办公室管理人员心理问题及对策分析

刘菊芳

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）06-000-02

摘 要 随着社会的发展和进步，事业单位办公室管理人员的心理问题得到更广泛的关注。面对事业单位办公室管理工作的琐碎和复杂，管理人员心理存在极大的隐患，这种隐患源自长期的职业倦怠和过高的心理压力。本文分析了事业单位办公室管理人员心理存在的问题，并以心理学专业知识进行详细解答，寻找解决办法，以期为改善事业单位办公室管理人员的工作环境、提高其工作效率提供新方法和新举措。

关键词 办公室管理 心理学 心理压力

一、相关概念综述

（一）办公室管理

事业单位办公室是事业单位综合性的办事机构，其主要承担着调研、执行、管理等多项职能，并负责起草相关文件，负责相关业务接待，是事业单位的重要运转枢纽。针对事业单位办公室进行管理，就是要更好地发挥其“协调内外、辅助决策”的重要作用。通过办公室管理，让事业单位办公室工作人员提升工作效率、提高工作质量，更好地完成相关工作。

（二）事业单位办公室工作特征

事业单位办公室管理有别于其他办公室管理，究其原因是事业单位办公室工作内容和主要职责和其他办公室不同。对于事业单位办公室而言，其负责的工作内容多与群众利益相关，而不以利润为中心，其工作职责中很大一部分是服务社会，在某种层面上具有一定的行政色彩。与此同时，事业单位办公室更扮演着重要的沟通角色，通过事业单位办公室的相关工作来协调其他部门的工作责任分配，其工作性质具有协调性的特征。

（三）办公室管理人员心理特征

事业单位办公室管理人员的心理特征不同于一般企业办公室人员，其工作内容往往具有一定的行政色彩，在这种工作性质的影响下，事业单位办公室人员普遍具有一定思想政治觉悟；事业单位办公室管理人员一般具有较强的业务能力，组织协调能力和研究能力都较强。事业单位办公室管理人员在长期的环境影响下，其人际关系处理能力、自我情绪管理能力相对较高。在这种情况下，事业单位办公室管理人员一般拥有高情绪稳定性、高忧虑性、高自律性、低兴奋性等诸多特征。

二、事业单位办公室管理人员心理问题解析

（一）事业单位办公室管理人员心理产生倦怠

由于事业单位办公室人员从事的工作十分繁琐，且工作内容也较为单一和枯燥，在这种工作环境下难以发挥出自身特点，更不容易被肯定。试举一例，株洲市科协办公室人员需要进行长期重复性工作，其他科室人员并不认可办公室工作的重要性，甚至相关领导也无法针对这种单一性工作给予积极评价。在这种状况下就造成了办公室管理人员存在“比马龙效应”，在“比马龙效应”的影响下，办公室工作人员长期无法得到积极的肯定，使之产生疲惫心理，无法以更高的热情投入到工作之中。

（二）事业单位办公室管理人员心理压力过重

由于事业单位办公室工作内容相对广泛，并在整个业务流程中扮演着重要的角色，一旦办公室工作的协调性出现问题，则会导致整个事业单位降低效率。办公室管理工作内容复杂，且工作结果至关重要，但获得的薪酬则明显不足，这种工作上和经济上的压力都会转化成办公室人员的心理压力。试举一例，株洲市科协办公室人员日常的工作内容看似简单，但需要其积极认真面对，一旦看似简单的工作出现问题就会引来非议。这种状况就是心理学中的“不值得定律”，在“不值得定律”的影响下，事业单位办公室人员心理压力过重，会造成其工作效率低下、工作失误过高的现象发生。

三、事业单位办公室管理人员心理纾解的方法

（一）重视事业单位办公室管理人员职业素养

由于事业单位办公室人员长期从事着较为琐碎的工作，其心理上难免出现倦怠。针对事业单位办公室人员的心理倦怠就需要加强其职业素养，提高其针对职业和工作的态度和素养，让其一心一意地投入到工作之中。以株洲市科协办公室为例，该办公室定期组织职业技能和职业素质培训，通过讲座、学习、评估等多种方式认真对办公室人员进行考核，通过这些方式来提升办公室人员的职业素养，在长期的学习过程中，该办公室工作人员对本职工作的认识有了进一步的提升，并且在严格考核的要求下，其办公室工作人员都按照相关要求完成任务。无论是定期学习，还是按照考核全面执行评估政策都是对办公室人员心理的一种缓解，要求办公室人员认清自身工作性质，提升职业素养。在这种要求下，办公室人员的工作效率将大大得到提升。

（二）加强事业单位办公室管理人员心理疏导

事业单位办公室人员心理问题很大程度上源自其内心压力过大，加强事业单位办公室管理人员心理疏导就是降低其内心压力的重要举措。通过上文阐述了解到，事业单位办公室人员心理压力主要由工作压力和薪酬压力造成。对于工作压力而言，纾解其工作压力最好的方式就是针对相关工作予以分解，以高效的方式进行工作，加强工作人员之间的合作，以分解工作的方式让工作量得到降低。对于薪酬压力而言，纾解压力的方式则是提高事业单位的福利，如果相关的工资无法得到提升，应该通过绩效工资的方式促进薪酬的增长，设定科学的绩效考核制度，按照考核制度严格执行，实行“多劳多得、少劳少得”，不仅可以平衡事业单位的工作任务分配，同时也能促进事业单位人员的薪酬提升。

四、新形势下办公室政工工作的新方法、新举措

针对事业单位办公室人员心理进行研究，其根本目的就是满足办公室人员的心理需求，促进其更好地完成相应工作。在新形势下，办公室工作人员应该打破传统观念束缚，以新的方法更好地完成相应工作。具体而言，应该重视事业单位办公室人员的工作态度、工作内容以及工作方式的创新。在新形势下，事业单位办公室人员应该科学地认识到自身工作性质，明确其工作性质是为人民群众服务，为单位其他部门服务，是一份具有荣耀感的工作，收获到的不应该仅有相关的薪酬待遇，更多的是得到人民群众及其他部门的赞誉，也就是说这种工作的荣耀感不仅源自物质收入，更多的来自精神上的满足。同时，事业单位办公室工作内容相对较为繁杂，这就需要相关工作人员以创新的方式面对繁杂的工作内容，按照科学的方式进行工作内容规划，在良好规划的前提下认真完成相应工作。除此之外，事业单位办公室人员在工作方式方面也要进行创新，利用现代化的科学技术，通过先进的计算机和其他电子系统来完成日常工作。通过新工作方式不仅能提升办公效率，更能提高工作的准确性。综上所述，在工作态度、工作内容以及工作方法等诸多方面进行创新，事业单位办公室人员才能更符合新形势的基本要求，才能让事业单位办公室工作取得令人满意的成绩。

五、结语

通过本文的阐述，了解到针对办公室人员进行心理分析和疏导至关重要。通过针对办公室人员的心理进行分析，找出其心理方面存在的问题，并对问题提供合理性的解决建议，可以更好地应对新形势下对办公室相关工作的基本要求。重视事业单位办公室管理人员职业素养以及加强事业单位办公室管理人员心理疏导可以解决目前事业单位办公室人员的心理问题，从而使之更好地面对工作，更好地完成相应工作。

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