大学生公寓管理新型模式探索——以社会工作为视角

宁飞萍桂林电子科技大学

大学生公寓管理新型模式探索
——以社会工作为视角

宁飞萍
桂林电子科技大学

社会工作作为一种“助人自助”的专业，在社区建设中已取得初步成效，尤其是在深圳、广州等地，当地政府通过购买社会工作机构的服务，使得大量社会工作机构入驻社区，开展社区服务与社区建设，大大提升了社区居民的生活满意度。本文立足于大学生公寓管理的需要，从社会工作的价值取向、运行机制及工作方法入手，为大学生公寓管理注入新元素，以期公寓管理获得更大成效。

社会工作；大学生公寓；建设管理

学生公寓是学生生活学习的重要场所，学生公寓管理要从本校实际情况出发，适应时代的要求，符合学生的切身需要，有利于学生身心健康发展，有利于学校长远发展，有利于社会的和谐发展。

一、大学生公寓管理新型模式的实施原则

为贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》提出的“高度重视大学生生活社区、学生公寓、网络虚拟群体等新型大学生组织的思想政治教育工作，发挥大学生自身的积极性和主动性，增强教育效果”，“要坚持教育与自我教育相结合，既要充分发挥学校教师、党团组织的教育引导作用，又要充分调动大学生的积极性和主动性，引导他们自我教育、自我管理、自我服务”，大学生公寓管理应当遵循以下原则：

（一）以学生需求为出发点，以学生发展为目标

在社会工作的实际运用过程中，提出要遵循“个别化”原则，即将案主看成独特的个人，重视案主的困难与需求，从而采取个别化的方法来帮助案主。学生是学生公寓管理与服务的对象，不同的学生所面临的问题不同，首先必须充分考虑学生自身的权利和需要，根据实际情况满足学生需求，缓解和解决问题。

其次，以学生发展为目标。在学生公寓中，学生的发展比硬件条件的建设更为重要，因此在开展公寓管理工作的过程中要特别重视学生综合素质的提高和发展，通过多种渠道，丰富学生的公寓生活，增强学生自我教育、自我管理、自我服务的能力。

（二）强调学生参与，尊重学生自决

社会工作强调，要尊重个人尊严、个人价值及案主自决。因此，从社会工作视角来看，学生公寓的管理应当强调学生参与、尊重学生自决。其次，尊重学生自决。大学生的年龄基本在18岁以上，大部分已是成年人，他们有自己的处事能力和权利，因此，公寓建设应当尊重大学生自决，就公寓建设而言，他们不仅仅是被管理者和被服务者，同时也是公寓管理的监督者和提议者，对于公寓管理事务应当拥有表决权、决策权，让公寓管理实现真正意义上的“自我管理、自我教育、自我服务”的职能。

（三）综合管理和专业服务相结合

对于学生公寓建设来说，服务是宗旨，管理是保证。公寓管理不同于学校其他部门，它的工作内容复杂、涉及面广、专业性强，因此，必须将服务与管理结合起来。社会工作在社区建设中已经取得显著成效，若能将学校的行政管理与社会工作的专业服务相结合，形成责任清晰、管理有序、服务完善的公寓管理体系，则能真正做到高效率管理，高质量服务，真正做到寓管理于服务之中。

二、大学生公寓管理的新型模式

在学生公寓管理的实践中，各学校管理体制均不相同，大致有三种类型，第一种是由校方统一管理，即成立公寓管理服务中心，划归为后勤部门或划归为学生工作处；第二种是社会直接管理，即由投资方进行市场化管理与服务；第三种则是由学校和社会共同管理，即学校负责学生的思想政治教育工作，物业管理则由社会后勤服务实体负责。三种模式各有利弊，本文所提出的新型模式以期将三者优势结合。

（一）大学生公寓管理新型模式的运行机制

学生公寓管理新型模式的运行机制是“由学生公寓管理服务中心领导，公寓辅导员工作站主导，学生广泛参与”。“由学生公寓管理服务中心领导，公寓辅导员工作站主导”具体是指在学生公寓管理服务中心的领导下，由公寓辅导员工作站负责学生公寓思想政治教育、心理健康教育、文化建设、安全管理、突发事件处理等工作，学生公寓管理服务中心下辖的行政办公室负责日常事务性工作，辅导员工作站与办公室是互助合作的平行关系，各司其职，有序开展各自的工作。

1、学生广泛参与

学生是公寓的主体。公寓辅导员要加强宣传教育，培育参与意识，坚持学生需求本位原则，建立和完善参与机制，让学生广泛参与到公寓管理中。例如，在公寓辅导员工作站下设学生自律组织、志愿者组织、党员工作站，学生自律组织下设学生自律委员会、协管会、楼管会，上述组织由公寓辅导员领导，学生主导。这既符合大学生“自我教育”、“自我管理”、“自我服务”三原则，也能调动和发挥学生的积极行性，为学生提供施展才华的平台。

2、“社工+义工”联动模式对学生公寓管理模式的启发

“社工+义工”的双工联动模式采用“社工引领义工开展服务、义工协助社工改善服务”的运行机制，社工为联动的核心。目前，深圳、广州等地已全面推开社工与义工联动服务工作，并取得了显著成效。学生公寓作为以大学生为主体的特殊社区，大学生志愿者资源丰富，作为公寓管理者，可以充分挖掘和整合公寓小区资源来进行公寓管理与服务。在学生公寓管理模式的运行机制中，我们亦可将公寓辅导员看成“社工+义工”联动机制中的“社工”，志愿者看成“社工+义工”联动机制中的“义工”，因地制宜地推行“社工+义工”联动机制，即在公寓辅导员的引领下，调动大学生的积极性，充分发挥大学生志愿者的特长与优势，合力促进公寓小区的管理。

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