对我国第三方物流企业服务创新的探讨

2016-08-01袁宇轩

人间 2016年21期

关键词：物流客户内容

袁宇轩

（河南省商务中等职业学校，河南郑州 450011）

对我国第三方物流企业服务创新的探讨

袁宇轩

（河南省商务中等职业学校，河南郑州 450011）

第三方物流企业服务在我国物流服务中扮演着十分重要的角色，文章探讨了当前第三方物流企业服务的发展情况，并分析其服务创新的目的与核心，最后重点分析了如何更好地实现第三方物流企业服务的创新。

第三方物流；服务创新；目的；现状；内容

经济的发展使得人们对于第三方物流提出了越来越高的要求，传统的第三方物流企业主要提供的是运输、仓储管理、配送等服务，随着互联网技术的发展与科学技术的进步，第三方物流企业服务对于人们的多方面、多层次的需求满足程度有限。为了促进第三方物流企业的更好的发展，必须对其现有的服务进行综合性的创新，全面增强企业竞争能力。

一、第三方物流企业服务创新的目的与核心

（一）第三方物流企业服务创新的目的。

第三方物流企业扮演的物流的运输角色，既不是生产商，也不是销售商，而是联系生产商与销售商之间的桥梁。通过对第三方物流企业服务的创新，其直接目的在于实现生产商与销售商之间的良好沟通，最终目的在于维护第三方物流企业的竞争优势。

随着我国市场竞争的不断加大，第三方物流企业由于没有核心技术，容易被其他企业所模仿，其物运输方式、储存方式等存在着千篇一律的问题，使得第三方物流企业难以获得市场竞争优势。在这样的市场环境下，第三方物流企业要实现自身的发展，必须从其服务入手，将服务作为其核心竞争力，提高客户满意度，实现企业效益的增加，推动行业的升级与产业的发展。

（二）第三方物流企业服务创新的核心。

服务创新的核心，在于革新第三方物流企业的现有服务理念，从理念入手，改变其服务的内容、服务的方式，通过对其现有服务进行全方位的改进与创新，使得第三方物流企业服务的内容得以增加，范围得以扩展，价值得以升华。

因此，围绕第三方物流企业服务创新的核心，第三方物流企业在进行创新的过程中，需要注重从两个方面入手。其一，从企业的长远发展进行服务创新的制定，结合企业发展现状，进行全面性的、全局性的、细化性的服务创新，切实提高第三方物流企业服务创新的力度。其二，服务的对象是客户，注重客户的用户体验与用户需求。随着经济的发展，客户的个人体验在第三方物流企业服务中所承担的角色越来越重要，要实现第三方物流服务的创新，必须紧紧把握客户的要求。

二、第三方物流企业服务现状分析

随着市场需求的增加，第三方物流企业的数量也不断增加，第三方物流市场的竞争也逐渐加剧。

当前，我国第三方物流企业层出不穷，但真正满足客户多方面需求的，能够适应经济发展需要的企业数量并不多。一方面来看，第三方物流企业所提供的服务无法满足客户的多种需求，在服务内容、服务种类上呈现出僵化的局面，使得第三方物流行业发展的脚步逐渐减慢。另一方面来看，部分第三方物流企业积极进行改革，把握市场发展的规律与客户的需要，对其现有的服务进行创新，实现了企业发展方式的改革，促进了企业的发展。

由此可见，在当前经济竞争激烈的市场环境下，第三方物流企业要及时抓住发展的机遇，应当正视企业自身服务中存在的问题，结合市场发展与客户需求，积极进行第三方物流服务的创新，方可在市场竞争中立于不败之地。

三、第三方物流企业服务创新内容探析

（一）创新第三方物流企业服务理念。

在传统的第三方物流中，第三方物流企业所承担的往往是运输、仓储等单一的工作，当前，必须改变过去的传统观念，而将物流一体化的观念作为第三方物流服务发展的指导性观念。先进的第三方物流企业服务理念是一体化服务的理念，摒弃单一的服务理念，将不同服务中的服务对象、服务内容等方面进行有机的结合，实现综合性强、服务质量高、服务内容丰富、服务效果好的一体化服务。

一体化物流的理念并不是简单的不同物流服务内容的相加，而是对现有的第三方物流服务进行整合，从而得出更为科学与合理的物流组合服务。第三方物流企业树立了新的服务理念后，应当结合企业发展的具体情况，对其物流服务进行综合性的控制，并结合客户的需要制定综合性的物流服务，这才是一体化物流发展的方向。

（二）创新第三方物流企业服务内容。

第三方物流企业服务内容不应当是单一的、局限的，而应当是多样化的、具有无限发展空间的。根据美国一项研究表明，企业物流外包成本所节省的数量取决于企业第三方物流的一体化程度，一体化物流程度越高的企业，其所节省的成本更多。从这个层面来看，第三方物流企业服务的创新应当从其服务内容的角度入手，如利用第三方物流取代原有的自营物流，或利用当前发展的电商，对当前第三方物流的流程进行改进，实现资源的整合，则可以实现成本的降低与企业服务内容的增加。

另一方面，在现有服务内容的基础上，向新的角度拓展。如部分第三方物流企业向客户提供资金流服务，通过丰富现有服务内容，实现对客户供应链过程的参与，提高第三方物流企业的市场参与度。通过对第三方物流企业服务内容的增加与创新，能有效地提高第三方物流企业的服务整体水平，使得企业所提供的服务更好地满足客户的需要。

（三）创新第三方物流企业服务手段。

随着我国科学技术的发展，信息技术的发展程度也不断地深化，在第三方物流企业服务中，创新服务手段，也是实现第三方物流企业服务创新的重要内容。

首先，利用信息技术为客户搜集相关的市场信息、产品信息、库存信息等内容，为生产商的决策提供有效的信息支持；其次，利用现代化信息技术，在生厂商与销售商之间建立起信息桥梁，实现电子报送、电子追踪、电子管理等，在第三方物流中引入电子化管理手段，能有效地提高服务的效率，加强对第三方物流服务整体过程的监管，及时根据所得的信息对其服务进行调整，更好地满足客户的需求。