现代酒店员工的个性化激励

王凌晖

摘要：员工是酒店最重要的财富，随着时代的不断发展，酒店核心竞争力的最主要来源就是员工，这客观上要求酒店高度重视个性化激励工作的开展，更好的去满足当前员工多元化以及个性化的需求，实现激励效果的最大化。本文对于个性化激励的内涵以及作用进行了一个简单的探讨，分析了现代酒店员工激励中存在的典型性问题，围绕这些问题，笔者提出了个性化激励模式构建策略，从而充分激发员工工作积极性，为酒店核心竞争力的提升提供良好的支撑。

关键词：酒店员工；个性化激励；问题；策略

一、引言

随着经济发展步入常态，经济增速放缓，加上国家对于三公消费的控制，酒店经营压力持续的增大，盈利水平也步入了下降的通道之中，这使得员工的薪酬福利待遇受到极大的影响，同时员工工作积极性大大折扣，这又进一步的给酒店的经营发展带来了负面冲击。在这种背景之下，需要酒店重新审视现有员工激励中存在的不足，构建个性化的激励机制，满足员工在需求层面的多样性，从而进一步提升员工工作积极性，能够让员工更加努力的做好本职工作，帮助酒店度过“寒冬”。

二、个性化激励概述

个性化激励是员工激励领域的一个新课题，在目前传统激励模式效果不断递减的情况下，构建个性化激励模式已经是的迫在眉睫。

（一）个性化激励内涵

所谓个性化激励是指围绕员工需求层面多元化以及个性化的需要，提供多元化激励方案，从而让员工自主选择激励方案的激励模式，这种激励方案尊重了员工在需求层面的差异性，可以更好的满足员工的差异化需要。个性化激励模式产生的主要背景在于随着时代的发展，员工低层次需要得到较好地满足之后，高层次需求方面更加强烈，这催生了个性化激励模式的产生。毕竟不同员工家庭条件、教育水平、个性特点等都存在客观差异性，而这种差异反映到需求层面就是需求的不同，即有的员工重视薪酬激励、有的员工重晋升激励，而有的员工重视情感激励。

（二）个性化激励作用

个性化激励的重要作用集中体现在以下几个方面，一是个性化激励可以更好的去照顾到每一个员工的差异性需求，因此可以实现员工需求程度的提升，从而提升其工作积极性；二是个性化激励模式可以降低企业的激励成本，对于企业来说激励是有成本的，个性化激励可以实现企业激励成本一定的情况下激励效果的最大化；三是提升员工的忠诚度，降低员工离职倾向，个性化的激励可以减少员工的各种不满，从而不会轻易选择离职。

三、现代酒店员工激励存在的问题

现代酒店员工激励方面存在很多的问题，这与个性化激励模式的构建是相悖的，本文从个性化激励角度出发来将现代酒店员工激励中存在的具体问题归纳如下：

（一）激励方案一刀切

目前酒店员工激励方案方面普遍存在一刀切的问题，即所有的员工基本上都适用同样的激励方案，这种激励方案貌似公平，但是实际激励效果并不是很好，举例而言，有的员工喜欢物质激励，有的员工更喜欢精神激励，激励方案一刀切的情况实质上就是漠视这种差异性，从而导致员工的需要难以得到较好的满足。目前酒店的激励方案基本上就是单一的以薪酬激励为主，薪酬成为了激励最主要的手段，员工其它方面的需求不能够较好得到满足。

（二）员工没有参与到激励方案设计中去

目前酒店员工激励机制设计中，员工参与度不够，基本上就是被动接受酒店制定的激励方案，自身并没有发言权，其建议也往往被采纳。这种情况下，自然就会影响到员工激励方案合理性以及有效性。毕竟员工对于自己需要什么最清楚，企业对于员工激励需要往往不是很了解，同时员工往往对于自己提出薪酬激励方案更加认可，这也有助于员工激励效果的提升，反之则会导致员工对于激励方案的认可度不高，影响到激励方案的有效性。

（三）员工激励方案缺少变化

对于员工来说其需求会呈现出来动态变化的特点，在不同时间其对于各种需要的相对强度会发生变化，举例而言，当员工薪酬水平达到一定程度之后，就会出现边际效用递减的情况，员工会追求晋升、情感等其他方面的激励。在这种情况下，如果企业意识到不到员工需求的变化，激励方案依然保持不变，自然就会影响激励的有效性。目前很多酒店员工激励方案缺少变化，没有必要的调整改变，结果就导致了激励方案与员工需求之间的出现脱节的情况。

四、现代酒店员工个性化激励策略

个性化激励机制的构建涉及到多方面的内容，做好这一工作难度极大，本文结合员工激励理论，认为现代酒店员工个性化激励机制完善策略有以下几个：

（一）注重员工需求的差异性分析

酒店员工需求的分析这是酒店个性化激励方案设计起点，没有员工需求差异性的把握，也就不能够构建个性化的激励方案。在个性化激励方面，需要现代酒店投入不要的人力物力来进行不同岗位、不同职务员工群体需求差异性的把握，最理想的个性化激励就是针对每一个员工制定专属性的激励方案，从而实现员工激励效果的最大化。酒店可以深入到员工群体中去，对于员工在激励需要方面的差异性进行一个必要的调查，基于调查结果来进行个性化激励。举例而言，对于酒店高层管理者来说，因为这一群体薪酬待遇比较高，因此薪酬激励往往对于这一群体的激励效用有限，因此就要注意精神激励方案的设计，注意运用褒奖、工作成就激励等手段来让其更加努力的开展工作，实现员工激励效果的改进。

（二）实施自主选择激励方案

现代酒店员工个性化激励方面，可以根据员工的需求制定一揽子激励方案，这样就可以让员工自主选择自己最感兴趣的激励方案，从而更好的去满足员工的各种需要。员工激励方案的设计方面需要酒店充分的考虑员工的意见以及建议，根据员工建议来进行激励方案的设计，确保激励方案的有效性。在激励方案的选择方面，酒店要充分表现出来对于员工的尊重，员工的激励方案的设计方面，还需要酒店充分考虑自身的战略发展需要以及经济承受能力，毕竟个性化激励方案服从以及服务于酒店的发展战略，同时酒店的经济实力也是设计员工激励方案的约束性条件。

（三）动态进行激励手段调整

现代酒店个性化激励，重点就是要确保激励手段进行不断调整，能够根据员工需求的变化来进行激励手段必要的调整。举例而言，当物质激励效果下降的时候，酒店就需要考虑对于现有的物质激励方案进行调整，通过晋升激励、文化激励等手段来弥补物质激励效果的下降，同时更好地满足员工其它方面更加强烈的激励需求。酒店需要定期进行员工需求变化的分析，基于员工需求的变化来对于现有的激励手段进行一个必要的评估，一旦发现现有的激励手段出现效果走低的情况，就需及时进行激励手段的调整，力争实现激励手段的不断创新。

五、结束语

总之，酒店是典型的劳动密集型组织，员工作为就酒店服务的主体，其工作积极性高低，不仅仅影响到酒店的服务质量，同时更是影响着酒店的经营优势构筑。在酒店之间竞争加剧，经营压力不断加大的情况下，依靠员工是酒店突破经营困境的必然选择，而个性化激励作为员工管理的重要手段，通过全面的把握员工个性化的需求，基于此来进行个性化激励方案的设计，可以更好的实现员工激励效果的提升，带来员工工作积极性提升，而员工工作更加积极则意味着可以给客户提供更加优质的服务，帮助酒店在竞争中占据更加主动的地位。（作者单位：广东省河源职业技术学院）

参考文献：

[1]范晓玲.浅谈酒店员工激励[J].中小企业管理与科技，2011年9期.

[2]田应华.西方激励理论与我国酒店业员工激励[J].经济师，2009年7期.

[3]李筱刚.浅谈某酒店的员工激励措施[J].商场现代化，2015年7期.