在自媒体时代背景下档案公共服务的发展趋势分析

2016-07-14王艳秋

科学中国人 2016年30期

关键词：公共服务时代用户

王艳秋

吉林省梨树县经济信息中心

在自媒体时代背景下档案公共服务的发展趋势分析

王艳秋

吉林省梨树县经济信息中心

档案信息在社会中占有重要的地位，现在很多的档案工作正在进行变革，这种变革是基于自媒体的影响。现代社会已经步入信息化的时代，因此，应该重视对各个领域的变革，尤其是计算机技术的飞速发展，很多的技术都离不开计算机技术，计算机与网络相结合，让档案事业的发展步伐也更加快速，这就是自媒体时代来临的原因，将档案服务与自媒体相结合，转变档案服务的模式，让信息的传递与保存更加方便，这就是档案服务的新趋势。

自媒体；档案；公共服务；发展趋势

自媒体代表着时代的进步，这种进步的趋势就是各个领域都将自媒体与行业特性相结合，档案事业也不例外，将档案与自媒体时代相结合，改变传统的档案服务模式，这样档案才能够更好的为人民服务。传统的档案使用的是纸质的档案，这样的档案在保存上是非常不方便的，这样就使档案信息的安全出现严重的问题，现在自媒体时代的档案信息就是将网络与计算机相结合，让档案信息的保存和利用更加便捷，但是现在档案公共服务的发展存在严重的问题，在发展上还严重滞后，这成为自媒体时代档案公共服务急需解决的问题。

一、自媒体时代档案公共服务的优势

（一）提升了人们的社会档案意

档案所服务的群体是广大的人民群众，只有广大人民觉得合理、便捷，才能够说档案公共服务是成功的。要想知道用户对这种模式的反应，就需要进行社会调查，这种调查就是用户使用的体验感受，用户体验就是将广大群众与档案机构的互动，档案机构可以对前来使用档案信息的人进行亲密的接触，这就是档案公共服务的重点。档案的公共服务就是对档案资源的使用，这就是现代档案公共服务，自媒体时代的到来将全体人民都作为传播者，使档案用户也参与到档案信息的开发上来，这样可以最大程度的与群众互动，利用自媒体可以调动群众的积极性，让群众的档案服务意识得以提升。

（二）通过大众的需求开发社会的资源

档案是人类历史的记忆，通过档案将人类历史的发展轨迹记录下来，还记录了人们的基本信息，现在档案已经作为一种文化资源在保护，这种文化的传承越来越重要了，档案的作用是巨大的，可以促进社会效益的提高，还可以满足人们基本的信息需求。现在自媒体时代的到来，将自媒体与档案公共服务相结合，使档案信息资源更加完善这是时代发展的主流，将档案发展的趋势向着现代化进军。传统的档案信息是通过纸质的物质做为信息的载体，这种方式让信息的安全性降低，档案工作也变的更加复杂，资料的编制方面也变得繁琐，但是现代的档案需求已经发生了变化，将自媒体融入到档案中，这种档案服务对档案信息进行优化，将档案信息记载在电脑上，这样就方便了前来寻找信息资源的人，因此，我们应该建立健全的档案信息体系，在自媒体时代下的信息质量和数量都有着提高，让档案公共服务的发展对人们的生活起到更加重要的作用。

（三）提升信息服务水平与公平性

信息的公平是传统的档案信息中就存在的，但是因为职业素质和发展的问题，使档案的公共服务水平达不到真正的公平，这与档案的发展历史是离不开的，这样的体制导致了档案信息分布不均，人们对档案服务的意识还不够。自媒体平台的发展，让网络与档案信息融合，这样就方便了档案信息的传递，解决了信息分配不均的问题，还提高了搜索的效率，这样就使档案信息的公平性得到了保证，还能激发档案工作者的工作热情，让档案公共服务更好的满足社会的需要。

（四）提供个性的档案提供利用方式

传统的单向利用模式缺少必要的互动与反馈，限制档案公共服务的发展，而自媒体的个性化共享性、交互性特征决定了档案利用方式的创新。以档案政务微博为例，档案工作人员发布档案信息，公众可以根据自身的情感体验选择性地评论转发或点赞，档案工作人员根据评论内容获取反馈信息，判断档案微博是否满足公众的需求，适时作出调整。

二、自媒体时代档案公共服务新举措

（一）转变服务理念

在信息服务的过程中需要转变人们的服务理念，用户体验就是客户服务中的一种，在进行客户服务的过程中，要以客户为中心，将自媒体时代下的档案服务的主体转变，这样的服务模式就是现代化的服务模式，在用户体验的过程中，要将用户的行为模式和感受融入到档案的开发和管理中，这样档案工作人员才不会对档案服务的主体产生错误的认识，认为自己才是档案服务中的主导者，忽略了档案服务的真正理念，在进行档案用户体验的过程中，需要为档案体验者服务，只有让档案体验者满意，这样的自媒体档案服务才是成功的，相对于自媒体时代下的档案管理而言，传统的档案服务是没有这种服务意识的，有些人认为，档案的服务没有重视用户的体验，将用户的体验当做了一种工作负担，认为不需要进行用户的体验工作，尤其是进行用户的体验工作的时候，一定要重视用户的情感变化，将用户的情感变化作为工作的重点，将客户提出的问题都完美的解决，这样的用户体验才是完美的，这样的服务理念才是人们所需要的，在经档案服务中扮演着重要的角色。

（二）开发信息平台，激发档案公众参与活力

自媒体档案服务就是利用现代化的设备和服务理念，将档案服务于信息平台结合起来，现在我国在自媒体档案的发展上还存在着很多的问题，在信息平台的建设中也存在这着良莠不齐的现象，但是在地市级的平台发展中还是有着一定的体系的，可以满足档案使用者的需要，因此，一定要重视信息平台的建设，将档案信息平台与档案服务结合，通过大家都感兴趣的方式将来推动档案服务的发展，通过信息平台的建设，可以将不同地域的档案信息传递，解决了地域难题，增加档案服务参与者的活力。