拓展渠道，为客户提供更完善的服务——专访康迪泰克传动系统集团高层

文：孙磊

拓展渠道，为客户提供更完善的服务
——专访康迪泰克传动系统集团高层

文：孙磊

大陆集团旗下子公司康迪泰克传动系统集团，近年来一直积极开拓中国汽车后市场的业务。为了深入了解康迪泰克2015年所取得的业绩，以及未来在中国汽车售后市场的规划，本刊记者在automechanika Shanghai展会期间采访了康迪泰克传动系统集团汽车售后市场业务部全球负责人Rolf Sudmann以及康迪泰克传动系统集团汽车售后和工业销售亚太区总经理Jürgen Zwoll。

康迪泰克传动系统集团汽车售后市场业务部全球负责人Rolf Sudmann（左）以及康迪泰克传动系统集团汽车售后和工业销售亚太区总经理Jürgen Zwoll（右）

AD&S：2015年康迪泰克传动系统集团汽车售后业务的发展情况如何？是否达到了预订目标？

Answer：2015年康迪泰克传动系统集团汽车售后业务在欧洲市场保持了稳定的增长，北美市场恢复得不错，南美市场也很好，稍微欠缺一点的是整个亚洲市场。而在中国汽车售后市场，康迪泰克上半年的表现很强劲，下半年增速放缓。不过从全年的业绩来看，传动系统集团汽车售后皮带的业绩达到了预期，可以用“成功”这个词来概括。

AD&S：康迪泰克目前的一级经销商的数量和覆盖区域如何？康迪泰克在对经销商的选择方面看重哪些因素？

Answer：目前在国内的一级经销商 超过60家，全国各大区域基本都能覆盖，从而能够为全国的终端客户提供各种车型的皮带。因为康迪泰克一直努力与客户保持长期的良好合作关系，因此在选择经销商时，主要考虑他们与当地维修企业是否建立良好的合作关系，而且他们是否有能力为维修企业提供长久的细致服务。

AD&S：康迪泰克于2015年10月开设了天猫旗舰店，通过电商平台销售皮带产品，请问如何协调线上与线下销售渠道的关系？

Answer：就全球的发展来看，电子商务将是一个大趋势，我预测未来15%～20%的业务会来自于互联网、电子商务平台，所以我们也通过开设天猫旗舰店来开拓电子商务方面的业务。不过，我们希望能和我们的经销商共同在新的业务渠道寻求新合作模式，这是我们的一个原则。

我们的电商运营模式，是和经销商一起合作。康迪泰克提供产品和服务上的信息，更多的是品牌宣传层面；订单最终是下到经销商那里。所以康迪泰克的电商运营平台不会影响到经销商的利益。

AD&S：康迪泰克对汽车售后市场客户提供哪些支持，是否有完善的培训体系？

Answer：康迪泰克的培训体系是很健全的。首先，康迪泰克招募了很多销售工程师，公司会对他们定期做一些技术上或者是安装上的培训。这些销售工程师会派到每个一级经销商处做系统培训。一级经销商作为康迪泰克大使，可以对下一级经销商及客户进行培训。

其次，本次展会展出的PIC系统，终端用户或者是维修企业可以通过这个平台获得一些培训资料或者安装的视频，以及一些其他与产品相匹配的信息。该系统将在我们的网站和社交平台上推出。

AD&S：在中国汽车售后市场，康迪泰克面临的机遇和挑战主要有哪些？

Answer：第一，现在有很多的渠道、联盟包括新兴电商网络平台想进入汽车售后市场，对于我们这样的售后市场企业来说，关键是要在其中选择有价值、能够长期生存下去并且真正适合自己企业的进行合作，这对于我们企业发展来说也是一种机遇。

第二，随着汽车技术的发展，汽车服务的复杂性大大提高，这就要求终端维修企业的各种技术、知识需要不断更新。因此我们需要不断提供相关的培训和服务，从而保证对终端汽车维修企业的服务能力。

第三，独立售后市场的源头在于整车厂商，由于大陆集团与很多整车厂商有深入的合作关系，因此康迪泰克能够获得一些市场的前瞻信息，可以提前知道未来市场的变化，从而为市场提供全系列、全型号的产品。

不过，我认为未来我们不可能只是简单地为售后市场提供产品，而是要提供系统化的服务包给客户。就像我们除了提供皮带产品外，也提供一些带轮和适用于维修企业的工具套装等。