浅谈质量管理理念在型号中的应用

2016-08-02彭绍娥

卷宗 2016年5期

摘要：面对科研成果增长缓慢的形势，质量管理的重要性日益凸显。针对型号，本文从应当注重提高顾客满意度、增大型号成功率、增强企业可信度和提升市场竞争力几个方面加强和改进质量管理的理念，以便更好地管理型号和全面提高企业竞争力。

关键词：型号；质量管理；理念；提升；组织

1 概述

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。

企业的发展实践也证明，企业靠市场，市场靠型号，型号靠质量，总的来说质量竞争已成为市场竞争的核心，成为一个企业的是生命线。

2 关注顾客，提高顾客的满意度

随着质量管理的内容和环境的变化，人们对“顾客--企业、型号利润的最终决定者“的认识越来越清楚，即型号和企业的核心与决定因素是顾客。顾客至上的理念已经成为质量管理方法共同遵守的原则，如质量管理八项原则的第一条原则就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理将质量定义为“满足及超过顾客的期望值”；流程再造中第一条原则就是“以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程；六西格玛管理中第一大主题就是“真正关注顾客”；平衡计分卡用来构建企业业绩评价体系的四个方面，其中之一就是客户，所以，追求顾客满意和忠实，是企业创“一流质量”的永恒动力，同时，也是型号的归宿和企业生存、发展的关键因素。

3 过程方法，增大型号成功率

任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。型号过程方法即系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，过程控制要求我们对所有过程进行控制，并以此为基础，识别关键过程、过程的发展和持续改进。

4 基于事实，增强企业可信度

在型号管理中，基于事实就是要建立在数据和信息分析的基础上，识别信息和数据的来源，确保获得充分数据和信息的渠道，建立共享平台，让数据正确方便的传递给使用者，利用信息和数据进行决策并采取措施，使决策更具有有效性。

5 持续改进，提升市场竞争力

持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决问题的办法，其实质也是一种PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。

PDCA的循环应用到各类型号中，其实质是：

P--策划，根据顾客和型号的要求，建立提供结果所必要的目标和过程；

D--做质量实施过程；

C--检查根据企业的方针、型号的目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A--处置采取措施，以持续改进过程的业绩。

6 结束语