跨国企业跨文化现状及对策分析

韦鹏　蒋琰洁

摘要：文化的差异性对跨国企业的经营会产生重大影响，越来越多的中国企业走向海外市场，这些企业面临诸多因文化差异而造成的管理问题。本文以哈萨克斯坦新康有限公司为例，通过对新康公司成功的跨国管理模式分析，希望对中国涉外企业的跨文化管理的实施提供参考。

关键词：跨国企业；文化差异；对策

在经济全球化、一体化的大格局下，混合所有制经济呈现出的趋势，使得企业的各类活动在不同的文化环境中进行，同时也使得企业管理者不仅仅解决组织结构、资金投向、投资收益等问题，尤为重要的是处理在跨文化条件下由于文化差异所产生的矛盾与冲突。随着经济全球化的发展，中国的跨国企业逐步走向海外市场，所面临的不同文化差异对企业来说既是一种机遇也是一种挑战。企业管理者如何应对跨国企业中的文化差异问题，是我们需要思考的。本文以哈萨克斯坦新康公司为例，对其成功的跨国经营管理模式进行深入剖析，旨在用实际的案例更好的为企业经营者提供解决跨文化管理中出现的问题。

一、新康公司简介

哈萨克斯坦新康有限公司（简称“新康”）依托国家“走出去”战略，1998年在哈萨克斯坦阿拉木图市投资376万美元建立，1999年破土动工，2000年建成并投产。成立至今，新康食品在哈萨克斯坦已走过19年艰苦创业的历程，经历了初步创业阶段、提升改善阶段、巩固发展阶段。新康公司主要从事特色番茄制品、特色辣椒制品、特色纯果酱和特色蔬菜罐头的精深加工，已形成四大类近百余种规格产品。目前，在哈萨克斯坦市场最高占有率已达35%，成为新疆发展红色产业精深加工方面在中亚形成产品优势的重点企业。“新康”品牌已是哈萨克斯坦名牌，中国驰名商标。

二、新康公司跨文化管理模式

实施跨国经营与管理根本是实行差异化管理，以最大限度缩小与哈方员工之间的文化差异，最大限度地减少内耗。经营上，企业积极推行“四化建设”，不仅实现了从人员配比、企业管理、产品设计到目标市场定位的“本土化”；同时也实现了思想上的突破，“他乡即故乡”，以国际化视野管理企业，促进了农产品加工水平的提升、加速了国际化人才的培养，而且使产品的品质日益提升，产品的种类日渐丰富，产品的风味更加符合中亚消费者的需求，有力的拓展了消费市场，带动了两地就业，使企业与中亚地区消费者之间实现了心心相通，在很大程度上提升了新康品牌的社会影响力。

（一） 人力资源本土化

跨国公司的国外子公司利用本土的人力资源，在管理人员、研发人员、员工的选用上，主要选择子公司所在国的人员担任，使当地人员成为企业员工的主体；母公司选派人员前往子公司，学习当地的语言，融入当地的社会，同时选派当地优秀员工前往母公司参观、学习、培训，学习彼此的语言、文化、习俗等。执行经理、车间主任、工厂成本会计等均由哈方人员担任，中方管理人员的职能由建设期间的执行转为制定计划、监督实施为主。在此期间，新康品牌成为哈萨克斯坦消费者信得过4个品牌之一，成为当地名牌产品。

人员本土化是海外跨国公司当地化经营战略的关键。实施人员本土化模式促进文化融合，使员工拥有认同感和归属感，降低了人力资源使用成本，在消费者和政府中树立起良好的形象。

（二） 产品研发系列化

在产品的研发过程中根据市场调研结果，针对消费者偏好、消费习惯、消费能力、产品适应性等信息，在引进技术或产品的基础上进行适应性调整或开发全新产品，研发出消费者喜好的系列化产品。实现产品多样性，增强市场适应能力，提升企业的竞争力，为企业带来更多的利润。企业为满足消费者的需求，及时沟通市场信息，定期组织市场问卷调查，为产品开发提供一线资料。建厂初期，企业只有400克马口铁装番茄酱、50克软包装番茄酱2种产品，到2013年，经过15年的发展，企业已拥有特色番茄制品、特色辣椒制品、特色纯果酱、特色果蔬罐头四大类近百余种规格产品。实现了产品系列化、口味当地化开发。产品多次获得哈萨克斯坦食品博览会金奖。

（三） 财务管理预算化

为规范企业财务活动，新康有限公司强力推行财务管理标准化，并根据哈萨克斯坦政府部门要求进行财务管理电算化活动，按国家统计局、税务局要求申报各项经营指标。同时财务管理标准化成为中哈双方员工的共同语言，减速少了语言交流的误差，提高了工作效率，加快了信息交流，为决策提供及时可靠的数据，降低了由于人员流动给工作带来的负面影响。

（四）市场营销网络化

企业与供应商、销售商建立起牢固的互相依赖的商业关系网络，在市场营销网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛、更有效的合作关系。在市场激烈竞争下，市场营销的作用非常突出，为使产品迅速抢占市场、扩大市场份额，企业进行了车体、电视、广播等媒介的广告宣传活动，同时加大促销力度，并积极参加社会公益活动，宣传新康产品健康理念。物流网络就像企业的血管，是否拥有快捷、高效的物流网络，决定了企业在市场竞争中能否生存发展。

这种网络已经超出了纯粹的“市场营销渠道”的概念范畴。借助该网络，与上下游企业建立紧密的合作关系，达到共赢的目标，市场营销管理也正日益由过去追求单项交易的利润最大化，转变为追求风险共担、利益共享的合作关系。

三、总结

本文基于对新康公司跨文化管理能力的实例分析，说明了文化差异性在企业团队协作中的重要性，并详细讲述了新康公司跨文化管理的重要管理模式，同时对该模式下取得的成功进行了分析。旨在给中国企业的全球化进程中面临的跨文化实际问题提供解决依据，希望中国企业能够提升自身的管理经营策略，并能在经济全球化的大环境下走的更远更稳。（作者单位：新疆中亚食品研发中心（有限公司））