网络学术信息获取的用户行为分析与策略研究

卢章平 王丽佳

摘要：近年，随着信息技术的迅猛发展，网络学术信息资源也日益增长，正逐步成为广大科研工作者的主要信息来源。与此同时，用户的信息行为对网络学术信息的高效获取与否起着至关重要的作用。文章具体分析了用户信息行为的影响因素，并结合用户信息搜索的具体过程环节，在检索过程中具体深入剖析每个影响因素是如何对用户检索行为产生作用的；最后有针对性地提出可行性建议。

关键词：网络学术信息；信息搜索过程 ；影响因素

一、引言

在当下这个知识社会，计算机、网络技术不断迅猛发展，互联网也不断普及；以人为本及以用户为中心的人文理念逐渐被重视，用户的信息检索行为也越来越受到学术界的关注。

本文探讨的网络学术信息指一种新型数字化资源，其内容丰富，种类繁多，包括各种正式和非正式出版的学术信息。用户信息行为就是指网络用户在信息需求和动机驱使下，借助检索工具进行网络信息搜寻、选择、利用、反馈、交流和发布的一系列活动。那么在具体的检索过程中用户信息行为对网络学术信息的合理有效获取的影响与作用有哪些以及如何体现？这就是本文想要探讨的内容，旨在帮助网络用户运用科学合理的方法尽可能更快速高效地获取真实可靠的信息。

二、网络用户信息行为研究

本文在总结分析其他学者理论研究的基础上，从主体因素，信息环境因素和其他因素三方面来探讨，见图1。

（一）主体因素

1. 知识结构与知识水平

知识结构是指用户经过长期学习积累后所拥有的知识体系的构成与结合方式；知识水平指用户所处现阶段所存储的知识量及各方面知识的权重。

2. 认知能力与行为经验

认知能力是用户通过对信息进行人脑加工、储存和提取信息的能力。行为经验主要指用户在对以往成功失败经验的长期积累并在自我剖析过程中形成的一种个人体验和能力，对以后信息行为的有辅助作用。

3. 信息需求与信息动机

信息需求源于信息需要，是人的一种基本需求，它产生于用户无法理解某种情境或者背景时，并且想借助某种方式来填补。信息动机是用户行动的主要动力技能。

4. 信息意识与信息素质

信息意识包含用户对信息及信息环境的认识和态度。信息素养是用户具备的一种基本能力，能够判断什么时候需要信息，如何去获取、评价和有效利用所需信息。

5. 社会角色

用户作为社会大环境中的主体，其信息行为也涉及生产生活的方方面面，所以其个体的职业、地位、地域等因素终会影响信息行为的目标和行为模式。

6. 时间因素

时间因素是一个重要且弹性较大的因素，用户检索过程中支配的时间既激励行为的发生，相应的又制约着其相应的操作步骤或选择行为。

7. 理性因素

主要指一切既定的具有稳定性和逻辑性的推断因素。

（二）信息环境因素

1. 网络信息资源的状况

当前网络环境下的信息增长迅猛、形式多样内容丰富，但是网络上也充斥着大量冗余重复、低价值的信息。

2. 网络信息的有用性与易用性

网络环境中的信息资源虽然较多，但对于特定用户群体来说，有效的可用信息才能决定其信息行为。当前，很多学术网络博客还是存在信息内容少、价值量不高且更新不及时等缺陷。

3. 网络信息工具及设施

网络信息的工具主要指检索系统或者学术网站、数字图书馆等平台，用户的检索行为与这些检索工具的可用及易用性有着紧密关系。网络设施指网速、网费及设施安全等方面。

4. 网络安全及隐私举措

网络的安全性和隐私保护措施是用户进行检索行为过程中的最大问题，在诸多影响因素中，这两个因素可谓是致命性的，通过之前一些学者的调查发现用户对于病毒和自身隐私的泄露问题十分看重。

（三）其他因素

经济因素，文化因素和政治因素也是对网络用户的信息行为产生影响的可能性因素。

三、基于学术信息搜索过程的用户影响因素分析

本文在Wilson 模型]、Kuhlthau模型和 Choo三阶段模型的启发下，再根据相关理论提出新的针对用户学术信息搜索的三阶段模型，见图2。

三阶段模型主要包括：任务驱动与信息需求阶段、信息搜索与选取阶段、信息获取与反馈阶段。

（一）任务驱动与信息需求阶段

1. 任务驱动环节的影响因素分析

网络学术信息检索过程的每一阶段、环节都与用户的信息行为有着紧密联系，因为任一环节的操作都会导致最终获取结果的不同。任务驱动是检索行为发生的前提条件，用户只有在给定某项科研任务或者突然对某个课题学术点产生探索兴趣时才会激发任务驱动。

2. 信息需求确定的影响因素分析

网络学术信息检索过程中用户的信息需求主要是在任务驱动下形成的。虽然这是个很短暂且隐蔽的脑力活动过程，但是主体自身的信息素养、意识及认知能力都发挥着作用。

3. 信息概念鉴别与信源选择的影响因素分析

信息概念的鉴别是在主体的大脑经过思考形成信息需求，并在各种主观因素影响下确定具体信息需求后，需要进行的下一步环节。信息源的选择是紧接着信息概念确定而来的，也是能否快速有效获取正确信息的决定性因素。

（二）信息搜索与选取阶段

1. 检索平台选择的影响因素分析

检索平台的确定在用户整个搜索过程中有着承上启下的作用。它是一个客观存在的工具，用户对于检索平台的选择更多地受到信息环境客体因素的影响。

2. 检索词选取与检索式组合的影响因素分析

检索词的选择与检索式的构建与其选择的检索平台所提供的搜索功能和系统设置有着直接关系，因为不同的检索系统可能有不同的概念和术语的组配方式，也与用户的知识结构水平及个人经验等有关。

3. 检索结果浏览与反馈的影响因素分析

当前，该环节主要取决于用户对于给定课题任务的理解程度和其预先的期待及其自身的经验。在用户查找过程中，可能由于自身原因，只看着标题而忽略对摘要、关键词等的仔细查阅，因而可能会遗漏有价值的信息。

（三）信息获取与反馈阶段

1. 检索结果确定的影响因素分析

检索结果的确定是用户检索过程中的最后阶段，但也是一个不可或缺的重要环节。该环节是对检索结果的价值性进行粗略评估后再与其自身预先设定结果进行匹配的过程。用户的主体影响因素、信息环境的影响因素如其有用性及易用性对其有影响作用。

2. 信息获取与反馈利用的影响因素分析

网络学术信息的获取是整个用户行为过程的最后且最重要环节。在检索结果最终确定后，用户紧接着就会努力获取所需学术信息，这时网络环境中的网速及上网费用等基础设施对其获取过程也有一定影响。

四、网络学术信息获取的策略研究

为了能够准确、高效地检索到所需学术信息，在仔细分析了用户获取网络学术信息过程中的每个环节的影响因素后，很有必要针对每个环节提出相应的优化策略。

（一） 针对主体影响因素的对策研究

1. 加强信息检索课程的教育和培训

现阶段，大部分高校均已开设了《文献检索与利用》的相关课程，但是从反馈来看，效果不太明显，所以需要针对不同专业设置不同的教程和安排专门教师。

2. 积极参与信息检索的实践活动

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。理论的知识需要学习和积累，但是要让其彻底成为自己的知识和技能还是需要亲身动手实践。用户要积极参与检索的实践活动，因为不断丰富的行为经验在之后的实践操作中可能上升为一定的认知能力，用户若是做到这些必定受益匪浅。

3. 丰富知识提升专业素养和检索技能

用户的知识结构和知识水平决定了其自身信息素养的高低，要注重积累个人的知识储量，多阅读，多交流，开拓眼界，增长知识。检索技能是用户检索成败的关键因素，从任务给定开始就要明确理解需检索内容，才能方便检索技巧的实施。其次检索词的选择，尽最大力量找出显性和隐性主题，尽量选用术语，多了解同义、近义词以备结果不满意时及时更换。检索式的构建，要根据基本概念之间的逻辑关系，利用逻辑运算，来构造提问式。

（二）针对信息环境影响因素的对策研究

1. 优化资源组织，加强数据库改进

纵观整个互联网领域，网络用户主要使用通用搜索引擎（谷歌、百度等）和专业学术数据库来进行学术信息的检索，所以改进用户常用的搜索引擎和数据库并优化信息资源配置非常必要。改进检索界面和优化检索功能，从用户体验角度来讲，检索界面的设计合理与否将影响检索功能的发挥，也影响用户的检索行为。

2. 营造良好的网络环境改善网络设施

为了能够有更好的网络环境，应切实保障网络安全，国家安全部门应出台更明确的相关法律法规，管理部门要安排网站维护者定期清理垃圾软件，并注重保护用户的个人隐私。

（三）针对其他因素的对策研究

在当前社会主义和谐社会大环境背景下，应该更好地顺应发展潮流，更充分地在政治、经济文化背景下不断发展进步。

五、结语

在网络学术信息资源日益丰富的当今，用户如何才能快速准确地检索到所需的学术信息并有效利用是一个值得深入探讨的问题。本文基于这一视角，总结出用户检索网络学术信息的三阶段分析模型，并深入分析每一阶段的具体环节，对影响用户进行网络学术信息检索的具体环节中的影响因素进行剖析；最后基于此提出优化策略。但是，为了能够更深入对用户检索行为进行研究，需要将理论与实践更好地结合，更多地考虑具体细化的影响因素，并利用实践证明；这将是之后研究的主要方向，有待进一步的研究和探讨。

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[7]甘利人，岑咏华，李恒.基于三阶段过程的信息搜索影响因素分析[J].图书情报工作，2007（02）.

（作者单位：卢章平，江苏大学图书馆；王丽佳，江苏大学科技信息研究所）