开启质量标杆新时代

本刊记者 武志军



开启质量标杆新时代

本刊记者 武志军

当前，我国正处在从“制造大国”走向“制造强国”的新阶段，精益求精、提高质量，正在成为更多企业的不懈追求

一张张红灿灿的证书，印着中国质量的最高荣誉；一个个银闪闪的奖杯，闪耀着中国质量的标杆……3月29日，北京，庄严肃穆的人民大会堂内掌声不断，它们共同见证着中国质量的最高荣誉——第二届中国质量奖的诞生。

“加快建设质量强国、制造强国。”在今年的全国两会上的政府工作报告中，部署今后和“十三五”时期主要目标任务和重大举措时，明确提出要“加快建设质量强国”，社会各界都备受鼓舞并加快了建设质量强国的步伐。

经中央批准，我国于2012年6月设立中国质量奖，该奖项是国内质量领域的最高政府性荣誉，每两年评选一次。“‘中国质量奖’奖励的不是某个产品，而是针对组织和个人创造质量管理体系和质量创新理念……”国家质检总局质量管理司司长黄国梁说，“质量反映了技术创新、管理水平，以及企业家的道德素养等等，事实上，决策者、一线工人、专家学者等等社会各界对质量精神的重视于质量提升至关重要，于供给侧改革至关重要……”

据国家质检总局质量管理司司长黄国梁介绍，设立这一奖项的目的，旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。

质量强则国家强，质量兴则民族兴。质量怎样才算强和兴，怎样达到强和兴，都需要标杆引领。设立中国质量奖，就是树立质量标杆，其作用和意义不言而喻。

“增品种、提品质、创品牌”是今年政府工作报告中的热点内容，品质是一个品牌的核心和生命，当前，我国正处在从“制造大国”走向“制造强国”的新阶段，精益求精、提高质量，正在成为更多企业的不懈追求。

“质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户”，通过28年坚持质量为先的实践，华为以优秀的产品品质享誉海内外。

华为公司销售额的60%来自于海外市场，产品远销170多个国家和地区，这与其在质量方面的领先是密不可分的

树立质量标杆

当国家质检总局副局长、第二届中国质量奖评选表彰委员会秘书长陈钢公布经第二届中国质量奖评选表彰委员会严格评审后的获奖名单后，现场响起了经久不息的掌声。掌声，既是对获奖者的祝贺；掌声，更是对中国质量标杆的敬意。

“以客户为中心、授权与管控相结合”的华为管理模式、中车时代电气“双高双效”高速牵引管理模式、“不欠债离岸”振华管理模式、“以质为命、至优至精，崇尚仁德诚信”的同仁堂质量管理模式，4个来自制造业的获奖者各有千秋、各有所长。中国建筑一局的“精品工程生产线”质量管理模式，则展示了工程建设领域的质量经验。“双引擎四系统立体交互”航空质量管理模式、电力服务“匹配”管理模式，服务业的质量管理模式同样各有特色。追求一次成功的“矩阵式”质量管理模式，则展示了国防工业及武器装备行业的质量风采。981平台综合管理体系和高级技师高凤林，则展示了一线班组和“大国工匠”在质量方面的独到技艺

“有幸获得第二届中国质量奖，我们感到无比荣幸和自豪，这是对公司近年来注重质量、创新管理的高度认可，也是对我们继续坚持‘双高双效’（高安全和高可靠、效率和效益）路线的最大鼓舞。此时此刻，我感慨党中央、国务院的英明决策，我们遇到了中国铁路发展的大好时机，让我们的技术有了应用的市场，我们的梦想有了实现的舞台。”株洲中车时代电气股份有限公司董事长、中国工程院院士丁荣军激动地说，“中国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，获此殊荣，不仅能够极大地增强企业的质量责任感和荣誉感，我相信也能起到巨大的带动和示范作用，激励更多企业在质量上追求卓越，促进国家质量水平的整体提高。”

“事业为天，技能是地，质量是永恒的主题。此次获得中国质量奖，是对我从事的航天工作的肯定，是我人生中一个重要的里程碑，是我成长的助推器。”首都航天机械公司高级技师高凤林也表示，能够代表为祖国航天事业奋战在一线的技能工人，领取中国质量领域的最高荣誉，是对技能工人扎根一线，以工匠精神打造中国制造品质的鞭策。

引领质量风范

“以客户为中心”，是华为质量文化的核心，也是华为一切工作的驱动力。华为内部流行着自1987年成立就坚持的精神——“质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户”，通过28年坚持质量为先的实践，华为以优秀的产品品质享誉海内外。华为公司销售额的60%来自于海外市场，产品远销170多个国家和地区，这与其在质量方面的领先是密不可分的。

同首届中国质量奖评选相比，第二届中国质量奖制度更加规范，评审更加科学，结果更加权威。

此次评选范围共涵盖7大领域:制造业、服务业、工程建设行业、国防工业、武器装备研发制造维修设计单位、一线班组、一线技术工人

华为消费者业务CEO余承东表示，“对华为来说，质量就如同企业的自尊和生命。自华为成立以来，就以‘工匠精神’来衡量产品，追求真正的‘零缺陷’。”

为解决一个在跌落环境下致损概率为三千分之一的手机摄像头质量缺陷，华为会投入数百万元人民币不断测试，最终找出问题并解决；为解决某款热销手机生产中的一个非常小的缺陷，荣耀曾经关停生产线重新整改，影响了数十万台手机的发货。

不断追求高可靠、高安全，持续提升效率和效益是中车时代电气独创的“追求双高双效的高速牵引管理模式”的核心内涵，这一管理模式既体现了轨道交通装备制造业的特点，树立了标杆，也具有极强的推广意义。

凭借该模式的推广运用，中车时代电气已成为国内唯一自主掌握了高铁动力“CPU”——IGBT芯片及模块技术的企业，并在牵引传动系统、列车控制信息、智能化系统等五大领域具备了核心技术优势，是全球产品型谱最齐全、市场应用最广、综合实力最强的电气牵引系统供应商，产品可靠性和安全性达到国内领先、国际一流，轨道交通电气系统国内市场占有率逾60%，业务遍及全球20多个国家和地区，大大提升了中国轨道交通高端装备产品在国际上的地位，为中国高铁“走出去”战略注入了核心动力。

与制造业品牌相比，服务业品牌的质量管理模式同样值得称道。在厦航，最引人注目的就是《水果切配手册》，手册显示，厦航所有的水果都要采用标准化的“厦航切法”，形状、尺寸、摆放都“依册操作”。

厦门航空党委书记、常务副总经理张群治说，航空业是高风险行业，再优质的服务都必须建立在规范化的基础上，规范化的服务要求已经深入到厦航的每一个角落。正如厦航地面服务保障部党委书记郑淑婉说，通过规范化来保障厦航服务的品质和特色，别人可能学个一二，但无法全部复制。在任何一个窗口、环节，都能感受到厦航服务的“不一样”。

何一个伟大的发明，都离不开技能工人的制造来实现。在本届中国质量奖获奖者中，首都航天机械公司高级技师高凤林是其中唯一的个人获奖者。正如第二届中国质量奖评选表彰委员会在获奖理由中所说，在火箭发动机领域的焊接技术，不能用机器替代，只能人工焊接，高凤林从事火箭发动机制造维修中的焊接工序，多年以来攻克难关两百多项，被誉为“金手天焊”。他还主编了首部型号发动机焊接技术操作手册等行业规范，多次被指定参加相关航天标准的制定，主导并参与申报了9项国家专利和国防专利；突破了十多年未解决的技术瓶颈，利用系统控制技术，成功地将推力室头部喷嘴间隙控制在微米级；在没有国际和国内软钎焊焊接标准的前提下，主导提出并实施层间过渡膜控制技术，将产品合格率从35%提高到92%以上，为某型号高密度发射提供了保障；经其手焊接的130多台火箭发动机，从未出现质量问题。

建设质量强国

黄国梁指出，实施政府质量奖励，推广普及先进质量管理模式，调动广大组织和个人追求质量进步的热情，已经成为各国提升国家竞争力的重要手段。

以德国为例，在当今世界，“德国质量”已经成为一个享誉世界的制造品牌。只要一提起“德国制造”，世人就会自然联想起自己看到或使用过的德国产品，大到火车、桥梁、建筑，小到帐篷、钟表、厨具，甚至水龙头，给人留下的印象是耐用、精致、安全、可靠等等。德国能在一百多年时间里，崛起为世界强国，靠的就是高质量的“德国制造”。这也是该国在“二战”后迅速恢复并重新强大的“密码”，也是为何能在当今全球金融危机和欧债危机中仍“一枝独秀”的主要答案。德国有大量的中小企业从事制造业，它们多专注于一种或一类产品，表面看，生产比较单一，但它把产品的品质都做到了极致，即便是很普通的刀子和水龙头等日常普通用品，德国人也要做到最好。

据了解，目前世界上已有88个国家和地区设立了国家质量奖。其中最知名的三大奖项分别是日本“戴明奖”(1951年设立，是世界上最早由国家设立的质量奖)，美国“波多里奇国家质量奖”(1987年设立，每年由总统为获奖者颁奖)以及“欧洲质量奖”(欧盟委员会和欧洲质量组织专门设有欧洲质量管理基金会，并于1992年首次颁发)。

目前，我国已有28个省(区、市)、超过100个市(地、州)设立政府质量奖。据黄国梁介绍，同首届中国质量奖评选相比，第二届中国质量奖制度更加规范，评审更加科学，结果更加权威。此次评选范围共涵盖7大领域:制造业、服务业、工程建设行业、国防工业、武器装备研发制造维修设计单位、一线班组、一线技术工人。其中，一线班组、工程建设行业等首次被纳入评选领域。

在评选制度方面，国家质检总局制定出台了《中国质量奖管理办法》，明确了申报、核实和受理、评选表彰及监督、异议处理、法律责任等内容，把质量奖评选纳入了法治化的轨道。

此外，在评价体系方面，此次设定了90个量化指标(其中包括风险管理、质量诚信、创新能力、品牌保护、社会效益等)，评价更加科学;采集申请组织的标准、计量、认证、专利等核心指标进行比对对标，同时运用互联网大数据平台对申请组织和个人舆情进行检测，作为评价重要内容，评价更加全面。

中国质量的最高荣誉已有归属，但质量建设却没有终点。“李克强总理的重要批示和王勇国务委员的重要讲话，为我们进一步做好质量工作指明了方向，我们一定认真学习领会，深入贯彻落实。”国家质检总局局长支树平的呼吁和强调，为开启中国质量标杆新时代吹响了号角。