如何提升县级供电企业的管理水平

向锋

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）05-000-02

摘 要 县级供电企业是电力企业的基层单位，主要的工作职责是复杂辖区内的配网运行、增供扩销、计量自动化终端维护等工作。要确保供电企业能够切实地为电能用户提供更为满意的服务，就要强化管理水平。本论文针对县级企业提升管理水平的有效策略进行研究。

关键词 县级供电企业 电力营销 企业管理

本人在供电所从事营销服务二十多年，充分认识到电力营销工作与供电所的经济利益和社会效益密切相关。在供电所的各项工作中，电力营销工作是向电能用户提供营销服务，这就需要电力营销工作展开的过程中，要主动适应经济发展新常态，高度重视电能用户全方位服务体系建设，以推动电力营销工作创先落地，与电力营销相配套的各项工作有序推进。

一、供电企业电力营销管理中所存在的问题

（一）供电企业电力营销管理手段单一

县级的供电企业属于是基层单位，虽然进入到市场运行轨道当中，但是并不攒在市场竞争所低矮来的压力。这就导致供电企业的工作人员缺乏市场开拓精神，而没有对电能用户的服务到位。电力营销是满足供电市场需求，但是，如果没有针对电能用户的用电情况从市场的角度进行分析，更没有考虑到电能用户的需求，就不会对电力市场的运行状况以及变化规律提高敏感度。县级供电企业是电力企业的基层单位，如果没有将营销管理系统构建起来，就会导致与电力营销相关的各项管理工作缺乏统一性管理，更不会将管理制度，技术规范以及工作执行标准落实到位。

（二）供电企业电力营销管理系统不够完善

供电企业进入到市场化运行以来，要在行业市场中占有较高的份额，就要根据工作需要对营销管理机制不断地完善，以提高电力营销管理工作效率。但是，电力营销管理机制处于运行状态的时候，程序相对复杂，甚至会存在没有从供电企业的运行实际出发建立和调整营销管模式以及营销管理机制的运行程序，导致电力营销管理机制运行复杂，加之没有优化资源配置，导致电力营销中存在各种问题，而妨碍了营销工作的顺利展开。从电力营销管理机制的角度出发，将营销管理信息系统建立起来，却会存在信息运行速度慢、营销部门与相关部门之间的配合度不够，电力的共享资源优先，使得各项工作缺乏协调度。随着供电企业不断地实施改革措施，通过互联网将管理系统中的各项元素整合，却对数据信息共享问题难以解决。将与电力营销管理信息系统相配套且发挥辅助性作用的信息安全体系构建起来，，以避免违规操作或者误操作现象存在。

二、供电企业提高电力营销管理水平的有效策略

（一）提升线损管理能力

供电所的线损管理部门存在着职责不清的现象而导致管理缺失。将“一册一案”的线损管理模式制定出来，以此为导向做到管理职责层层落实，可以有效地避免由于认为因素而导致的线损问题，由此而有效地降低了电量损失，使得供电所的经济效益有所提高。

线损管理落实到具体工作中，就要针对线损异常问题进行分析，以做好异常控制管理工作。线损管理要从三方面入手，即营销MIS系统管理、计量管理，并做好用电检查工作。要加强计量自动化建设，做好口计量、用户计费计量装置的周期性检验工作。用电检查和线损指标过程管控都要实施周期性管理。如果出现线损异常，就要营销MIS系统和计量自动化系统充分地利用起来，这对线损异常客观、合理地分析，并采取必要的措施解决。

除了线损异常问题分析之外，还要实施线损精细化管理，以提高线损管理水平。基于营销MIS系统和计量自动化系统，将信息管理平台构建起来，一方面要对营销MIS系统、计量自动化系统做好基础档案维护工作，另一方面要对站线变户关系实施管理，以通过系统计算获得线损信息。

（二）积极地开展增供扩销工作

要提高电力营销管理水平，是电力市场的运行情况要紧紧把握，积极地与电能用户之间进行电话沟通或者到电能用户家登门造访。在沟通的过程中，要及时向用户宣传政府部门最新下发的电价政策，向用户解释当月电网运行方式改变后的计费方法，协助用户做好生产经营计划。在与电能用户沟通的同时，还要收集完善重要客户的档案和信息，并将所有的信息都存储在档案中。对重要的电能用户，则要开展“一户一册”工作，以为用户提供个性化的优质服务。

针对业扩项目要做好跟踪服务，根据工作需要将业扩报装工作机制不断完善。对供电服务人员要强化管理工作，以避免违纪违规问题存在。对用户新增项目实行首问负责、一次办理、限时办结等服务，提高业扩报装效率，推广业扩受电工程典型设计。此外，还要开展提升市场占有率工作。供电市场呈经济下行趋势，大客户的减产或停产对供电企业的影响是很大的。这就需要供电企业盘活存量、开拓增量等手段，以提高市场占有率。

（三）规范用电管理

当进入到用电高峰季节的时候，就要对电能用户的用电实施分级管理。停电管理是较为有效的措施。通过生产协调会和停电平衡会，缩短计划性停电时间和停电次数。为了得到电能用户的理解，还要做好宣传工作，让电能用户对高峰时期的合理用电以及每天用电高峰时段的电能分配情况都纳入到宣传内容中，以迎客电能用户的理解和支持。在实施停电管理的过程中，还需要供电所营业班将监控工作落实到位，将服务调度及停电集中监控工作职责与要求都要明确，并落实到具体工作中。在停电集中监控的同时，为了将服务调度落实到位，还要强化电网运维管理，将故障快速响应机制建立是非常必要的，可以对客户设备故障问题以有效控制。

为了提升供电的可靠性，对停电要统筹安排，将年度综合停电计划编制出来是非常必要的，并将极端落实情况纳入到考核体系中。为了降低中压线路跳闸率，可以根据统计数据情况针对跳闸线路进行分析，将专项工作方案编制出来，建立中压线路跳闸闭环整改机制，制定落实安全隐患消缺计划逐步。

（四）对电价以规范管理

针对电价的执行情况，可以针对基本电费收取、力调执行、业扩费用收取、抄表等各项工作开展自查自纠及交叉检查，以便及时发现问题及时采取有效的措施解决。对于电费的较为问题，要拓宽缴费渠道，对营业厅柜面压力以缓解，让客户更好地感受供电企业的优质服务。具体实施中，一是在政务大厅、信用社增加自助缴费终端和“一卡通“缴费终端；二是，增加合作单位，以增加电费代收点；三是，对于新报装的非预付电费低压客户，可以办理银行代扣电费，用户到相应的银行缴费即可；针对到营业厅缴费的客户，服务人员可以引导客户通过自助缴费终端缴费，如果是大额用户，服务人员可以帮助他填写现金缴款单，之后就可以到指定的银行自行缴费。

三、结语

综上所述，电力营销是供电企业的一项重要经济来源，营销质量直接关乎到供电企业的发展。特别是在近年来，电网的规模不断扩大，在电力营销中，就要对营销服务模式以及营销管理水平以高度重视，实现精细化管理。县级企业属于是基层单位，需要采取必要的电力营销手段，以提升企业的管理水平。

参考文献：

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