远程抄表技术带给供电企业用电管理的革新

刘刚，张宇

国网黑龙江省电力有限公司鸡西供电公司

远程抄表技术带给供电企业用电管理的革新

刘刚，张宇

国网黑龙江省电力有限公司鸡西供电公司

本文针对远程抄表技术的工作原理，他能带给供电企业的利益与便捷，以及供电企业针对远程抄表技术所采取的管理革新展开论述。

供电企业；远程抄表；用电管理；制度革新

远程抄表电费查收业务是电力企业的体系的核心，是设计营销业务流程的关键一步，目前供电企业的市场化进程加快，抄表查收业务的质量关系到企业的利益问题。抄表查收的业务内容是企业服务的重要指标，它的服务水平影响到客户的满意度，为使抄表查收取得长足进步，根据国家电网对抄表查收的工作规范制度，采取远程抄表查收技术，规范电表查抄，提高管理水平，让客户满意。

一、供电企业的远程抄表查收工作的考核标准

（一）加强远程抄表查收工作的质量管理与工作考核

建立远程抄表查收工作的质量评估和监督制度考核，对实际查抄率、查抄正确率、抄表信息的完整率分别进行考核；建立电费的收取考察和差错管理制度，对电费差错、电费差错率、报表数据差错率等进行评估。各电力公司要健全责任管理制度，定期开展远程抄表查收工作的专项调查和监管，确保重大的电费安全事故不在发生。

（二）加大电费回收工作

建立回收电费工作的质量考核标准和激励奖励相关制度，积极采用“白天实时监控、夜间跟踪分析、季度监督汇报、每年进行考核兑现”这些方法，对收取电费、应收电费总额等相关指标进行分析考察，确保在规定的时间对电费能够全额收齐，不出差错。

二、电费管理制度要改革创新，实现以优质的服务管理和坚持实际标准为出发点，以管理创新为着力点，用优质服务为客户提供电费管理依据，促进电费回收顺利进行

（一）转变供电用电观念

1、转变客户的缴费观念。通过相关的管理的措施，使客户的交费观念得以转变，客户欠费的原因通常是经济问题制约，所在的企业效益不好，资金发放困难，拖延缴费，或是索性不交等原因。要使这些客户改变拖延的思想，主动交费，致使平时的宣传是没有作用的，制定电费的回收策划方案，首先，对实际效益不好的企业采取按季度收费，并且要根据协定签定交纳电费的相关承诺书，将电费回收的周期缩短；其次，对通过调查交费的信誉度不高的客户要采取提前预付费。

2、转变员工的实施观念。现代的企业管理理念大多数是“以人为本”，一流的员工是成就一流的企业的根基，政策制定的再好、实施不到位到头还只不过是一句空话而已。要做到通过各种形式的宣讲，主要介绍公司给与的各种福利与优厚的待遇，所谓公司是大家共同努力的结果，只有整个公司的效益提高了，每个员工的待遇才会更好，以这种理念用来提高员工对企业工作的认真度和对岗位的热爱，多劳多得，拉开业务奖励差距。有效地提高工作效率。

（二）供电企业制度管理优化

1、机制改革激发潜力。建立完善的收费制度，通过各项制度制定分级收取费用，根据分级收费的员工业绩发放奖励，让电费的收取效益与员工收入挂钩，激发员工对工作的潜力。

2、用优质服务促进电费的回收。以优质的服务态度长与客户沟通建立感情，使客户对供电企业的埋怨消除、彼此多一分的理解。对每一个客户都认真负责，态度诚恳，以诚信打动客户，以情感真挚待人，主动为客户的用电问题解答疑问，为客户的用电遇到的实际困难积极解答，当好客户用电的释疑者。

3、及时进行动态跟踪。为了能及时防范用电风险，对有风险的客户提前进行电费预付，并且对信誉度不高的大客户进行动态追踪，对客户成功推销的业务，以及客户的实际消耗情况，制订针对性抄表跟踪，确保当期电费结完。

三、电费抄表作业规范

进行远程抄表时，抄表员应和业主及时沟通，出示相关工作证件，使用远程抄表卡和抄表机对每一个客户端的实际用电量计和有关用电计费的数据进行统计抄录。

（一）所制定的抄表计划要考虑的内容应包括：（1）抄表周期、（2）抄表例日、（3）抄表人员、（4）抄表工作量、（5）抄表区域计划停电，等综合情况。抄表员对相应的抄表区域定期轮换，最长不能超过两年。

（二）划分远程抄表的区域段应考虑多种因素，新安装的用户应及时加入抄表区域，注销的用户应及时撤出。远程调整抄表区域不应影响到客户的正常电费。

四、远程抄表技术的电费审核计算

抄表的数据校验结束后，必须在24小时之内将电费的计算工作完成。及时审核各项的工作清单，保证计算出来的数据与实际情况的一致性，电价、资料的录入、修改、删除等，都应该有记录以备查。数据备份必须可靠，确保数据的安全。供电公司要完善电费的核算中心，就要改变原来的管理模式，远程抄表技术在解决相关电费计算时，解决了原来的模式所带来的不便使计算更加精确，在一定程度上改变了原有的供电模式，使电费的核算工作得到了完善。远程抄表技术保障了客户的用电资料数据，提供了多种可供选则的缴费方式，提高了服务的质量。节约了人力成本的同时提高了企业效益，采用远程抄表技术，使电费核算统一化，节约了大量的人力，物力、财力，工作效率得到大大的提高，从而带动了企业的经济效益的提升。

五、全文总述

对于供电企业想要避免上述存在的问题，有利于将用电环境建设到最好，从而能够跟得上人民增长迅速的生活需求，从而促进电力的消费水平，从自身的管理制度抓起，完善抄表的控制过程使十分必要的。所以，尽快将相关的法律附属实施，强化员工的法律意识，完善远程抄表技术，是一项长期而艰巨的任务。充分发挥市场在资源配置中的作用，维护企业的合法权益，是供电企业健康发展的基本。

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