10位营销大咖告诉你：如何与客户正确地聊天

对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。与他们“聊天”能获取不少关键信息：日常生活中的痛点→找到购买的敏感点；在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话；对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求。

得到这些反馈，营销人就可以开始制定或完善下一步计划。同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。总之，交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。这里有10位营销大咖，他们会告诉你：如何和客户正确地聊天？

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2.陈年为啥骂周杰伦是垃圾？凡客到底在得罪谁和拉拢谁？

凡客CEO陈年因在某视频节目中骂周杰伦而备受关注。周杰伦的粉丝遍布80后90后，这部分人群正是消费的中流砥柱啊，别的品牌巴结还来不及，为什么凡客偏偏要往枪口撞？

陈年这是“置死地而后生”，还是“好死不死求个痛快”？这种短时期聚集的“骂阵注意力”真的能拯救得了凡客吗？陈年此举，几乎得罪光了80后，那么，谁是陈年此刻最想“拉拢”的消费群体？

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3.流量迷恋症：为什么有些流量无法带来销量

现在的营销行业，非常流行简单粗暴的办法：我不用管用户的接受度，不用管用户的行为门槛，不用管产品黏住用户的能力，只要管获取最大的流量就行了。

在这种情况下，营销经理变成了“流量管理部部长”；用户也不再是“拥有不同动机、喜好、性格鲜明的个体”，而是“流量”。所以，为了做营销，我就只需要把产品包装好，把卖点讲出来，然后大规模推向给用户就行了。毕竟只要有足够的人看到，即使靠运气也能转化一些用户吧。实际上，对于某些事情，单纯地增加展示曝光，并不会有效果。

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4.店铺里的营销秘密

消费行为可以反映人们的消费动机，也可以反映消费结果，但是店铺不能直接反映出来。要把一个店铺做得有销售力，其中包含行为学和心理学的很多内容，要长久观察才会感觉得到。

在中国研究零售这么多年，我们总结出288种零售的关键要素，涉及不同的层面，比如导购、服务创新、商品结构的组织方式、商品划分品类的方式、店面传递信息的窗口有多少、是否能在店里营造一种人们想要追求的生活状态等等。每个要素都很关键，但是不同的品牌发挥的作用不太一样。

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