网络环境下高校图书馆用户档案服务模式探讨

王红珍

宁夏大学新华学院

网络环境下高校图书馆用户档案服务模式探讨

王红珍

宁夏大学新华学院

二十一世纪，在网络环境在不断普及的情况下，我国的数字图书馆也在日益发展壮大。为了满足不同用户的信息需求，深入了解他们的需求特征，掌握用户的个人数字档案就显得尤为重要了。我国现阶段，图书馆用户档案的管理形态尚未成熟，存在很多缺陷，同时也得不到足够的重视。用户案的管理工作甚至还是处于原始的登记式管理阶段，更不用说对其进行跟踪服务和动态分析。因此，在当前网络环境下，我国高校的图书馆用户档案管理模式是落后的。科学技术飞速发展的二十一世纪，高校图书馆只有建立起一套完整的服务于用户档案的管理模式，才能更好的适应新环境。

网络环境；高校图书馆；用户档案；服务模式

引言

新的技术不断产生，新的文化氛围也在不断形成。随之，高校图书馆用户档案服务模式也是在不断地改变着，先是服务的档案由原来的纸质载体变成了现在的数字化载体，服务方向也由单调变得多元，“以用户为中心”是图书馆用户档案服务模式转变的核心和指导方针。

一.图书馆用户档案的作用

（1）使用户能够更简单地获得信息

在网络新信息环境下，在对用户档案信息跟踪分析的同时了解了用户所利用的信息资源，便于图书馆向用户推送与其专业相关的新信息、新动态。可以提高其对信息的利用率，并引导他更容易地去获取专业信息。在如今科技迅速发展的环境下，社交软件多元化普及的环境中，用户信息的获取渠道也变得更多，这让用户能够更容易地去获取信息。

（2）促进图书馆的建设

为了尽可能地满足用户对信息资源的需求，高校图书馆可以利用用户档案信息评价体系，在掌握用户的信息需求情况后，去更新资源和完善信息。根据用户对信息资源的使用情况以及反馈意见，高校图书馆可以及时地去改善其体系和资源情况，在满足不同层次用户的信息需求的同时，也促进了自身的信息资源建设。

（3）巩固其文化地位

由于用户档案服务模式的构建，图书馆的服务范围扩大了许多，了解用户信息的同时，增进了用户与馆员之间的沟通。因此，使得图书馆服务更加开放，与此同时，图书馆的文化研究地位也得到了发展和巩固。

二.图书馆用户档案的服务模式

（1）用户专业档案为主

为了适应高校专业综合发展以及高校图书馆信息资源联盟建设的需要，以用户专业档案信息为主的服务模式显现出其重要作用。当前环境，很多高校都开展了一系列围绕着专业发展的信息资源建设，通过自建数据库和资源共享向用户推送新的信息，同时有相关专业的学科馆员来提供服务。用户在图书馆界面上输入相关的用户档案信息后，系统就会显示与该用户专业有关的信息资源，用户就可以查询文献信息并发表信息利用评论反馈给图书馆。因此，用户专业档案为主服务模式适合于应用型学习为主的用户群体。

（2）用户个性特征档案为主

针对学者、专家等用户进行服务的是以用户个性特征档案为主的服务模式，根据用户需求，定期或不定期地向用户推送服务信息，为学科教育或教学提供参考文献资料参考。图书情报馆员通过用户个性特征档案能够把握和收集到更全面的学科专业知识和信息，促使用户获得的资料更加充足，最大化地满足其需求。同时也方便了图书馆方面的信息资源的采集分类，服务管理等方面也能做得更加到位。

（3）课题项目档案为主

面向学科重点研究领域、研究团队的是以课题项目档案为主的服务模式。由于其跨学科知识领域，因此学科馆员需要时刻保持警惕跟踪它的动态发展，这样才能够为用户提供多样化载体形式的信息，才能满足不同课题项目的信息需求。以课题项目档案为主的服务模式对于学科研究团队的信息查询提供了极大的便利。

三.完善图书馆用户档案服务

（1）加强用户档案管理，提高管理意识

想要形成图书馆与用户之间良好的合作互动关系，首要任务就是要建立健全用户档案管理制度，对用户档案资料进行规范管理。要建立健全用户档案管理体系，培养并增加从业人员的责任感。图书馆用户档案管理除了建立必备的基本查询信息资料外，也为用户提供各种信息服务的通道。因此用户在通过借阅证查询自己所需要的信息资源时，也可以把自己的问题反馈给图书管理人员，从而满足自己的需求，同时也促进了图书馆的长远发展。提高用户档案管理意识，为图书馆未来的发展奠定了基础。通过对动态的档案信息进行分类统计，去分析用户利用信息资源的基本特点，能够及时调整图书馆馆藏信息资源，与时俱进，从而更加迎合现代社会的需求。

（2）提高管理人员素质水平

用户档案管理人员的知识水平水平和技能实践能力都必须要有保障。但是要想成为一名合格的档案管理人员，只具备基本的档案管理知识是远远不够的，用户档案管理者必须还要不断地扩展自身知识技能，掌握现代化管理能力，提高个人隐私保护意识，知法懂法，严格守法。以最饱满的热情为用户提供各种形式的信息服务，努力地去和用户沟通，良好的沟通才能促进图书馆的长远发展。

总结

在新世纪的网络环境下，传统的图书管理模式已经不再适用，电子信息，数据化管理模式日益普及。高校图书馆用户信息档案的管理模式已经大致形成，网络存在的利弊对档案管理者自身素养有着较高的要求。同时，在当前网络环境下，我国高校的图书馆用户档案管理模式是落后的，因此，图书馆要建立起一套完整的用户档案的管理体系才能更好的适应新环境。

［1］李正艳.基于MOOC环境下高校图书馆价值重组研究［J］.内蒙古科技与经济，2016（14）

［2］许娟.高校图书馆应对MOOC挑战的策略探讨［J］.黑河学刊，2016（05）

［3］李春华.网络时代高校图书馆德育工作路径探讨［J］.佳木斯职业学院学报，2016（08）

［4］李寅，李秋月.试论高校图书馆轮岗管理制度［J］.湖北经济学院学报（人文社会科学版），2016（08）

［5］倪佳.数字档案馆环境下的档案信息服务模式研究［J］.黑龙江档案，2010（02）

［6］刘明.数字档案馆信息服务模式研究［J］.档案学通讯，2007（05）

王红珍（1971-），女，本科，图书馆管理。