基于数字化环境下图书馆服务模式的转变探究

齐玲阁

关键词：数字化；图书馆；服务模式

摘要：文章认为在数字化环境下，图书馆应在信息服务的环境下重构服务模式，并创新数字化服务状态，以适应信息服务的激烈竞争，从而约束人们的信息阅读行为。

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）07-0105-03

数字化环境下，图书馆要从资源载体、信息获取路径、结构体系等方面，进行重构和创新，在计算机网络信息技术的支持下，改变传统的单一、封闭式阅读服务状态，替之以开放的、多元的数字化信息交流方式和服务模式，从而使图书馆的服务和管理功能更加趋于宽泛和丰富。

1 数字化环境下为图书馆转变信息服务模式带来的契机

以网络化、数字化为代表的现代新型信息技术，为图书馆的数字化发展带来了新的机遇，图书馆的服务模式进行了创新和变革，数字化、网络化技术驱动的“全面信息服务”机制使图书馆的信息交流结构得以重组，服务功能得以完善，并走在了数字时代的前沿，成为社会知识的“储存器”“交换机”和“加油站”。

1.1 技术环境带来的契机

普及而宽泛的网络是计算机技术和信息通信技术的产物，为图书馆的数字服务模式转变提供了有效的数字信息资源。在互联网通信网络中，支撑技术环境有：中国计算机公用互联网、中国教育和科研计算机网、中国网通高速宽带互联网、中国科技网、中国远程教育卫星宽带网、中国有线电视网等。同时，新的数字出版技术也为图书馆数字化服务模式带来了契机，由于数字信息资源的时效性要求较高，从出版到上架的周期较短，图书馆可以借助于预印本和开放存取数字化交流模式，为社会提供有效的服务。

1.2 人文环境带来的契机

图书馆崇尚和推行“读者至上，服务第一”，坚持“用户中心论”的服务理念，尤其是在当前网络技术普及的时代下，用户的信息行为习惯和需求发生了较大的改变，这些信息阅读需求在数字化环境下呈现出不同的特点。

1.2.1 信息需求的多元化特征。网络信息化环境下，人们对于信息的需求显现出多元化、综合化的态势，由图书、期刊、科技报告、产品样本到专利文献等，用户需求呈现出动态化、回溯性和历史性的信息特点。

1.2.2 信息需求的即时性特征。用户对于信息的需求有多样性，但在网络化传递的数字化状态下，图书馆应向用户提供最为快捷、新颖的知识信息，避免了无谓的重复研究，确保知识信息的科学性、准确性和即时性。

1.3 市场环境带来的契机与挑战

一些出版发行商、文献索引服务商参与到信息服务中，改变了图书馆原有的信息服务垄断地位。同时，商业性的信息服务代理商已成为信息服务领域的新生代，它们以高端的技术、高效的信息服务手段，进入到信息服务领域，图书馆面临着激烈的竞争和挑战。

1.4 体制环境带来的契机

在社会环境变化的形势下，图书馆要废除那些不合理的旧体制，建构全新的信息服务新体制，要注重信息服务形式与内涵并重的管理体制，用优化的信息服务管理思想进行变革性的管理，如：现代企业管理的“业务流程重组”体制，就可以有效地提升图书馆的服务水平。同时，图书馆要在社会价值的多元取向面前，寻求社会公益效能和市场经济信息枢纽的平衡点，要摈弃“公益”与“市场”对立的二分对立思维模式，在个人的价值观发生转变的知识信息经济时代下，图书馆也要进行重新定位，要实现具有主导性、活化性和增值性的信息服务。

2 数字化环境下图书馆服务模式的转变

2.1 信息服务对象的转变

在数字化环境下，图书馆要不断提升自身的信息服务能力和水平，以适应瞬息万变的社会环境。关注服务对象的改变，要从区域性的服务对象向社会化的信息服务对象转变；要采用区别于读者的思维角度，进行信息服务对象的关注和定位。图书馆要从自我封闭、有限开放的模式中解脱出来，要关注服务对象的社会化趋势，将服务扩展到任何一个使用网络终端的用户，不再限定“法定”的读者，将服务拓展到物理用户和虚拟用户等不同层面。

2.2 服务途径的转变

图书馆的资源获取要从实体化的信息服务获取途径转变为数字化的信息服务途径。可以通过传统的获取模式，如：采购、交换、捐赠等；也可以通过数字化的渠道获取信息资源，数字化的信息资源可以是外购的数据库资源，如：中国期刊数据库、万方数据库等。

2.3 服务内容的转变

图书馆的信息服务内容由单一的浅层次服务转变为多样的深层次信息服务，这些数字化的信息服务更具有针对性，在信息服务的过程中体现出增值性的服务特点。其服务内容主要有：公共目录查询、辅助性用户服务、数字资源检索、数字参考咨询服务、网上资源导航、用户教育与培训服务等。

3 数字化环境下图书馆服务模式的信息化转变路径

3.1 构建全新的图书馆数字信息资源体系

在数字化环境下，图书馆要构建全新的数字信息资源服务体系，加强自身的数字信息资源共享体制建设，借助先进的数字图书馆技术，以系统化、数字化为标准，进行全新的图书馆数字信息资源服务体系建设，建立馆际数字信息资源共建共享的利益平衡机制，在积极参与、共建共享的机制驱动下，寻求参与共享各成员馆之间的利益均衡，推动数字信息资源的共享和可持续性发展，最大限度地满足用户的需求。

3.2 加强图书馆数字信息资源的整合

图书馆数字信息资源的整合主要是对数字信息内容、功能、结构等进行融合、重组。如：采集、分类、编排、分流等工作，可以在数字化的数据存取自动化模式下，完成用户对不同信息资源的检索和利用。具体整合方式主要有：基于OPAC的信息资源整合、基于跨库检索的信息资源整合、基于资源导航的信息资源整合、基于超链接的信息资源整合等；可以通过对资源缺陷的弥补，对信息资源进行过滤，以满足用户个性化、多元化的信息需求，实施对信息资源的有效评价，提升图书馆自身的竞争优势。

3.3 构建面向用户的网络服务模式

3.3.1 数字化参考咨询的协同服务模式。数字化环境中用户对于图书馆的信息资源要求日益提高，随之催生出图书馆新的数字化参考的协同服务，它又称虚拟参考服务、在线参考服务。用户可通过网络面向用户提出问题、解答问题，实现数字化信息资源的共享、专家共享、服务共享，虚拟的数字参考服务模式可以解决单个图书馆受限的问题，在专家服务合作团队中实现优势互补，更加有效地开展数字参考咨询服务。

3.3.2 学科信息门户服务模式。数字化环境中的信息资源服务模式是针对特定的学科或主题，进行学术网络资源的采集、描述和组织，在网络平台上实施浏览、检索、导航等增值性的服务。它是一种集成化的、全方位和一体化的信息服务模式，它可以通过组建信息专家团队，吸纳具有不同专业知识和信息咨询能力的人才，实施放射性的服务。

3.3.3 主动输送信息的个性化服务模式。个性化服务模式是基于网络的推送技术而增加的一种新型信息服务模式，它是利用一定的标准和协议，根据用户的信息需求，在特殊软件系统的支持下，传送给用户所需要的信息。其个性化信息输送渠道可以通过邮件推送，也可以通过“频道”推送及预留网页等方式，实施个性化的信息服务。该模式是引导和培养用户需求的一种新型服务模式，它具有针对性、可定制性、主动性、智能性等特点，建立与个性化用户需求相适应的信息服务模式，体现了“信息找人”的主动服务模式，极大地提升图书馆的信息服务质量和效率。

3.4 变革和创新图书馆的服务管理机制

图书馆为了有效地传播信息资源，需要创新服务管理机制，引入信息营销理念，打破图书馆与生产、科研、市场相对立和分割的封闭状态，创建新型的、以人为本的效益价值观，构建先进的图书馆管理理念。图书馆的这种信息营销管理理念，实现了图书馆的信息资源和服务，以及图书馆和用户之间的价值对等交换。以信息服务作为营销对象，以网络为依托，实施内外营销和互动营销相结合的模式，通过不同的信息营销策略，提升图书馆的服务水平和质量，推动图书馆服务效益的最大化，推进用户与图书馆信息资源的无缝衔接。

3.5 树立先进的服务理念

图书馆在向现代化纵深发展的形势下，要树立先进的服务理念，以知识管理、忠诚管理、关系管理、全面质量管理为理念，创新和变革图书馆的管理思想。在先进的服务理念下，创建学习型图书馆，注重知识的引导作用，对用户进行全方位、多层次的分析和研究，吸引和挖掘潜在的用户需求。

3.6 关注数字化环境下图书馆信息资源的长期维护与留存

图书馆信息资源要有永久可存取性，需要对大量的模拟文献的数字化资源进行管理，数字化资源需要涉及多项技术，包括：录入、存储、数据管理与分发、元数据管理、唯一标识管理、安全机制管理与控制等。它是一项长期而复杂的工作，它不仅保持实时的、完整的、动态的数字化信息，而且起到传承人类文化和历史经验的作用。在知识化、网络化、可视化的状态下，实现数字化信息资源的共享，避免了资源无谓的浪费和重复，从而满足不同用户的需求。

4 结语

数字化环境下的图书馆信息资源要以用户为中心，引入先进的管理理念和服务理念，在用户需求多样化、个性化、时效化的趋势下，进行其基于网络的数字信息资源服务模式的转型，要立足于图书馆的实际情况，对馆藏资源进行整合和重组，从图书馆的结构、形式和内容等方面进行分析，扭转原有的封闭式的单一服务状态，要向用户展示出开放式的、大规模的、可扩展、可交互、分布式的数字化信息资源，使用户根据自己的需要选择数字化信息，在图书馆服务体系创新的模式下，进行开放性、增值性、个性化的服务。

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（编校：马怀云）