品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响

陈 囡（阜新矿业集团总医院神经内科，辽宁 阜新 123000）



品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响

陈 囡
（阜新矿业集团总医院神经内科，辽宁 阜新 123000）

【摘要】目的 探究品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响。方法 选取我院2012年3月至2014年3月收治的神经内科住院患者80例，随机分为观察组和常规组两组，每组40例。观察组给予品管圈活动，常规组给予常规护理，比较两组患者的护理服务情况、健康教育知晓率、护理满意度等。结果 施行品管圈活动后，观察组患者的护理服务的落实率、健康教育的知晓率以及护理满意度均优于常规组，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 实施品管圈活动可以有效提高护理服务质量、提高健康知识的知晓率与护理满意度。

【关键词】品管圈活动；神经内科；优质护理

近年来，随着人们健康生活水平与健康意识的逐步提高，对护理服务质量的要求也随之改变，传统的护理服务方式已不能满足广大患者的要求，为了适应现代患者的需要，品管圈的护理服务模式逐渐得到业界的采纳与认可［1-2］。它指的是同一工作场所的人自发组成的小团体，采用全员参与和现场管理的方式对现场工作参与改善与管理。本次研究就其护理方式进行了相关探讨，取得了良好的护理效果，报道如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2012年3月至2014年3月收治的神经内科住院患者80例为本次的观察对象，男48例，女32例，随机分为观察组和常规组，每组40例。常规组采用常规护理方式，观察组在此基础上进行品管圈活动，比较两组患者的一般资料无明显差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法：常规组采用常规护理方式，观察组在此基础上进行品管圈活动，具体操作方法如下所示。

1.2.1 品管圈活动：对护理人员采取自愿报名的方式，由1～2名护士长对现场进行督促、协调等，报名前对护理人员进行相关的系统培训。确定其具体操作方法、目的、意义等。

1.2.2 常规护理方式存在的问题：神经内科的患者临床上易出现脑出血、脑梗死等病症，且年纪较大，往往自理能力较低，需承受巨大的心理压力与疾病打击。而传统的护理模式由于健康教育的宣传不够到位，护理服务的人性化、个性化针对性不强，病房环境较差等缺陷，导致护理效果往往不够理想。

1.2.3 整改措施：①对患者入住病房定时进行清洁，保证患者在舒适、整洁的病房环境下进行病情的观察与护理。②对资历较低的护理人员做好日常的思想教育工作，以便其及时转变护理模式，提高护理水平。③针对不同的患者给予个性化与人性化的护理服务模式，例如对住院患者讲解相应的健康医疗知识，相关注意事项与行检查与治疗的目的、意义、方法等，帮助患者正确对待自身病情，建立战胜疾病的信心；同时严密观察并记录患者的生命体征与病情变化，指导患者进行相应的肢体功能锻炼、体位指导、日常饮食等，及时与患者进行亲切友好地沟通，建立良好的护患关系。④每个小组的护士每周进行1～2次的神经内科疾病的治疗、护理、临床表现、康复锻炼指导等的培训与学习，以便提高护理质量。

1.3 判定标准：对两组患者就护理质量、医疗健康知识的知晓率、对护理工作的满意度等指标进行比较分析。

1.4 统计学方法：本次数据采用SPSS19.0的统计软件对数据进行统计，计数资料用χ2进行检验，P＜0.05表示两组数据比较差异有统计学意义。

2　结 果

2.1 两组神经内科住院患者护理工作的落实情况对比，见表1。

表1 两组患者护理工作的落实情况比较［n（%）］

2.2 两组患者健康教育的知晓情况对比，可以得知，观察组患者疾病知识与护理知识的知晓率分别为95.0%与97.5%，与常规组相比较（82.5%与80.0%）差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.3 两组患者对护理工作的满意度比较，观察组的护理满意为95.0%，对照组的为80.0%，比较两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨 论

本次研究结果显示，品管圈活动能够有效改善护患关系，通过对患者进行亲切、友好地沟通，告知患者自身疾病的健康医疗知识，帮助患者建立战胜疾病的信心，使得患者能够自觉配合疾病治疗，促进病情康复［3］。本次研究中对传统护理方式中存在的一些问题做了相应的调整工作，如改善患者住院病房环境，加强护理人员对患者进行疾病治疗前的病情讲解与准备工作，并就其不良心理状态进行个性化、人性化的护理，有利于患者增加对护理人员的信任感与安全感。健康教育工作的施行，对患者术后的康复训练提出指导意见，并就其自身病情提出相应的指导意见，鼓励患者主动咨询病情，利于后期疾病病情的恢复。本次研究证明，观察组对护理服务工作的落实率、医疗健康知识的知晓率以及护理服务工作的满意度等指标均显著优于常规组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，采取品管圈活动利于神经内科住院患者病情的恢复，值得在临床上加以推广并应用。

参考文献

［1］ 杨海燕，徐宇红，龚华霞，等.品管圈活动在神经内科护士专科培训中的应用效果评价［J］.中国实用护理杂志，2014，30（1）:62-64.

［2］ 蔡学联，郑芝芬，唐晓英，等.运用品管圈质量改进工具降低住院患者跌倒发生率的实践［J］.中国护理管理，2011，11（12）:59-61.

［3］ 马伟亚.品管圈在提高神经内科刺激性药物血管通道选择正确率中应用的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2013，29（32）:74-75.

中图分类号：R473.74

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）08-0230-01