施工企业标杆管理思考

王云波

[提要] 标杆管理是现代企业管理的重要方法之一，其实质就是组织的学习和变革过程。通过周密计划、数据的收集与整理、实施与调整、持续改进等标杆管理的具体措施，可以有效提高施工企业项目管理效率。

关键词：标杆管理；施工企业；项目管理

基金项目：本文系陕西铁路工程职业技术学院科研基金项目：“标杆管理在施工企业项目管理中的应用研究”（项目编号：2015-24）研究成果

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2016年1月12日

一、标杆管理溯源与施工企业标杆管理的内涵

考察标杆管理和项目管理的定义概念，考量施工企业应用的实际特点，可将施工企业标杆管理定义为一项连续系统的施工项目目标管理评估过程，通过持续地将自身施工项目目标的制定和实施与一流或先进的施工企业项目相比较，以获得显著提高施工项目管理绩效的目标管理方法。因此，施工企业标杆管理的内涵就是持续比较分析，发现施工企业内外的最佳实践方法，将本企业施工项目的实施和管理活动与本企业、竞争企业或者行业外其他优秀项目的实施与管理进行对比分析，评估本项目与研究其他项目，是将施工企业内外部的最佳或先进项目实践过程作为施工项目目标管理的标杆，采取一系列改进和提高措施以达到和超越标杆的过程。

二、施工企业标杆管理的作用

1、标杆管理是施工企业绩效评估的工具。标杆管理是一种辨识世界上最好的施工企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，施工企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。

2、标杆管理是施工企业持续改进的工具。研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30%～40%的开支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进薄弱环节的目的。

3、标杆管理是施工企业提高绩效的工具。标杆管理通过设定可达目标来改进和提高企业的经营绩效。目标有明确含义，有达到的途径，可行、可信，使企业可以坚信绩效完全有办法提高到最佳。

4、标杆管理是施工企业战略制定的工具。竞争者可能维持某种现状，通过标杆管理，企业有可能发现和应用适合本企业的新战略，超越竞争者。

5、标杆管理是施工企业增进学习的工具。标杆管理的另一个重要因素是，企业可以通过标杆管理方法，克服不足，增进学习，使企业成为学习型组织。树立基准，可以帮助企业员工增强信心，相信本企业还有更好的竞争手段。

6、标杆管理是施工企业增长潜力的工具。经过一段时间的运作，任何企业都有可能将注意力集中于寻求增长的内在潜力，形成固定的企业文化。通过对各类标杆企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化，从而更好地满足最终用户需要。

7、标杆管理是衡量施工企业工作好坏的工具。标杆管理已经在世界范围内展开且变化迅速，不同企业的标杆管理者已经或正在结为一体，形成知识网络，相互体验标杆管理的方法以及成功与失败的经验教训。标杆管理通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检验，达到工作的高度满意，进而产生巨大的成就感。

8、标杆管理是施工企业实行全面质量管理的工具。标杆管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就必然要遵循标杆管理的概念和方法。

三、施工企业标杆管理方案制订与实施步骤

在制订标杆管理实施方案过程中，应注意以下几个方面的问题：一是主题要鲜明，让参与标杆管理的人员很容易知道自己要做什么，这是做好标杆项目的前提；二是标杆管理目标要清晰，要有明确的组织人员保障；三是要有工作框架，所有参与人员在框架范围内开展标杆管理动作，确保全员努力方向一致；四是对标杆管理过程中形成的工作成果进行积淀和升华，这是标杆管理最核心的内容；五是对标杆管理成效进行评价考核，以起到激励作用。此外，施工企业还应清楚，实施标杆管理的最佳场所是在生产或服务的第一线，而不是在企业总部，只有通过现场对一线员工的观察，才能获得有关工作流程、工作态度和员工行为的第一手资料。

施工企业标杆管理实施应遵循以下步骤：

1、周密计划。在计划阶段，主要是明确主题、组建学习团队、选定标杆学习伙伴、搜集及分析资讯和采取改革行动等内容。在管理方法上，也就是我们经常讲的确定目标，目标确定得好与坏，直接关系到标杆管理工作能否正常开展下去。目标过高，不切实际，会在企业内造成消极心理，打击积极性，目标定得过低，又可能造成标杆管理过程中出现应付心理。所以，计划阶段确定的目标，要有一定的高度，通过努力可以完成，只有这样，才能有效地开展标杆管理。

2、数据收集与分析。内部数据收集与分析主要包括：收集并分析施工企业内部公开发表的信息；遴选内部标杆管理合作伙伴；通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料。

3、外部数据收集与分析。外部数据收集与分析主要包括：收集施工企业外部公开发表的信息；通过调查和实地访问收集外部一手研究资料；分析收集的有关最佳实践的数据，与自身绩效计量相比较，提出最终标杆管理报告。标杆管理报告要揭示标杆管理过程的关键收获，以及对最佳实践调整、转换和创新的见解和建议。

4、实施与调整。这一步是前几步的归宿和目标之所在。根据标杆管理报告，确认正确的纠正性行动方案，制定详细实施计划，在施工企业内部实施最佳实践，并不断对实施结果进行监控和评估，及时做出调整，以最终达到增强企业竞争优势的目的。

5、持续改进。标杆管理是持续的管理过程，不是一次性行为。因此，为便于以后继续实施标杆管理，施工企业要维护好标杆管理数据库，制定和实施持续的改进计划，不断学习和提高。其实这个持续改进，同多数施工企业推广的质量管理体系要求是一致的，方法也是一致的，施工企业推行的IS09000族质量标准也是基于持续改进的不断提高，在标杆管理过程中，完全可以将其同IS09000族质量标准结合起来推行。

四、标杆管理在施工企业应用的局限与克服

1、标杆管理导致企业竞争战略趋同。标杆管理鼓励企业相互学习和模仿，模仿使得从整体上看企业运作效率的绝对水平大幅度提高，然而企业之间相对效率差距却日益缩小。因此，在推行标杆管理时，不可盲目地单纯去模仿，而是要采取拿过来、改进、创新和优化的方式，把标杆经验转化为自己的东西，要形成企业自己的特点和管理核心，创出独特的品牌，才不会出现趋同于其他企业的现象。

2、标杆管理陷阱。由于科技的迅速发展，使得产品的科技含量和企业使用技术的复杂性日益提高，模仿障碍提高，从而对实施标杆管理的企业提出了严峻的挑战，极易落人“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。这就要求企业在标杆管理中，在追赶标杆伙伴的过程中，不能忽略自己的优势，要将自己企业的特点结合到标杆管理过程中，才会超越标杆伙伴，才不会永远跟在别人后面去学习，才会把企业做大做强。

总之，实行施工企业项目标杆管理是一项系统工作，需要施工企业尤其是领导层的高度重视和投入，并持续坚持努力，成为施工企业日常工作内容之一，把企业的发展压力和动力传递到每一层级的员工和管理者身上，成为促进项目人员学习能力建设的动力。引入和持续实施项目标杆管理，应该成为施工企业争取在未来激烈市场竞争中立足的一条必由之路。

主要参考文献：

[1]王利军，卢泽宇等.路桥施工企业标杆管理研究[J].交通企业管理，2014.2.

[2]姜继兴，徐成红等.施工企业如何开展标杆管理[J].建筑工人，2014.9.

[3]汪冰.采油厂标杆管理的应用与实践[J].企业改革与管理，2014.10.