我国中小型服装企业电子商务发展特征及趋势

李文娟

摘 要：如今互联网已经深入到了全球的每一个角落，它的快速发展也带来了网络购物、在线服务等各种电子商务模式的兴起。本文结合我国中小型服装企业的现状进行分析，得到了四点我国中小型服装企业网上电子商务的发展特征，并且提出了我国中小型服装企业未来电子商务的发展趋势。

关键词：服装；中小型服装企业；发展特征；发展趋势

我国的电子商务当前正处在快速发展阶段，市场交易规模持续快速增长。特别是近几年来，政府对电子商务的关注日益加大，出台了一系列鼓励网络销售的政策。例如从2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货等。这些政策的出台对于服装的电子商务无疑起到了一个推动的作用，同时电子商务服务体系（物流、第三方支付等）的日益完善，我国的服装网购市场将日趋成熟。

1 我国中小型服装企业网上电子商务发展特征

1.1 错综复杂的合作模式

对于我国的中小型服装企业来说，光靠自身的力量是很难有效地完成整个项目的经营活动的，因此与其他的伙伴展开全方位的合作是现代中小型企业进行网络零售有效运作的成功法宝之一。为了让产品的信息抵达更大的市场范围，服装企业可以与一些门户网站和搜索引擎、社交网络、社区论坛、甚至著名的个人网站进行新一季服装的推广，进而来开拓市场需求。为了实现库存管理的戰略目标，一些服装网上经营者往往采取零库存的策略，对于受到的网上订单，则通过协议，依托生产商、分销商或者其他零售商来进行订单的交付，并与他们分享获得的利润。通过与其他企业建立错综复杂的合作伙伴关系，中小型服装企业的可以专注于自身的核心竞争力，在增强设计的独特性和经营的灵活性的同时提高自身的经营效率。

1.2 线上和线下的多渠道整合

对于很多传统的中小型服装企业转型至网上电子商务，它们既有线下的实体店又有线上的网上店铺，如何有效地整合线上和线下的资源，直接决定着中小型服装企业的经营效率。众所周知，要建立一个全新的网上销售渠道涉及方方面面的事务，所需要的投资巨大。因此，如何充分利用已有的资源，在原本就有的实体店面货品或者其他基础设施的基础上开拓网上渠道，这一点对于中小型服装企业来说在转向网上销售渠道时需要重点考虑的问题之一。比如，网上的一些服装订单往往借助线下渠道中的已有库存来进行交付，在一些发达国家，服装零售商甚至提供了“网上下订单、实体店面取货”的服务，这样的服务既方便又快捷，一经推出就大受欢迎。

1.3 多样化的商务模式

在发达的网络信息系统的支持下，服装的网上电子商务零呈现出传统零售不具备的很多优势，为服装的零售商进行基于信息技术的商务模式的创新提供了可能性。比如，价格作为影响服装市场需求的一个最重要的因素，它在电子商务的模式下可以实时地进行调整，并且调整定价的成本几乎为零，从而为服装的零售商更好地管理企业需求奠定了基础。所以，动态价格调整已经成了现实很多服装网络零售商普遍采用的实践之一。此外，基于社会化环境下网上服装消费者所具有的特征，业界已经诞生了很多其他新的需求管理模式，包括网络团购、基于顾客属性的个性化销售、捆绑销售等。通过这些新型商务模式，服装网络零售商能够从一些新的角度对于市场进行细分，并且实现基于产品差异化的价格歧视战略。更重要的一点是，这些新兴的模式能够基于服装零售商的实际状态进行动态调整，从而更好地匹配产品的设计、销售的需求与供给。

1.4 社会化网络中的外部性

在地球日渐变平的背景下，以Facebook和Twitter以及微博和微信为代表的社会化交流媒体已经渗透到了人们生活中的每一个角落；它们的发展和成熟彻底变革了信息传播的方式，在现代社会网络零售中扮演着越来越重要的角色。很多服装零售商已经意识到社会化交流媒体所具有的网络外部性和巨大商机，积极开发一些基于社会化媒体的应用来扩散产品的信息。更为重要的是，社会化交流媒体中汇聚了一大批具有相似背景、相同兴趣爱好和购物偏好的群体，这些信息也为服装的网络零售商进行有针对性的营销奠定了基础。比如，利用数据进行挖掘、模式识别和知识发现等技术，社会化交流媒体中的海量数据进行分析，能够帮助服装零售商识别最有价值的顾客，从而为服装网络零售商为潜在的消费顾客用合适的途径提供一些合适的产品的信息提供科学的依据。

2 我国中小型服装企业网上电子商务发展趋势

2.1 垂直电商—专业化

我们可以看到市场中如当当，亚马孙，苏宁易购这一类的图书、电子产品的垂直电子商务网站的格局相对稳定，但是相对于拥有更多的垂直细分市场的服装电子商务领域还未出现这样的领先B2C企业。例如服装个性化定制、高端女装/男装品牌，孕妇装品牌等等，服装电子商务未来的垂直细分市场蕴含了无限的商机。特别是对于很多后发的网络零售商来说，想靠规模优势来进入市场几乎是不太可能的，所以很多服装零售商瞄准了特定的细分市场，通过为细分市场顾客提供高质量的专业化服务来创造价值。这种“集中化战略”也是新时期小型服装电子零售商进入市场并在市场中占据一席之地的重要法宝。

2.2 与其他企业之间的合作越发紧密

对于服装网络零售商来说，网上经营是一个更为复杂的系统工程，因为相对于传统依靠门店销售来说，他们还需要持续地开发新的服装系列、开发新的销售模式来吸引顾客，同时还涉及货物的配送、顾客网上支付等环节。在如今社会分工越来越专业化的背景下，服装网络零售商普遍选择关注自身的核心竞争力，而将一些非核心业务功能通过与其他企业合作完成。从寻找产品供货源、仓储到最终的配送和售后服务等环节，很多服装网络零售商都采用了形式多样化的合作模式。比如一些服装网络零售商还会在一些搜索引擎发布广告链接来进行产品的营销，并和第三方支付平台进行财务的结算、通过和物流公司的合作来实现产品的配送等。这种合作模式帮助服装网络零售企业节约劳动成本，从而使得它们能够很好地将经历应用于自身产品开发和顾客服务等核心领域，从而增强自身在市场中的竞争力。

2.3 提升自身服务

在服装电子商务发展初期，当网上购物对于广大消费者来说还是一个新生的事物时，服装网络零售商往往采用降低价格的策略来吸引顾客。然而，到了如今，电子商务已经融入人们生活中的方方面面，随着网购各个环节越来越成熟，各种专业化比较价的网站也渐渐兴起，价格等各种信息变得越来越透明，网上零售商正在逐渐丧失低价所带来的优势。相反，如何通过提升自身服务来提高网购消费者的忠诚度和满意度应该受到各个电商企业的重视。在顾客越来越挑剔的市场环境中，唯有提升顾客服务才是立足之本。

2.4 顾客体验向互动性和个性化发展

各种以微信，微博为代表的网络互动媒体的发展极大程度上改变了现代社会人们信息沟通的方式，进一步拉近了人们之间的距离。这种社会化媒体中的网络外部性所蕴含的巨大商机正在被越来越多的商家所看重。比如，社会网络中很多互动的网友往往拥有相似的爱好和偏好，他们彼此之间的“购物推荐”成为网络销售的一个重要来源。同时，利用这些网络互动媒体传播消息的速度很快，能够使商家在很短的时间内把促销信息等宣传给目标顾客群中去。因此，越来越多的网络零售商开始借助微信、微博等介质来进行数字化营销，并且许多网购平台中开发的顾客评价等版块鼓励顾客反馈他们的购物体验，购物评价从另一个层面形成了网购消费者间的互动，同时它也在未来的电子商务市场发挥着很重要的作用。