家电代理商内部管理那些事儿

■ 牛俊



家电代理商内部管理那些事儿

■ 牛俊

家电商贸企业目前遇到的管理问题有其共性，例如，销售信息的采集、上报方式，部门间的协同方式、部门间数据的汇总整理等，是每一家商贸企业都需要解决的基本问题。当然由于各家企业具体业务模式不同，其迫切解决的问题又有些差异，如代理单一品牌单一类目的企业就比较纯粹，他们的管理问题就是一些基本的问题，就是信息的采集、部门间的协同等。

而一旦企业有代理多个类目产品、多个品牌、代理区域较大等这些情况，其内部管理的情况就复杂了许多，因为一旦企业的业务规模变得复杂，为了利于管理，企业内部之间必然会按照需求如品类、部门、地区等来分部门（公司）来进行分别运营管理。

那么该企业的管理问题就不仅仅只是一些基本的管理问题，还需要考虑如何进行企业内部的统一管理，而下属分部门（公司）还要进行分别独立运营的需求。

所以，随着规模不断扩大，必然要伴随管理的升级，否则无法满足规模发展的需求，而管理的升级就要从解决基础问题开始，围绕销售信息的采集模式、各部门间的协同效率、数据的汇总、整理与分析等这些基础问题的改进而展开。

以新疆某家电代理企业为例，该企业是当地最大的家电经销商，拥有遍及全省的销售渠道，拥有员工超过5 0 0 0人。其代理多个家电品牌在新疆地区的销售业务，旗下拥有遍及全疆的直营销售渠道，企业内部按照代理品牌的不同进行分部门独立运作。即代理家电品牌多、代理区域大，员工规模大的一家销售企业，其内部管理问题也随着规模的变大而放大。

而该企业对于内部管理提升的需求主要分为以下几方面：

一是工作方式的改进，节约人工，降低运营成本。随着人力成本的上升，而家电产品的毛利却在逐年下降，在此背景下，过去那种粗放式的工作管理方式，造成人力资源的浪费，已经极不适应社会的发展趋势。

二是精细化管理的需求。公司的经营规模扩大后，总部如何对每一个员工进行有效管理。而随着人员、部门的增加，管理层级越来越多，这种情况下，企业总部该如何进行精细化的管理，将每一个员工的工作数据都进行抓取进行管理。

三是管理监控的问题。各部门（公司）独立运营之后，总部如何对各部门（分公司）进行实时监管。

综合各方面情况，该企业在管理方面改进的相应的管理升级，采用了SAAS云管理系统，实现内部管理的移动互联网升级，从根本上改变之前的工作方式、管理模式。其管理上的变化主要包括以下几方面：

1、销售信息采集方式的变化。

对于该家电代理企业来说，之前的报单方式一般是一线销售人员通过电话、短信、QQ、传真等即时通讯工具向公司总部上报销售信息，再由专人录入订单信息。这种报单方式不但占用了大量的人力资源，而且在沟通过程中容易出现失误，特别是当企业发展到一定规模后，随着订单量的增加，管理上会愈加困难。

而采用了云管理系统之后，一线销售人员的报单方式改变为通过手机APP进行销售信息的上报，销售人员不但可以根据设定的权限查看产品的实时库存信息，避免产品的负卖，还可以通过系统直接将订单信息上报到系统的管理后台，后台管理人员在管理页面中即时可见所有销售订单，并对其进行开单管理操作。所有的订单信息以及操作记录，系统都可以进行记录、永久保存、随时可查询。

2、内部数据打通，部门间同步协同。

家电销售企业的产品销售地（家电卖场）、订单审核管理地（企业总部）、产品发货地（仓库）以及产品的配送安装地（售后部门），往往不在一个地方。这就导致各部门之间的数据流转、信息传递以及协同成了企业不得不解决的一个难题。

企业传统的管理方式虽然也会借助一些管理软件来辅助管理，但是这些软件之间的数据无法打通，部门之间的沟通与联络还是要借助即时的沟通工具，然后再人工录入数据，这样的工作方式显然是无法满足企业工作效率提升的要求。

该代理商采用的移动管理系统功能比较全面，代理企业本身上线使用的又是全功能版，基本涵盖了企业内部管理的各个方面（部门），实现了企业内部之间数据的无缝流转。各个部门都在一个统一的系统平台上工作，所有的数据信息系统自动记录与整理，并在系统内部进行自动流转。

如销售订单信息在销售人员报单后自动流转到财务部门进行审核开单，开单完成后订单信息又自动流转到仓库部门和售后部门，仓库部门根据订单信息安排产品出库，售后部门根据订单信息进行产品的配送与安装。

同时，各个部门人员的操作记录，一线销售人员又可以在APP上进行查看跟踪，了解自己所报订单的处理状态。

3、解决了海量的数据汇总、整理问题。

由于该家电代理企业是一家销售业务遍及全省的家电销售企业，每天都会产生海量各类运营数据，这些数据的汇总与整理是一个繁琐的工作。而之前这些运营数据汇总只能通过人工来进行统计，各部门虽然是有着一些系统来进行辅助管理，但是这些系统往往是用在公司总部的各个部门里面的，一线人员的数据统计不到，而且各部门间的数据也无法打通，只能通过人工汇总部门的数据，然后人工分析得出结果。

而采用了移动管理系统后，企业内部所有的流程都在一个统一的平台上进行处理，系统会记录下各个流程节点产生的数据，并进行分类的汇总与整理。如销售数据可以按照分类统计到个人的销量、单个产品型号的销量，还可以根据企业自定义的销售区域、品牌、门店等划分进行统计对比。

这样一来企业内部的各种管理数据的汇总就变得简单起来，只需在后台选择想要的分析数据即可自动生成。让管理者轻松得到各种真实数据，对企业运营有一个直观的了解，以便做出最正确的决定。

4、实现集团统一管理。

由于该代理商代理的家电品牌多，产品的销售区域广等因素，其内部管理也进行了分流，即单一品牌由单一部门独立运营。这在管理上就会出现一些问题，即企业总部如何在不影响各部门独立运营的基础上还要对他们进行监管。

传统的管理模式显然是不适用的，企业内部要么是一套系统来统一管理，要么就是各个系统独立运营无法进行统一的查看监管。

其升级的移动管理系统针对这种大型企业的管理需求，开发出了集团版管理系统，即系统支持在各子系统业务流程、数据管理单独运营的情况下，可以在多个子系统上嫁接集团版系统，集团版系统可以随时查看下属各字系统的数据，还可以实现集团统一OA、统一售后派工等。且各子系统间独立运营，相互之间不关联。

5、低成本的解决方案。

家电代理的经营利润并不高，虽然很多代理商在管理升级方面都有迫切的需求，但往往会考虑投入产出比的问题又望而却步。该代理商在管理改进方面的投入与产出比到是怎样的呢？

从投入来看，外部的投入，一是系统购买费用，该代理商是投入了数十万元采购了销售慧智的管理改进方案。由于一般的信息化管理系统是根据使用的人数来计算的，该代理企业有高达5 0 0 0人的使用人数，因此投入金额较高。如果是中小规模的家电代理企业，相应的方案费用会小很多。二是服务费。企业购买系统之后，代理企业员工直接登录账号即可使用，不涉及其他费用，但需每年支付一定的服务费用。

内部投入则是企业需要进行内部的培训工作，该代理商组织了内部人员进行为期一同的系统使用培训，原因也是该企业员工人数较多，分批培训时间较长，通常中小规模的代理商企业培训时间在为2天以内即可以。

从直接经济回报来看，必须要明确一点，家电代理商进行管理改进的最终目的就是为了提高内部的工作效率，降低成本。如该代理企业来说，其内部管理模式改进后，工作方式发生了变化，仅总部内的财务开单人员就由163人降低至97人，而且还是在业务规模小幅上涨的情况下，人员减少，因此，每年节约的人力成本就可达到几百万元。

可以说，随着移动互联网技术的发展，过去一些传统的管理方式有了更好的解决方案，利用新兴技术，不但可以帮助改变企业的工作方式，提高工作的效率，让工作变得更加简单，更可以降低企业的运营管理成本，提升企业内部的精细化管理水平。而当家电代理商从夫妻店向企业化运营升级时，其必然会采用辅助工具来帮助企业管理。而相比较传统的软件，采用SAAS系统其实是一种节约成本的体现。

链接：SAAS是什么

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