“欺软怕硬”的日本服务业

文 翘 翘

“欺软怕硬”的日本服务业

文 翘 翘

春节将至，身在日本，却已经可以感受到浓浓的春节气氛了。很多日本商家早早就做好了准备，迎接中国人的又一波购物潮。

之所以不远万里去购物，是因为很多人觉得日本产品质量好，服务态度也好，出了问题也会很快解决的，真的是这样吗？

其实，日本的服务业也是欺软怕硬的。来日本这十多年，开始的时候因为语言不通或者对风俗习惯的不了解，被商家欺负了也不知道甚至没有办法。但随着对日本风俗习惯越来越深入的了解，我也渐渐学会了和日本遇到的不公正待遇周旋。

我也不清楚这十多年间有多少次和日本商家产生“对抗”了，但有一件事也是印象颇深。

前年圣诞节我们一家跑到倍适得电器看大甩卖，正好老公的精工表前几日丢了，于是顺便买了一块。结果，5月份的时候，表里出了水雾，而且表的指针也出了问题，我就拿着保修单送去倍适得修。

一星期后，商场来电话说，厂家说了，手表经测试没有问题，应该是我们使用有问题，所以要交3000日元修理费，考虑到比较贵算我们半价，1500日元，再给换个电池。在日本，换个电池也要1000日元。接受也可以，但是我很生气，因为表是按正常模式使用的，没有任何磕碰拆解，为什么说我们使用有问题？再说，才用了5个月手表就要换电池了，质量肯定有问题。于是我从商场要来了贵安奈特公司的电话，找他们理论一番。

先是客服小姐接的电话。电话一接通，我便对着客服小姐厉声说：“我们7000日元买的手表，用了5个月就出问题，还要3000日元修，你们想钱想疯了吧。”一边说着一边向客服小姐摆明我的道理。电话那头，客服小姐像是招架不住了，赶紧求助身旁的“大叔”。

我虽然不确定客服小姐身旁的男人一定就是年纪不轻的“大叔”，但在日本，一般情况下都是这样，客服小姐后边一定有一个老奸巨猾的大叔等着“唱黑脸”。

大叔接电话说：“我们测试了，手表没问题，可以给您出测试证明的。”我气势汹汹地说：“买的时候你们说3个大气压内防水，说明书上也有标注，我们用的方法也没错，我老公更不是潜水师，难道说福冈的空气有3个大气压？手表有没有被磕碰拆解过，你们难道看不出来？你们的测试证明，既没在我面前做，也没有在公众媒体面前做，会可信？明明是质量问题为什么不承认？”一连串的质问之下，大叔辩不过我，又捱不过面子，还不能当时答应免费给我修，就连说“我们再看看”。我继续追击：“你一定要给我修好，还有，请问你怎么称呼？”大叔慌乱地说着自己的名字以及更多的“我们再看看”，电话就在我强硬的“你一定要给我修好！”的要求中被我挂掉了。

十分钟以后，倍适得电器来电话说，贵安奈特公司通知他们免费修理我们的手表了。

所以，赴日购物，在购物前，一定要先记好商家承诺或者看好说明书，是商家的问题，一定要学会据理力争，因为日本的服务业并不完美，也是会“欺软怕硬”的。

责任编辑：孙凯迪（实习）