务，项项服务都落到实处。始终以适应参培教师的培训需求为第一宗旨。每次培训开展之前，严格要求提供教学服务的教师深入县域内义务教育阶段学校教学第一线进行调研，了解原生态的课堂教育教学情况；走访参培教师，摸清他们的培训需求；认真宣传新的课程改革理念及教育行政部门的培训要求，让参培教师及时了解组织的培训要求等，力求使培训服务能为参培教师切实解决自己教育教学实践中的问题和预防可能发生的错误做法。学校坚持以“培训即服务”的思想统领工作全局，为满足县域内义务教育阶段教师的专业需求和成长需要尽力提供良好的服务保障，使受训者愿学、能学、学好，达到一定的满意程度，而且这种服务也是矛盾运动着的，即服务令受训者满意到不满意再到满意，以此推动着县级教师培训机构进行转型和优化发展。

二、优化服务，科学发展第一选择

国家、省、市、县、校各级教师培训形成一条满足教师专业需求和成长的服务链。县级教师培训机构处在这条链的近末端位置，为县域内义务教育阶段教师专业需要与成长所提供的服务更直观和直接一些，因此，必须把优化服务作为科学发展的第一选择。

优化服务需要把服务至上的理念更好地落实到具体的工作实践中去。县级教师培训机构的工作中心是促进县域内义务教育阶段教师的专业和成长，优化服务需要县级教师培训机构在教育行政部门的统筹安排和科学管理下深入县域内义务教育阶段的学校、课堂、教师，研究教师专业素养、专业能力和技能存在的不足，并据此确定好培训的目标、内容、标准、评价反馈机制等；优化服务更讲究培训形式与方法的优化；优化服务还应注重本县域与外县培训服务的比较与跟进等，如此，方能实现培训机构的各项服务能与县域内义务教育阶段学校的教育教学、教师的专业需求与成长需要相适应，从而推动县级教师培训机构科学发展。

近年来，我校为了优化对县域内服务主体——义务教育阶段中小学教师的服务，锐意进取，开拓前进，先后采用“送教下乡”“菜单式培训”“互动式岗位素质培训”“现场采访式图书管理员培训”“‘情境+探究+交流展示小学语文、数学有效教学研讨培训班”等，构建了立体型、多模式、开放化的培训服务模式，收到了良好效果。

当然，优化服务还体现在培训资源的优化与优质的后勤服务等方面。为了满足受训者对前沿理论的需求，学校除了聘请本地德高望重的教师提供优质教学服务外，还专门邀请省城名校名师为受训者提供适量的精品优质大课，受训者的参训费用、食宿等后勤保障也应充足而且服务要追求尽善尽美。这样，受训者便会享受到学习的快乐和生活的愉悦，从而真心投入到追求专业成长和自身成长的活动中。如在我校举办的幼儿园师资、管理人员培训活动中，优质服务赢得了参训人员的一致好评，真正实现了“四满意”。

三、打造特色，团队服务保发展

县级教师培训机构要实现可持续发展，必须将优质服务作为自己的特色和“金字招牌”。这种优质服务不仅体现在机构教职员工个人身上，而且还必须上升为县级教师培训机构整个团队的主要特征。

首先，讲学习，重训练出特色。把学习、训练与强能力、促服务紧密结合起来，县级教师培训机构要建立健全一整套严格的督学、考训机制，按照“干什么学什么，用什么练什么”的原则，每个季度对机构各部门进行业务考试、考核，一次考优给予奖励，首考不及格必须补考，再考不及格则予以待岗或降薪处理，并将考训结果作为绩效工资发放的依据。通过学习、训练，县级教师培训机构可为县域内的义务教育阶段学校树立讲学习、重能力的典范，亦能使机构所有工作人员从中获得专业和自身的成长，达到“靠本事立岗，以能力上位”的目的，形成机构保持发展的重要特色。

其次，精谋划，细管理出特色。县级教师培训需要针对培训对象的学段、学科及岗位性质等，精心策划、准备不同类型的培训，开发相应的培训项目。因此，机构整个团队要齐心协力投入到每个培训项目的实施活动中去，奉献出整个团队的优质服务。如我校在县域内义务教育阶段学校教师全员岗位素质培训开始后不久，机构培训部团队就按照岗位素质培训实施程序与参训学员结成了“学习共同体”，随后，网上、网下迅速展开了基于知识的心智对话和教学相长活动。这与整个团队的精心谋划和全力以赴是分不开的。管理亦是服务，为有效促进县域内义务教育阶段教师的专业和自身成长，机构团队还必须在精细化管理方面下功夫。机构要做好集中面授、网络远程学习辅导、送课下乡等不同时空领域培训各阶段工作的精细管理，并及时予以反馈，切实提高各种培训的针对性和实效性。利用张贴学员培训情况日公示表、开展网络平台互动、创办培训简报等方式增强管理的严肃性并提高管理的系统化与信息化程度，科学建立县域内义务教育阶段教师的继续教育学分管理电子档案，形成教师培训的各种福利制度和惩处措施，从而打造出机构科学有效管理教师培训的显著特色。

第三，勤互动，多展示出特色。县级教师培训机构的发展若能适应时代的要求，始终追求自身的服务与县域内义务教育阶段教师的专业需求和成长需要相适应，就必须使机构的团队服务与参训者的需求产生和谐互动并因此获得诸多成果，最后通过成果展示来引领义务教育阶段教师的专业成长。每个教师培训项目的实施，县级教师培训机构团队都必须辛勤地引发学员的参训意识与热情，让尽可能多的人投入到培训活动中来，传统的“一言堂”培训模式必须向开放型、多元化模式转变，每一次培训活动都要注意培训者与受训者之间的互动交流，并根据受训者的需求、行政组织需要与培训内容要求进行培训成果的精彩展示，力求通过培训活动中的良性互动与培训成果的集中展示来引领受训者获得专业和成长的满足。

另外，由于现代教师培训需求的多样化与高位化，单纯一个县级教师培训机构已不可能凭借一己之力承担县域内义务教育阶段教师培训的所有项目与任务。要想科学、有效实施县域内义务教育阶段教师培训工作，县级教师培训机构还必须寻求上级及其他兄弟教师培训机构的帮助与联合，以便共同打造好一个强有力的教师培训团队，同心协力、诚心服务，将教师培训工作不断推向前进。只有如此，县级教师培训机构才能获得科学发展，利用来自更多渠道的资源和力量，将县域内义务教育阶段教师的教育工作不断推向前进。

（作者单位：湖南省道县教师进修学校）