浅谈如何做好基层供电所员工思想工作

孙颖超

摘 要：随着社会经济的不断发展和体制改革不断深化，员工队伍呈现出新的特点和新的变化，同时员工的思想观念也呈现出多元化，使供电所管理面临着新的挑战。供电所作为国网公司最基层的服务窗口，工作质量的高低直接影响着“国家电网”品牌。特别是河南“11·2”停电时间发生后，供电所日常管理也被提上了国网公司战略管理层面。如何面对错综复杂新情况、新问题，如何做好新形势下做好供电所管理工作，应首先做好员工的思想工作，思想工作是一切工作的前提。从农村供电所目前员工思想状况来看，我认为应该着重从掌握情况、发现问题、解决问题三个方面深入细致做好思想工作。

关键词：基层供电所；思想工作

具体问题描述：由于历史和体制的原因，农电工与全民职工收入分配上有差距，造成了农电工心理上的不平衡。此外，随着互联网技术的发展，更多的农电工通过论坛、微博和QQ群聚集在了一起，维权意识增强，形成网络舆情，引发了诸多思想问题，甚至出现农电工集体辞职现象，影响了供电所的整体工作。

主要思路和做法：

一、要掌握员工基本情况

首先，供电所长要搞好调查研究，了解员工个人情况和家庭状态，摸清员工个人性格特点；其次要善于发现和肯定员工的优点和长处，扬长避短，因才而施，因人而用，并采取恰当的方式进行激励；再次要引导员工多转换角度去想问题，以积极向上的心态去解决问题，避免遇事就往坏处想，防止今后发生破罐破摔现象。

下面我结合乳山寨供电所实际情况将供电所员工分成了几类，根据他们不同的性格特点采取了不同的方式来对待。

1.闲言碎语型

这类员工主要的特征就是喜欢传话，不可避免传播一些谣言等负面信息。一旦错误的言论在所内大面积流传，将极大影响供电所的战斗力和凝聚力，所以这类员工的出现对于一个企业来说具有一定的负面影响。对于这样的人，要对其言论进行控制，一旦了解到传播错误言论，应立即制止，必要时给予严厉处罚。同时也要利用其性格特点，将正确的言论和观点传播出去，牢牢把握其正确的舆论导向。

2.自我膨胀型

这类员工往往能力较强，聪明，有心机，善于学习。但是由于过于聪明或者过高估计了自己的职务和位置，这类员工往往会自我膨胀，在处理问题时伤害到上级或者同事之间的自尊和感情。对于这样的人，应对不良的膨胀欲望进行严厉打压，同时采用适当手段进行引导，将其聪明才智用到工作中，来实现个人价值。

3.老实巴交型

这类员工话不多，只是埋头工作，对于供电所的事情也很少发表意见，就是有牢骚有怨气也憋在肚子里。对于这类员工，我们应该关心爱护，定期进行沟通了解情况，并在必要的场合进行激励，引导鼓励其打开心扉同同事和客户进行交流。

4.马马乎乎型

这类员工唯一的特点就是马虎，丢三落四，顾此失彼，对待工作有热情、有冲劲，当处身于紧张的工作环境中，更容易出现工作差错。对于这类员工，我们不要直接批评或打击他们，在鼓励其做工作的同时，加强过程监督、随时纠偏，使其养成工作细致的习惯。

二、要及时发现问题

供电所长应及时了解农电职工在想什么、盼什么、急什么、干什么，切实掌握他们的思想状况，进而用不同的办法解决不同的思想问题。要把职工的切身利益和实际困难放在心上，想方设法为他们排忧解难，将其后顾之忧减少到最低限度。在供电所，员工都不可避免地存在着牢骚、抱怨、甚至愤怒等不满的情绪，只是不满的程度不同，表达不满的方式有时激烈、有时婉转。这些不满情绪如果不及时处理，会造成很多的隐患和不稳定因素，甚至直接影响员工对待工作的态度和工作的效果。供电所长应该把员工的不满当作大事，及时了解情况，直接面对问题，能自己解决的要立即解决，不能自己解决的应该及时上报给上级部门。若采取强行压制或捂盖子等方法，积累到一定程度一旦爆发，后果不堪设想。

如：针对农电工提出的待遇问题，我们可以从他们的角度想问题、做好解释工作，如这样答复：我们也希望你们的收入和全民职工一样，但现实是人员编制有限，这也不是我，甚至县、市公司领导能解决的，再加上历史原因，造成现在的状况。况且不光电力系统存在收入不平衡，各行各业乃至政府机关都存在这种现象。既然你我都无法改变这个现实，我们就把主要精力放在工作上，通过努力工作，来提高自己的绩效工资。同时，我对我们所的全民职工提出要求，严禁在农电工面前讨论个人收入等相关问题，避免代沟无形扩大。

三、要实心实意帮助解决问题

作为一名所长要建立起与员工深厚的感情，要真心实意，带着深厚的感情去做工作，象对待自己亲人那样无微不至地关心员工、体贴员工，全力帮助他们解决在工作及生活中遇到的困难，使对方切实感受到温暧。全力帮助他们解决在工作及生活中遇到的困难，使对方切实感受到温暧。工作上，要及时了解他们在工作中遇到的问题和困难，从而有针对性的采取措施来帮助他们解决。生活上，除了尽力改善食堂伙食外，还要重点关注家庭困难的农电工，通过定期走访、谈心或资助等方式解除他们的后顾之忧，使他们把全部心思放在工作上。

举例：针对农电工的农活与工作之间的矛盾，我们可以这样做工作。我们应该到每个农电工家中去走访，首先要做好农电工家属思想工作，感谢家属对农电工工作的支持，既然选择了农电工这份工作，我们就应该把它当做主要的工作，在工作和农活出现矛盾时，应自觉服从供电所工作，当然，供电所在安排工作时也会考虑到农忙时节，科学安排，合理搭配，尽量不耽误农活。其次，要认真倾听家属的意见和建议。对提出的疑问，我们应该做好解释和沟通工作；对好的建议，我们应该虚心接受，改进工作。最后，希望家属继续发挥“贤内助”的作用，不但要支持供电所工作还要当好宣传员和监督员，做好亲朋好友和邻居的用电宣传工作，监督农电工不违章、不犯错。这样做的好处有三点：一是农电工家属感到欣慰，一旦出现供电所工作和农活冲突时，会尽量避免影响农电工的工作。二是农电工也会感到温暖，到家里走访，感谢家属，本身也是对其工作的认可。三是解决了供电所的后顾之忧，多了一名用电义务宣传员和监督员。

效果和经验：从实践中我们清楚地认识到，搞好供电所管理工作，首先要抓好员工思想工作。要抓好员工的思想工作，必须从农电职工最关心的问题和切身利益入手，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，释其所疑，解其所难，帮其所需，同时要注重加强思想动态管理。只有这样，我们才能最大限度的团结全体员工，形成良好的工作氛围，扎实将供电所工作做好。