商业企业BSC—KPI绩效考核指标体系构建探讨

蒋宏成

摘要：商业企业管理层偏向于采用传统方法进行绩效考核，其优点在于简单易行，便于考核，但容易诱发短期行为、与企业战略目标相脱节等严重的问题。因此，在深入分析BSC和KPI绩效考核方法的基础上，结合商业企业业务特点，从BSC四个维度选择有代表性的关键绩效指标，在以层次分析法为工具分配指标权重的基础上构建商业企业BSC—KPI绩效考核指标体系，有效的解决了商业企业传统绩效考核方法存在的不足，最后对BSC—KPI绩效考核指标体系的优越性做了分析。

关键词：商业企业；绩效考核；BSC；KPI；指标

中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.07.033

1 对商业企业传统绩效考核方法改革的必要性分析

商业企业通常采取开源节流的各种管理措施来实现企业利润目标，而绩效考核对商业企业利润目标的实现尤为重要。商业企业常采用的传统绩效考核方法大体上可以分为三种类型：销售数量型、销售收入型和费用包干型，这些方法在商业企业绩效考核实务中应用较多，每种方法各有优缺点，这些方法共同的优点在于简单易行，便于考核，但总体来说都有易导致短期行为、易脱离企业战略目标、过于倚重财务指标等不足，如表1所示。

商业企业绩效考核的目的在于明确考核目标，调动部门和员工积极性，从而实现企业整体的战略目标。由表1可知，商业企业采用传统的绩效考核方法会导致严重的问题，不利于企业战略目标的实现。因此，改革商业企业传统绩效考核方法很有必要。

2 构建BSC-KPI绩效考核体系的可行性分析

2.1 BSC理论基础及其优点

平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC）是一种有效的绩效管理工具，它将企业战略目标分解为相互平衡的绩效考核体系，从财务、市场顾客、内部流程、学习与成长四个维度设置考核指标，确保从系统观的角度进行战略的实施。BSC的最大优点就在于综合企业各方面的业绩表现，通过协调与平衡四个维度实现企业价值最大化。

2.2 KPI理论基础及其优点

关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI）是通过提取公司成功的关键因素，并利用目标管理的方式，不断分解和传导到基层单位，从而确保公司战略目标实现的绩效管理方法。KPI的最大优点在于对关键成功因素的分解与责任落实，为协调行动与分析诊断问题提供了直接依据。

2.3 BSC与KPI的综合分析

BSC与KPI都是绩效考核的重要工具，它们的共同点在于：强调以企业战略为导向，通过制订指标体系并分解到各层级，注重绩效沟通；不同点在于：BSC更注重发展企业的长短期利益平衡，通过四个维度指标的再现来诊断实现战略目标中存在的问题，而KPI更倾向于中短期经营目标的实现，将关注点聚焦在当前重点业务，通过关键指标分解落实责任并推动战略目标的实现。因此，将BSC与KPI综合起来，设计出科学的绩效考核指标体系，能充分发挥两种分析工具的优势，促进企业战略管理。

3 商业企业BSC-KPI绩效考核指标体系构建步骤

3.1 BSC-KPI指标体系的选择

3.1.1 指标体系构建的原则要求

BSC-KPI绩效考核指标体系从BSC四个维度选择商业企业KPI指标，紧密结合商业企业业务特点，有效融合财务指标与非财务指标、定量指标与定性指标，均衡考虑商业企业的短期利益与长期利益，从而促进商业企业战略目标的实现。

3.1.2 具体的BSC-KPI指标体系构建

在通过SWOT分析法等工具确定战略目标之后，对商业企业KPI指标的选择应充分体现绩效考核目标的导向作用。选取的BSC四个维度指标之间应具有相互的驱动关系（如图1所示），从而促使企业整体目标的实现。但在选取指标时必须充分认识到的是：各个指标是实现商业企业战略目标的衡量手段，而不能把指标本身当作目标。

3.2 BSC-KPI指标体系的权重分配

采用层次分析法（AHP）作为权重分配工具，将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策。

3.2.1 商业企业绩效评价AHP多层次模型

如图2所示，按照AHP分析法构建三个层次，其中企业价值作为商业企业目标层（A），四个维度作为准则层（B1～B4），而各维度指标组成方案层（C1～C16）。

3.2.2 进行权重赋值

按照1～9标度法，在参照专家打分的基础上，确定因素之间的相对重要性并赋值，从而构造准则层和方案层判断矩阵。设定财务维度为B₁，市场顾客维度为B₂，内部流程维度为B₃，学习与成长维度为B₄，则可构造准则层判断矩阵W_B，如下矩阵所示：

其中，B_ij>0，B_ij=1（i=j），B_ji=1/B_ij。

同理，可以根据因素间的两两比较确定方案层判断矩阵，设定WC₁为财务维度方案层判断矩阵，WC₂、WC₃、WC₄分别为市场顾客维度、内部流程维度和学习与成长维度方案层判断矩阵，则各方案层判断矩阵构造如下所示：

3.2.3 进行一致性检验

运用AHP软件进行次序一致性和基本一致性检验，检验方法为自动选择调整算法，检验参数设定如下：一致性比例阀值0.10，最大一致性比例5%，缺失项最大比例5%。通过检验后，由AHP软件计算得出各准则层和方案层指标权重如表2所示。

4 商业企业BSC-KPI绩效考核指标体系的优越性

本文所构建的商业企业BSC-KPI绩效考核指标体系有效的融合了BSC和KPI两种绩效考核方法的优点，相对于商业企业传统的绩效考核方法而言，明显具有多方面的优越性，如表3所示。

总之，本文所构建的商业企业BSC-KPI绩效考核指标体系有多方面的优点，可优化商业企业管理层绩效考核与管理，能有效促进商业企业战略目标的实现。