馆配电子书创新服务体系研究——以畅想之星馆配电子书为例

顾　洁

(内蒙古工业大学图书馆，内蒙古呼和浩特 010051)



馆配电子书创新服务体系研究
——以畅想之星馆配电子书为例

顾洁

(内蒙古工业大学图书馆，内蒙古呼和浩特 010051)

[摘要]馆配电子书已成为图书馆一种重要的馆藏资源。在对馆配电子书市场的现状和问题进行分析之后，文章从馆配商平台内容、图书馆、阅读终端和读者4个方面阐述了馆配电子书服务体系。并以畅想之星馆配电子书为例，进一步论证该服务体系在服务读者的过程中的优势与积极作用。同时借助对畅想之星馆配电子书有待改进之处的分析，强调该服务体系在具体实施过程中需要注意的细节，以期推动电子书产业良性发展。

[关键词]馆配电子书创新服务体系畅想之星馆配电子书

1引言

在信息技术快速发展、出版物成级数增长、读者需求更加个性化的今天，如何在经费相对紧张的情况下，尽可能满足读者对馆藏图书的需求，为读者提供最优质化的服务，成为图书馆界值得思考的问题。电子书一般拥有节省图书经费，降低工作人员劳动强度，节省藏书空间，更有效的对信息资源进行检索、整理以及适应读者阅读方式新需求等诸多优点，一直是各图书馆采购的重点之一。目前，大多数图书馆电子书的购置经费都在逐年增加，电子书已成为图书馆一种重要的馆藏资源，据调查截止2013年底，超星、书生、方正Apabi电子书数据库几乎被所有高校图书馆部分购买作为服务师生的主要电子书馆藏资源[1]。但2014年以后，由于版权、定价、分账不透明等诸多因素制约，几大电子书平台，数据更新缓慢，很难提供最新纸质图书同步电子书，甚至有的平台不再更新数据。读者需求增长与电子书市场匮乏形成鲜明对比。另外由于经费限制、图书价格增长、纸质图书借阅逐年下降等因素，使得图书馆实际已经普遍降低了购买纸质书的复本。面对图书馆的转型，一些传统纸质图书馆配商和出版社，如北京人天书店、武汉三新书业和科学出版社等逐步尝试电子图书开发，寻求转型发展。

2馆配电子书服务体系

馆配电子书，即馆配商为服务图书馆而开发的电子书。馆配商与出版社长期合作，一般关系良好，有资源优势。如2014年“馆配电子书”被确立为北京人天书店核心业务之一，并以“畅想之星”为品牌，打造面对图书馆的、文献馆藏类的数字资源新平台[2]。2015年5月，畅想之星馆配电子书正式面世，一经推出，就引发了图书馆界对创新服务的再思考。馆配电子书阅读其实可以简化为4个必要条件：馆配商平台内容、图书馆、阅读终端和读者。4个条件构成的馆配电子书服务体系如图所示。

馆配电子书服务体系

由上图可以看出馆配商提供的内容是基础，没有内容，便似无源之水，一切无从谈起；图书馆是条件，图书馆作为连接内容和读者的中间条件，负责管理、购买、宣传推介资源；阅读终端是途径，目前互联网传播呈移动化、社交化、视频化等趋势，大数据、云计算等新技术的发展，要求电子书行业要技术为先，终端为重，架起内容平台和读者之间桥梁；读者是根本，是最终使用者，读者的需求决定着图书馆的选择，因此一定要重视读者的体验和参与。

3利用畅想之星馆配电子书提升图书馆服务

畅想之星馆配电子书是由北京畅想之星信息技术有限公司负责运营，是一个全国性的、全开放的馆配电子书平台，是一个集版权管理、新书发布、销售，电子书采购和借阅服务为一体的综合服务平台，这样的电子书平台为图书馆实现创新服务提供了新的契机。

3.1出版社与作者双重授权，以新书、学术型图书为主，为图书馆读者提供优质内容资源

当前数字资源已经成为图书馆最重要的文献资源，但是中文电子书的新书资源却几乎没有，这与整个图书馆行业的电子资源的发展阶段不匹配。电子书市场的发展离不开出版社的参与，否则电子书市场就是无水之源。畅想之星馆配电子书，其所有电子书均为出版社提供，所有电子书均有出版社以及作者的双重授权。所有点击阅读量、下载数据量全部对图书馆和出版社公开，所有交易流程透明，所有交易数据真实，图书馆和出版社都可以实时查询到交易数据。这种商业生态模式保护了作者和出版社的利益，鼓励支持了原创，赢得了出版社的积极响应，出版社提供了大量的优质新书电子书。无论对出版商还是出版社这都是新的商业运行模式，这种模式使得平台有了持续发展的坚实的基础，同时也推动电子书市场发展的。对于图书馆来讲，能提供大量的优质的新的、学术型电子图书，是服务创新的基础。

3.2图书馆购买的是电子书的永久所有权，读者使用方便

图书馆购买的电子资源是否拥有保存权，以及如何保持问题，已经成为当今图书馆的一大挑战。图书馆购买了畅想之星数字资源平台的电子书后，图书馆将拥有此种书的永久所有权，畅想之星会在图书馆本地服务器上镜像已购买的电子书数据，并部署管理系统。已经购买的电子书不受畅想之星公司的影响，读者可以随时随地的查看、阅读电子书的全文。即使以后没有经费继续采购电子书，已经购买的电子书仍然可以继续阅读。电子书可以像纸质书一样作为学校的资产来入账、保管，这种模式为图书馆的电子资源提供了支撑，也极大的方便了读者。

3.3主流格式、全文检索，为用户提供了良好的阅读体验

据不完全统计，电子书市场有将近30种不同格式，而且格式互不兼容，这造成用户使用的不便利性及阅读成本的增加[3]。对于电子书的格式，电子书平台一般都有自己的考虑，希望自己的格式可以最大化地普及，自己能够建立标准。但对读者而言，绝大多数人不懂什么格式，他只关心这种格式能不能看，阅读起来是否舒服惬意。真正决定电子书内容平台未来和发展的，应该是用户体验[4]。畅想之星馆配电子书文件格式均为出版社提供的电子文本格式，不同于当下各种基于图片形式的主要格式，文本格式是人们常用的主流文字格式，可实现全文检索、文字清晰，可以实现多级放大或缩小，支持本地离线阅读，为用户提供了良好的阅读体验。

3.4读者参与式荐购采购，真正满足读者需求

读者作为平台的最终使用者，其需求是最应被图书馆重视的。但一直以来，国内大型书商主要经营纸质图书，电子图书经营很少，即使超星、书生之家、方正这样大型的电子书平台主要采用包库销售的方式，没有读者参与采购的实践[5]。为了加强图书馆与读者之间的沟通与交流，既方便读者推荐图书，也保证图书馆采访人员了解读者需求，使图书馆馆藏更符合读者的文献信息需求，畅想之星馆配电子书荐购采用读者双重推荐方式进行。即图书馆作为购买者，既可以看见整个平台所有图书的荐购情况，也可以看见本校读者的荐购情况，因为该平台支持单册采购，且不捆绑其他电子书，所以图书馆可以根据本馆实际情况购买电子书，结算时按所购买的单册书随时结算，采购灵活、及时，可以以最少的经费最大程度的满足读者需求。

3.5多终端阅读，满足读者个性化阅读需求

对于多数读者而言，阅读介质的不同应该是数字出版与传统出版最直观的不同。传统出版物一般以纸为介质，而数字出版物往往依靠多种电子平台、移动终端向读者提供信息。传播介质的不同，使得数字出版物具有信息量大、更新快、交互性强等传统出版物不具备的特点。目前人们的阅读越来越倾向于移动阅读，因此是否支持多终端阅读也成为影响电子书发展的重要因素。从理论上讲，只要读者付费，电子书下载之后在哪个终端上阅读，怎么看都应该是读者的自由。畅想之星随电子书提供的管理平台是免费的，这个平台支持PC、PAD和手机终端，操作系统支持Windows、ISO、和Android。对于同一个读者，支持在PC、PAD和手机三个终端上阅读电子书，移动阅读免费使用，不需要另外收取费用。但由于版权问题，平台上的电子书都经过加密处理，图书馆或个人，在不侵害作者或出版社权益的情况下只允许少量逐次复制并传播。

3.6电子书定价适当，才能实现多方共赢

我国电子书普遍定价单一，且价格较低，仅为纸质书价格的10%左右，有的甚至更低，而欧美等发达国家电子书则呈现与纸质书定价相当的趋势[6]。练小川研究表明定价高的电子书，并不一定能够为作者和出版社带来最大销售额，而定价低，销售册数提高，但证明一本图书文化价值的最佳标准的总销售额却可能下降[7]。电子书如何定价，才能更好地促进电子书产业的发展，实现多方共赢，是非常关键的。目前畅想之星馆配电子书的定价，采用折扣定价法，均由出版社决定，为纸质图书定价的3—4折，其定价是否合理，还有待实践检验。

4畅想之星馆配电子书有待提高之处

4.1统一认证

环节越少、等待的时间越短，对读者来说就越便捷。一般系统在进入前都需要注册才能使用，用户不得不记忆各个系统的帐号和密码，在每进入一个系统前须进行一次认证。系统越多，口令越多，出错的可能性就越大。如果读者在一个平台上需要经过很长时间的注册、登记、链接反馈等才能阅读，可能用户体验已经不存在了。所以，电子书内容平台首先应该做的，是尽可能为读者提供最简捷的统一认证服务。畅想之星馆配电子书与图书馆在这方面需要进一步加强沟通与设计。

4.2个性化智能推送与交互设计

智能推送技术根据个人需求特征的信息分析、筛选或过滤，可以对用户的兴趣与爱好进行智能性识别、预测，按照用户要求自动搜集定制信息并定期快速无误连续向目标用户主动传递，满足不同用户的需求[8]。目前这项技术广泛应用与各大购物网站，已经普遍被人们所接受，因此畅想之星馆配电子书也要积极开展此项业务，推荐优质读物，扩展用户阅读偏好，更多满足读者个性化需求。但同时要注意，有时无效的推荐信息也令读者反感，所以要加强“拒绝、推出、更换”等系列交互性操作，给用户更多的选择空间。

4.3及时有效的荐购书目信息反馈

读者作为电子书产业链条上的最终使用者，掌握着电子书的发展方向。畅想之星馆配电子书注重读者参与荐购，这无疑使图书馆的服务创新上了一个新的台阶，但同时也要注意，读者一方面荐购了该书目，另一方面更希望得到及时有效的反馈。如何让图书馆购买的荐购书目信息第一时间通知读者，也是书商和图书馆必须重视和思考的问题。只有注册用户才能荐购，而注册一般是拥有邮箱信息的，所以利用邮箱进行主动的信息推送服务是实现荐购书目信息反馈的最佳途径。

4.4平台与OPAC无缝链接

作为馆配商，其最大的优势是不但拥有电子书，更拥有大量及时丰富的纸质图书。畅想之星馆配电子书在平台中不但提供电子书的荐购，同时也提供了纸质图书的荐购，但无论是哪种类型的图书，图书馆在购买时首先要考虑的就是查重问题，因此平台若能与图书馆的OPAC及其他平台实现无缝链接，方便一键查重，这将极大减轻图书馆工作人员的压力。

5结论与思考

国家新闻出版广电总局数字出版司副司长宋建新在2015年中美数字出版论坛中指出，全球范围内，数字出版是战略性的新兴产业和新的经济增长点。中国的数字出版产业发展环境得到了明显的优化，但也还面临诸多问题，如传统出版企业对生产方式、盈利模式等不清楚、不熟悉，版权关系模糊，产业间互利共赢的环境尚未形成，政策法规还有不足等[9]。目前数字出版尚处于发展阶段，而电子书则处在发展的初级阶段，文章提出的电子书服务体系，为我国探索电子书产业发展开辟了一条新的道路。出版商、馆配商追求利益最大化，强调著作权和版权保护，而图书馆则追求高效、低成本资源获取，强调作品合理使用，广泛传播，二者利益虽有冲突，但几方又是共生关系。因此出版商、馆配商要与图书馆共同努力，多方探索，在确保数字资源内容的合法性和高品质的情况下，促进作品合理使用，广泛传播，推动电子书产业良性发展。

参考文献

〔1〕郑文晖．高校图书馆电子书服务现状的调查与建议——以“211工程院校为例”[J]．图书馆工作与研究，2013(2)：40-44

〔2〕李晓晔．馆配电子书，出版社准备好了吗？[J]．出版发行研究2015(4)：1

〔3〕阮玉顺．浅议我国电子书格式标准化[J]．出版广角，2015(3)：29-31

〔4〕李星星．电子书平台：用户体验是王道[J]．出版参考，2011(19)17-18

〔5〕张海卿．高校图书馆读者决策采购嵌入点——网上荐购[J]．图书馆工作与研究，2014(3)：66-68

〔6〕胡兴球，曲文凤．电子书定价的价格歧视策略探讨[J]．科技与出版，2013(8)：14-18

〔7〕练小川．电子书应该如何定价？[J]．出版参考，2011(9)：39

〔8〕陈诚，廖桂平，史晓慧等．云环境下个性化智能推送技术探析[J]．情报理论与实践，2011(11)：117-120，125

〔9〕李漓．中美专家共话数字出版前景[N]．新华书目报，2015-6-4

Study on Innovation Service System of Library-oriented E-book——A Survey from Library-oriented E-book of Changxiang Star

Gu Jie

[Abstract]Library-oriented e-book has become an important resource collections of library. After analyzing the situation and problems of library-oriented e-book market, the paper expounds the library-oriented e-book service system from the aspects of library-oriented internet content providers, libraries, reading terminals and readers. Taking library-oriented e-book of Changxiang Star for example, the paper further demonstrates the advantages and active roles of the service system in the process of serving readers. An the same time, with the analysis of the room for improvement about library-oriented e-book of Changxiang Star, the paper emphasizes the details, which need to be paid attention to in the implementation process, in order to promote the healthy development of the e-book industry.

[Key words]Library-oriented e-book; Innovation; Service system; Library-oriented e-book of Changxiang Star

[中图分类号]G255.75

[文献标识码]A

〔作者简介〕顾洁(1980-)，女，硕士，馆员，文献资源建设部副主任，研究方向：文献资源建设、文献资源检索。